Mira AI beantwortet bereits Besucherfragen anhand Ihrer Website und Ihres Produktfeeds — doch manchmal entdecken Sie Antworten, bei denen menschliche Unterstützung nötig ist. Mit der Trainingsfunktion können Sie benutzerdefinierte Frage&Antwort-Paare hinzufügen, falsche Antworten direkt in Konversationen korrigieren und festlegen, welche Mira AI welche benutzerdefinierten Antworten verwendet.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Feed oder Web-Scrape funktioniert nicht? Fehlerbehebung bei den Wissensquellen von Mira AI
Bevor Sie beginnen
Das Training schließt die Lücken, die Webscraping und der Produktfeed nicht abdecken können — interne Richtlinien, Sonderangebote, markenspezifische Formulierungen oder alles, was noch nicht auf Ihrer Website steht.
Diese Limits sollten Sie kennen: Sie können bis zu 30 benutzerdefinierte Frage&Antwort-Paare pro Mira AI und bis zu 20 Seiten Ihrer Website für das Scraping hinzufügen. Benutzerdefinierte Antworten haben immer Vorrang vor Webscraping- und Produktfeed-Quellen. Benötigen Sie ein höheres Limit? Die Anzahl benutzerdefinierter Antworten kann auf Anfrage erhöht werden — kontaktieren Sie uns einfach.
Für die Quelle Textinhalt können Sie bis zu 5 Textquellen mit jeweils bis zu 10,000 Zeichen hinzufügen — auch dieses Limit kann auf Anfrage erhöht werden.
Hinweis: Mira AI nutzt Ihre benutzerdefinierten Antworten als kontextuelle Orientierung, nicht als Text zum Kopieren und Einfügen. Irrelevante Antworten oder Testantworten wie "Bla, bla, bla" werden ignoriert — schreiben Sie von Anfang an echte, vollständige Antworten.
Halten Sie Web-Scrapes aktuell: Jede Web-Scrape-Quelle hat ein Aktualisierungsintervall — jeden Monat, alle 2 Wochen oder deaktiviert. Sie finden es als Spalte direkt in der Web-scraping-Liste und können es dort jederzeit ändern, auch für mehrere Quellen gleichzeitig. So bleiben Details wie Kontaktinformationen oder FAQs aktuell. Automatische Aktualisierungen für Web-Scrape-Quellen stehen Abonnenten von Mira AI zur Verfügung.
Tipp — Tastenkombinationen: Quellentabellen unterstützen Tastenkombinationen für die Mehrfachauswahl: ↓/J, ↑/K zum Wechseln zwischen Zeilen, X zum Auswählen einer Zeile, Shift + ↑/↓ zum Erweitern der Auswahl, Shift + Click für einen Bereich, ⌘/Ctrl + A zum Auswählen aller Zeilen und Esc zum Aufheben der Auswahl. Die vollständige Übersicht finden Sie unter dem Tastatursymbol im Tabellenkopf.
Mira AI trainieren
Fügen Sie benutzerdefinierte Frage&Antwort-Paare in vier kurzen Schritten hinzu.
Schritt 1 — Trainingsseite öffnen
Klicken Sie in Ihrem dashboard von Smartsupp auf das Zauberstab -Symbol, um den Bereich Mira AI zu öffnen, und wählen Sie unter Wissensdatenbank Benutzerdefinierte Antwortenaus. Auf dieser Seite sind alle Ihre benutzerdefinierten Antworten (Frage&Antwort-Paare) an einem Ort aufgelistet.
Schritt 2 — Neues Frage&Antwort-Paar hinzufügen
Klicken Sie auf die Schaltfläche + Hinzufügen oben rechts, um eine Frage hinzuzufügen, die Mira AI bisher nicht anhand Ihrer Quellen beantworten konnte.
Schritt 3 — Frage und Antwort eingeben
Geben Sie im Dialogfenster Ihre Frage und die Antwort ein, die Mira AI geben soll. Vergessen Sie nicht, auf speichern.
Tipp — Formatierung: Das Antwortfeld unterstützt Rich-Text-Formatierung, sodass Sie wichtige Stellen durch Fettdruck und Listen hervorheben können. Mira AI gibt seine Antworten in Markdownaus, sodass diese Struktur auch im Chat für Besucher sichtbar bleibt. Derselbe Rich-Text-Editor steht auch für Klartextquellen zur Verfügung.
Schritt 4 — Anzahl Ihrer Fragen im Blick behalten
Die Seite Benutzerdefinierte Antworten zeigt Ihre Nutzung im Verhältnis zum Limit für benutzerdefinierte Antworten (30 Frage&Antwort-Paare standardmäßig). Behalten Sie die am häufigsten gestellten, schwer zu beantwortenden Fragen in der Liste — und entfernen Sie alte Fragen, die Sie nicht mehr benötigen.
Um die Liste übersichtlich zu halten, verwenden Sie die Suchleiste zum Finden eines bestimmten Eintrags oder öffnen Sie das ⋯ -Menü neben einem beliebigen Frage&Antwort-Paar, um es zu bearbeiten, aktualisierenoder löschen .
Direkt in Konversationen trainieren
Wenn Mira AI einem Besucher antwortet und die Antwort nicht passt, können Sie sie sofort korrigieren — ohne die Inbox zu verlassen.
Klicken Sie in einer beliebigen Konversation auf die Schaltfläche Antwort korrigieren neben Miras Antwort. Ein Dialogfenster öffnet sich, in dem Sie die Frage und die bessere Antwort hinzufügen. Das neue Frage&Antwort-Paar wird direkt auf der Trainingsseite gespeichert und von Mira ab sofort verwendet.
Benutzerdefinierte Antworten pro Mira AI
Wenn Sie mehr als einen KI-Assistenten einsetzen, können Sie festlegen, welcher Ihre benutzerdefinierten Antworten verwendet und welcher nicht. Ein Assistent kann auf die trainierten Frage&Antwort-Paare zurückgreifen, während ein anderer ausschließlich anhand seiner eigenen Quellen antwortet.
Öffnen Sie den Assistenten, den Sie konfigurieren möchten, und gehen Sie zu Wissensdatenbank → Benutzerdefinierte Antworten. Verwenden Sie den Hauptschalter oben rechts, um benutzerdefinierte Antworten für diesen Assistenten ein- oder auszuschalten.
Sobald benutzerdefinierte Antworten aktiviert sind, können Sie auch bestimmte Frage&Antwort-Paare auswählen, die der Assistent verwenden soll — jede Zeile hat einen eigenen Ein-/Aus-Schalter, und über das ⋯ -Menü können Sie einen Eintrag bearbeiten, aktualisieren oder löschen.
Wie geht es weiter?
Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten — richten Sie Mira AI von Grund auf ein.
Zufriedenheitsbewertung für Mira AI — verfolgen Sie, wie gut Miras Antworten bei Ihren Besuchern ankommen.
FAQ zum Mira AI-Shoppingassistenten — häufige Fragen zu Mira AI.
Willkommensnachricht von Mira AI — begrüßen Sie Besucher mit einer KI-generierten Willkommensnachricht.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!