Die Zufriedenheitsseite in Smartsupp bietet Ihnen einen transparenten Überblick über die Leistungsfähigkeit von Mira KI – aus Sicht Ihrer Besucher. Jede KI-Konversation kann von Ihren Besuchern mit positiv, neutral oder negativ bewertet sowie kommentiert werden. Über das Dashboard analysieren Sie Trends, erkennen Verbesserungspotenziale und optimieren Mira KI gezielt anhand echter Rückmeldungen.
Diese Anleitung ist in folgende Bereiche unterteilt:
Bevor Sie starten
Die Zufriedenheitsseite liefert Ihnen wertvolle Einblicke, wie Mira KI tatsächlich in Kundengesprächen abschneidet. Sie erfahren dabei unter anderem:
Ob die Konversation mit Mira KI aus Besuchersicht erfolgreich war.
Ob Mira KI die richtige Antwort gegeben hat.
Ob der Besucher mit der Lösung zufrieden ist.
Welches Feedback zur Optimierung Sie erhalten – einschließlich Hinweisen zu Ihren Web-Scrape-Quellen.
Voraussetzung: Die Zufriedenheitsseite ist Teil der Kundenzufriedenheitsbewertung mit Mira KI. Prüfen Sie bitte, ob diese Funktion in den Einstellungen → Channels → Live-Chat → Optionen → Kundenzufriedenheitsbewertung mit Mira KI aktiviert ist. Ohne die Aktivierung werden auf der Zufriedenheitsseite keine Mira KI-Bewertungen gesammelt.
So bewerten Besucher Mira KI
Sobald die Kundenzufriedenheitsbewertung aktiv ist, kann jede Konversation mit Mira KI von Ihren Besuchern bewertet werden. So erscheint dies auf der Besucherseite:
Reagiert der Besucher nach der letzten KI-Nachricht für kurze Zeit nicht, erscheint in der Chat-Box die Schaltfläche Mira KI bewerten.
Der Besucher kann zwischen positiv, neutral oder negativ wählen und optional einen schriftlichen Kommentar hinterlassen.
Falls Besucher zunächst nur eine Bewertung abgeben und später einen Kommentar ergänzen möchten, können sie dies mit einem Klick auf Feedback hinterlassen jederzeit nachholen.
So interpretieren Sie die Zufriedenheitsseite
Klicken Sie in Ihrem Smartsupp-Dashboard auf das Zauberstab-Symbol, um den Bereich Mira KI zu öffnen. Bei nur einem KI-Agenten gelangen Sie direkt in dessen Detailansicht – öffnen Sie dort den Tab Zufriedenheit (direkt neben Persona). Bei mehreren Agenten finden Sie den Bereich Zufriedenheit im linken Menü der KI-Assistenten-Ansicht. Die Seite ist in drei Abschnitte gegliedert:
A. Zusammenfassung
Ein schneller Überblick über die letzten Entwicklungen:
Erfasste Gesamtzahl der Bewertungen
Gesammeltes Feedback zu Mira KI im Vergleich zum vorherigen Zeitraum
Der analysierte Zeitraum
Ein Diagramm mit positiven, negativen und neutralen Reaktionen auf Mira KI
Klicken Sie auf die Farben im Diagramm, um gezielt zu filtern
B. Durchschnittliche Zufriedenheit
Der durchschnittliche Zufriedenheitswert (in Prozent) für den gewählten Zeitraum. An diesem Wert erkennen Sie, wie Ihre Anpassungen an Mira KI wirken: Optimierungen bei Quellen, Einstellungen oder dem Training von Q&A-Paaren sollten den Wert im Idealfall steigern.
C. Bewertete Konversationen
Alle von Besuchern bewerteten Konversationen werden detailliert aufgelistet, damit Sie gezielt reagieren können:
Name des Besuchers
Bewertung (positiv / neutral / negativ)
Schriftliches Feedback (falls vorhanden)
Vollständige Gesprächsvorschau – öffnen Sie sie, um nachzuvollziehen, wie Mira KI geantwortet hat. Mit einem Klick auf Antwort korrigieren können Sie eine Korrektur direkt an die Trainingsseite übermitteln.
Tipp: Entdecken Sie durch das Feedback Fehler, klicken Sie in der Vorschau einfach auf Antwort korrigieren. Die neue Q&A wird direkt für das Training übernommen, damit Mira KI sofort davon lernt.
Nächste Schritte
So starten Sie mit dem Mira KI-Training – verwandeln Sie negatives Feedback in bessere Antworten.
Grundlegende Chat-Box-Einstellungen – Kundenzufriedenheitsbewertung in der Chat-Box aktivieren.
Einführung in den Mira KI-Shoppingassistenten – so richten Sie Mira KI von Grund auf ein.
Mira KI-Shoppingassistent FAQ – Antworten auf häufige Fragen rund um Mira KI.
💡 Sie benötigen weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie gerne unser Support-Team – wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung!