Mit dem Kontaktformular können Besucher ihre Kontaktdaten hinterlassen, sodass Sie sie auch nach dem Verlassen Ihrer Website jederzeit kontaktieren können. In dieser Anleitung erfahren Sie, warum das sinnvoll ist und wie Sie das Formular optimal einsetzen.
Wissenswert: Nutzen Sie Live-Agenten, ist das Kontaktformular immer dann aktiv, wenn Sie offline sind. So geht Ihnen keine Nachricht verloren. Ist ein KI-Agent aktiv, bestimmt dessen Einstellung zur Kontaktinfo-Sammlung, wann das Formular angezeigt wird und hat dabei Priorität – siehe Widget-Status mit Mira AI. Diese Anleitung zeigt Ihnen außerdem, wie Sie das Formular auch während Ihrer Online-Zeit anzeigen.
Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Agent online ist, damit das Kontaktformular nicht erscheint, wenn ausschließlich Mira AI aktiv ist.
Inhalt dieses Artikels:
💡 Arbeiten Sie mit Mira AI? Jeder KI-Agent verfügt über eine eigene Einstellung zur Kontaktinfo-Sammlung, die bestimmt, wann das Formular angezeigt wird. Solange ein KI-Agent aktiv ist, hat diese Einstellung Vorrang gegenüber der Live-Chat-Konfiguration. Näheres dazu unter Begrüßungsnachricht und Übergabe an einen Agenten.
Warum ein Kontaktformular nutzen?
Damit Sie auf alle Nachrichten Ihrer Kunden zuverlässig antworten können, empfehlen wir das Kontaktformular. Hier geben Besucher ihre Kontaktdaten an, bevor sie eine Frage absenden – so bekommen Sie stets die Möglichkeit zu antworten, unabhängig davon, ob Sie online oder offline sind oder ob der Besucher die Website bereits verlassen hat.
Empfohlene Vorgehensweisen für Leadgenerierung und Besucheraktivierung:
Fokus auf Leadgenerierung: Schalten Sie das Pre-Chat-Formular ein, um Besucherdaten von Anfang an zu sammeln. Dadurch sichern Sie sich Leads, allerdings sinkt dadurch oftmals die Zahl der gestarteten Chats.
Engagement fördern: Deaktivieren Sie das Pre-Chat-Formular und bitten Sie erst während oder am Ende des Gesprächs aktiv um Kontaktdaten. So animieren Sie mehr Besucher zum Starten eines Chats.
Liegt Ihnen keine E-Mail-Adresse des Besuchers vor, sieht dieser Ihre Antwort bei seinem nächsten Website-Besuch in der Chat-Box. Gibt er seine E-Mail im Kontaktformular an, erhält er die Antwort in der Chat-Box und zusätzlich per E-Mail.
So richten Sie das Kontaktformular ein
Im Offline-Modus ist das Formular immer aktiv, sodass Ihnen keine Nachricht entgeht, wenn Sie nicht erreichbar sind. In den Paketen SOLO, PLUS, EXPERT und ULTIMATE (Legacy: STANDARD, PRO, Ultimate) können Sie auch online Kontaktdaten erfassen. Und so geht’s:
Gehen Sie zu den Einstellungen.
Öffnen Sie Channels → Live-Chat.
Wählen Sie Kontaktformular aus.
Aktivieren Sie „Formular auch anzeigen, wenn Sie online sind“.
Sie können selbst festlegen, welche Informationen abgefragt werden. Die E-Mail-Adresse ist erforderlich. Sie haben optional die Möglichkeit, Name, Telefonnummer oder Gruppe (nur in EXPERT- und ULTIMATE-Paketen – Legacy: PRO, Ultimate) abzufragen.
⚠️ Wichtig: Ist „Formular auch anzeigen, wenn Sie online sind“ aktiviert, öffnet sich das Formular unmittelbar nach der ersten Nachricht des Besuchers und fragt die Kontaktdaten ab. Schließt der Besucher das Formular, ohne es auszufüllen, wird seine Nachricht nicht an Ihre Agenten übermittelt. Falls Besucher Ihnen rückmelden, sie „konnten nichts schreiben“, oder Sie Konversationen ohne Besuchernachricht nach einer Übergabe sehen, ist diese Einstellung meist der Grund – deaktivieren Sie sie und bitten Sie stattdessen direkt im Chat um die Kontaktdaten.
💡 Hinweis: Wenn Sie den Leadgen-Flow (ehemals Chatbots) nutzen, benötigen Sie kein Kontaktformular. Alle Kontakte finden Sie dann im Kontaktbereich. Der Leadgen-Flow ist Bestandteil der PLUS-, EXPERT- und ULTIMATE-Pläne.
Wie geht es anschließend weiter?
Grundlegende Chat-Box-Einstellungen — passen Sie Erscheinungsbild, Sprache und Verhalten Ihrer Chat-Box an.
Chat-Box-Status — steuern Sie, wann Ihre Chat-Box online oder offline erscheint.
Warum wird der Chat nicht auf meiner Website angezeigt? — so beheben Sie eine Chat-Box, die nicht sichtbar ist.
💡 Benötigen Sie Unterstützung? Wenn das Kontaktformular nicht wie gewünscht funktioniert, wenden Sie sich gerne per Chat oder E-Mail an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.