Smartsupp bietet mehrere Möglichkeiten, Ihre Website-Besucher automatisch zu begrüßen und sie bei Bedarf mit einem Live-Agenten zu verbinden. Ob Sie Mira KI oder einen klassischen Flow (früher Chatbots) verwenden, Sie können Begrüßungsnachrichten und eine nahtlose Übergabe an Ihr Support-Team einrichten.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
💡 Dieser Artikel behandelt sowohl Mira KI als auch klassische Flow-Setups. Verwenden Sie die kurze Übersicht unten, um Ihre Option zu finden.
Kurze Übersicht
Gegenüberstellung von Mira KI und klassischem Flow für Begrüßungsnachrichten und Übergabe:
Pro | Mira KI | Klassischer Flow |
Begrüßungsnachricht | KI-generiert oder benutzerdefiniert | Automatische Nachrichten (regelbasiert) |
Übergabe an Agenten | Automatisch (KI erkennt Bedarf) | Manuell (Flow-Aktionsschritt) |
Gesprächsverlauf | Für Agenten erhalten | Für Agenten erhalten |
Offline-Bearbeitung | Nachricht + Inbox-Nachverfolgung | Nachricht + Inbox-Nachverfolgung |
Mira KI Begrüßungsnachricht
Wenn Sie Mira KI verwenden, können Sie eine KI-gestützte Begrüßungsnachricht einrichten, die Ihre Besucher automatisch begrüßt. Sie haben zwei Optionen:
KI-generierte Nachricht — Mira erstellt eine Begrüßung basierend auf Ihrer Wissensbasis und Ihren Toneinstellungen. Jede Nachricht kann sich leicht unterscheiden.
Benutzerdefinierte Nachricht — Sie schreiben Ihre eigene Begrüßung, die jedes Mal angezeigt wird.
Sie können zudem die Sprache konfigurieren, eine Verzögerung einstellen, bevor die Nachricht erscheint, und wählen, ob Sie eine automatische Übersetzung nach Standort des Besuchers wünschen.
💡 Für eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung, siehe Mira KI Begrüßungsnachricht entdecken.
⚙️ Im KI-Builder finden Sie alle Live-Chat-Einstellungen an einem Ort unter Einstellungen: Begrüßungsnachricht, Übergabe und Trigger-Einstellungen (wann Ihr Assistent startet).
Mira KI Übergabe
Mira KI kann automatisch erkennen, wenn sie dem Besucher nicht helfen kann, und eine Verbindung mit einem Live-Agenten anbieten. Die Übergabe erfolgt nahtlos – der Besucher bleibt im selben Chatfenster und der Gesprächsverlauf bleibt für den Agenten erhalten.
Sie können das Verhalten von Mira auch so konfigurieren, dass immer nach einer bestimmten Anzahl von Nachrichten eine Übergabeoption angeboten wird oder wenn der Besucher ausdrücklich einen menschlichen Ansprechpartner wünscht.
💡 Erfahren Sie, wie Sie Mira trainieren, mehr Fragen zu beantworten, bevor sie übergibt, unter Wie beginne ich das Mira KI-Training.
Kontaktdatenerfassung
Jeder KI-Agent hat eine eigene Einstellung für die Kontaktdatenerfassung – Sie finden sie im Builder des Agenten unter Kontaktformular. Diese Einstellung steuert, wann Besucher nach ihren Kontaktdaten gefragt werden:
Niemals anzeigen – keine Pflicht zur Eingabe der Kontaktdaten.
Vor der ersten Nachricht des Besuchers – das Formular wird vor Beginn der Konversation gezeigt.
Vor Übergabe an einen Operator (empfohlen) – das Formular erscheint, wenn der Besucher an einen Operator übergeben werden soll, sodass Sie deren Kontaktdaten auch dann erfassen, wenn kein Agent online ist.
Solange der KI-Agent aktiv ist, hat diese Einstellung immer Vorrang vor den Live-Chat-Kontaktformular-Einstellungen und ist unabhängig vom Online-Status der Operatoren. Das Formular selbst – Felder und Texte – wird wie beim Live-Chat im Kontaktformular konfiguriert und erscheint pro Konversation maximal einmal. Die Option Vor Übergabe an einen Operator ist nur verfügbar, wenn die Übergabe aktiviert ist.
