Kan du ikke komme ind på dit Smartsupp-dashboard? Denne vejledning gennemgår de hurtige tjek, du bør prøve først, hvordan nulstilling af adgangskoden fungerer, hvad der er anderledes, når du logger ind med Google eller Apple, og hvordan login fungerer i mobilapps.
Vi har opdelt denne artikel i nogle afsnit:
Start med hurtige tjek
Sørg først for, at du logger ind med den emailadresse, du registrerede dig med — og hvis du oprettede din konto med Google eller Apple, skal du bruge den samme loginknap (mere om det nedenfor).
Prøv derefter de hurtige løsninger fra vores Fejlfinding: bedste praksis vejledning: ryd cookies for app.smartsupp.com, åbn et inkognitovindue/privat vindue, deaktiver midlertidigt browserudvidelser (annonceblokkere, privatlivsværktøjer, VPN'er), eller skift til en anden understøttet browser.
Nulstil din adgangskode
Klik på Glemt adgangskode? på loginsiden, så sender vi et nulstillingslink til den emailadresse, du registrerede dig med. Der gælder nogle sikkerhedsregler for linket:
Det er gyldigt i 1 time efter du har anmodet om det.
Det virker kun én gang.
Hvis du anmoder om flere links, er kun det nyeste gyldigt.
Åbn det på den samme enhed og det samme netværk som du anmodede om det fra — hvis du skifter netværk eller bruger en VPN, kan linket blive ugyldigt.
⚠️ Er emailen til nulstilling ikke kommet? Tjek din spammappe, og sørg for, at din postkasse ikke er fuld. Stadig ingenting? Kontakt vores supportteam, så hjælper vi dig med at få adgang igen.
Log ind med Google eller Apple
Hvis du oprettede din konto med Google eller Apple som loginmetode, skal du logge ind med knappen for den samme udbyder. En konto registreret med Google kan ikke bruges til at logge ind via Apple, selv med den samme emailadresse.
Google- og Apple-konti har som standard ingen adgangskode. Hvis du vil tilføje et klassisk login med email + adgangskode, skal du bruge Glemt adgangskode? på loginsiden og oprette en adgangskode.
En adgangskode er praktisk, når login via en udbyder ikke er tilgængeligt — for eksempel når du logger ind i WordPress- eller PrestaShop-pluginet, hvor login med Google ikke virker.
Når du ændrer din email i Profil: ved login med Google/Apple forbliver dit login det samme (kun notifikationer sendes til den nye adresse); ved login med email + adgangskode bliver den nye adresse også din login-email (se Emailnotifikationer).
Log ind i mobilapps
Mobilappsene (Smartsupp til Android, Smartsupp til iOS) bruger de samme loginoplysninger som webdashboardet. Hvis appen giver dig problemer: opdater den til den nyeste version — og hvis det ikke hjælper, skal du afinstallere appen, genstarte din telefon og installere den igen.
Hvad er næste skridt?
Fejlfinding: bedste praksis — hurtige løsninger, og hvordan du rapporterer en fejl.
Profilindstillinger — skift din adgangskode eller email.
Sådan opretter du en Smartsupp-konto — registrer dig fra bunden.
Smartsupp til Android — installer og log ind på din telefon.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!