Über das Kontaktformular können Besucher ihre Kontaktdaten hinterlassen, damit Sie ihnen jederzeit antworten können — auch nachdem sie Ihre Website verlassen haben. Diese Anleitung erklärt, warum das Formular nützlich ist und wie Sie es einrichten.
Gut zu wissen: Bei menschlichen Operatoren ist das Kontaktformular immer aktiviert, während Sie offline sind, damit Sie keine Nachricht verpassen. Wenn ein KI-Agent aktiv ist, bestimmt seine Einstellung Erfassung von Kontaktinformationen vorrangig, wann das Formular erscheint — siehe Widget-Status mit Mira AI. Diese Anleitung konzentriert sich darauf, das Formular auch anzuzeigen, während Sie online sind.
Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Operator online ist, damit das Kontaktformular nicht erscheint, wenn nur Mira AI aktiv ist.
In diesem Artikel:
💡 Verwenden Sie Mira AI? Jeder KI-Agent hat eine eigene Einstellung zur Erfassung von Kontaktinformationen , die bestimmt, wann dieses Formular erscheint, und Vorrang vor der Live-Chat-Einstellung hat, während der KI-Agent aktiv ist. Siehe Willkommensnachricht und Übergabe an einen Operator.
Warum das Kontaktformular verwenden
Damit Sie jederzeit auf die Nachricht eines Kunden antworten können, empfehlen wir das Kontaktformular, in dem Kunden ihre Kontaktdaten hinterlassen, bevor sie eine Frage stellen. So können Sie auf jede Nachricht antworten — online oder offline — auch nachdem der Besucher Ihre Website verlassen hat.
Bewährte Vorgehensweisen für die Lead-Erfassung und Interaktion:
Lead-Erfassung priorisieren: Aktivieren Sie das Pre-Chat Formular, um Besucherdaten im Voraus zu erfassen. So stellen Sie sicher, dass Sie Leads erfassen, allerdings kann dies die Anzahl der begonnenen Chats verringern.
Interaktion maximieren: Deaktivieren Sie das Pre-Chat Formular und fragen Sie während oder am Ende der Konversation nach den Kontaktdaten. Dieser Ansatz ermutigt mehr Besucher, einen Chat zu starten.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Besuchers nicht haben, sieht er Ihre Antwort in der Chat-Box, wenn er das nächste Mal auf Ihre Website zurückkehrt. Hat er seine E-Mail-Adresse über das Kontaktformular hinterlassen, findet er Ihre Antwort an beiden Stellen — in der Chat-Box und in seinen E-Mails.
So richten Sie das Kontaktformular ein
Im Offline-Modus ist das Formular immer aktiviert, damit Sie während Ihrer Abwesenheit keine Fragen verpassen. Mit dem SOLO, PLUS, EXPERT oder ULTIMATE Paket (frühere Pakete: STANDARD, PRO, Ultimate) können Sie auch Kontaktdaten erfassen, während Sie online sind. So geht's:
Gehen Sie zu Einstellungen.
Öffnen Sie Channels → Live-Chat.
Wählen Sie Kontaktformular.
Aktivieren Sie "Formular auch anzeigen, wenn Sie online sind".
Sie können auch auswählen, welche Informationen Sie erfassen möchten. Die E-Mail-Adresse ist immer erforderlich. Zusätzlich können Sie Namen, Telefonnummern oder Gruppen erfassen (Gruppen sind nur in den Paketen EXPERT und ULTIMATE verfügbar — frühere Pakete: PRO, Ultimate).
💡 Hinweis: Wenn Sie den Leadgen Flow (früher Chatbots)verwenden, benötigen Sie das Kontaktformular nicht. Alle Ihre Kontakte finden Sie im Bereich Kontakte. Der Leadgen Flow ist in den Abonnements PLUS, EXPERT und ULTIMATE verfügbar.
Wie geht es weiter?
Grundlegende Einstellungen der Chat-Box — passen Sie das Erscheinungsbild, die Sprache und das Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Status der Chat-Box — steuern Sie, wann Ihre Chat-Box als online oder offline angezeigt wird.
Warum kann ich den Chat auf meiner Website nicht sehen? — beheben Sie Probleme mit einer Chat-Box, die nicht angezeigt wird.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenn das Kontaktformular nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.