Was passiert nach der Übergabe?
Sobald die Konversation übergeben wurde, antwortet Mira nicht mehr – sie reagiert nicht in Konversationen, die Ihr Team übernommen oder geschlossen hat. Möchten Sie den KI-Agenten wieder aktivieren, können Sie die Konversation direkt im Dashboard erneut Mira zuweisen. Beginnt derselbe Besucher später ein neues Gespräch, ist Mira wie gewohnt wieder dabei.
Wenn Sie Mira einer bereits laufenden Konversation zuweisen, liest sie zuerst den gesamten Gesprächsverlauf. Ist die letzte Nachricht des Besuchers noch unbeantwortet, antwortet sie darauf. Hatte Ihr Agent das letzte Wort, übernimmt Mira die Konversation selbst mit einer kurzen Nachricht: Sie führt offene Punkte weiter oder fragt, ob der Besucher noch etwas benötigt. Während einer laufenden Konversation versendet sie keine Begrüßungsnachricht. Sie können Mira jederzeit wieder abwählen oder ersetzen; das Entfernen von Mira während sie eine Antwort vorbereitet, bricht die Antwort ab. Eine auf diese Weise zugewiesene Konversation zählt wie gewohnt zu Ihrem monatlichen KI-Gesprächslimit.
Automatische Nachrichten (klassische Begrüßung)
Wenn Sie Mira KI nicht nutzen, können Sie trotzdem automatische Nachrichten einrichten, die auf bestimmten Bedingungen ausgelöst werden – zum Beispiel, wenn ein Besucher eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website ist oder eine spezielle Seite besucht.
Automatische Nachrichten eignen sich hervorragend, um Besucher proaktiv anzusprechen, Hilfe anzubieten oder sie zum richtigen Bereich Ihrer Website zu führen.
💡 Anleitung zur Einrichtung finden Sie unter Automatische Nachrichten.
Klassischer Flow Übergabe
Verfügbar in: PLUS, EXPERT und ULTIMATE Paketen (Legacy: STANDARD, PRO).
Der klassische Flow enthält eine eigene Übergabe-Aktion – die Antwort "Mit Operator verbinden" – die Sie jedem Flow hinzufügen können. Wenn der Besucher diesen Schritt erreicht, wird die Konversation in Ihre Inbox an einen Live-Agenten übertragen.
Das ist besonders hilfreich, wenn Ihr Flow erste Fragen (wie Bestellstatus, FAQ oder Produktempfehlungen) beantwortet und Sie komplexere Fälle an Ihr Team weiterleiten möchten.
💡 Ausführliche Informationen zur Flow-Übergabe finden Sie unter Flow – Übergabe-Funktionen.
Was passiert, wenn Agenten offline sind?
Wenn keine Agenten online sind, wenn eine Übergabe ausgelöst wird, sieht der Besucher eine Nachricht, die darüber informiert, dass gerade niemand verfügbar ist. Diese Nachricht können Sie in Ihren Smartsupp-Einstellungen anpassen.
Die Unterhaltung erscheint in Ihrer Inbox, damit Ihr Team nach der Rückkehr online nachfassen kann – keine Nachricht geht verloren.
Tipp: Wenn Sie Mira KI verwenden, steuert die Einstellung zur Kontaktdatenerfassung, wann das Kontaktformular erscheint (Standard bei neuen Agenten: vor Übergabe an einen Operator) – unabhängig vom Online-Status der Agenten. Details unter Widget-Status mit Mira KI.
Wie geht es weiter?
Mira KI Begrüßungsnachricht entdecken — vollständige Einrichtung der KI-Begrüßungsnachricht.
Automatische Nachrichten — klassische regelbasierte Begrüßungs- und Offline-Nachrichten.
Flow — eigenen klassischen Flow erstellen.
Flow – Übergabe-Funktionen — konfigurieren, wie der Flow Konversationen an Agenten überträgt.
Einführung in den Mira KI-Shoppingassistenten — Mira KI von Grund auf einrichten.
💡 Weitere Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!