Når noget ikke fungerer som forventet i Smartsupp, guider denne vejledning dig gennem hurtige løsninger på de mest almindelige problemer — og viser dig, hvordan du indberetter en fejl, så vores team hurtigt kan hjælpe dig.
Vi har opdelt denne artikel i fire afsnit:
Grundlæggende trin til fejlfinding
Hvis noget ikke fungerer som forventet i Smartsupp, så prøv først disse trin, inden du kontakter support. De løser de fleste almindelige problemer.
1. Opdater siden
Tryk på Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac) for at genindlæse Smartsupp-dashboardet. Det løser de fleste midlertidige fejl, der skyldes afbrudte forbindelser eller forældet sideindhold.
2. Ryd cookies og cache i din browser
Forældede eller beskadigede cookies kan give problemer med login, ødelagte layouts eller manglende data. Sådan rydder du dem:
Google Chrome: Indstillinger > Privatliv og sikkerhed > Slet browserdata > vælg "Cookies" og "Cachelagrede billeder og filer" > Slet data
Mozilla Firefox: Indstillinger > Privatliv & sikkerhed > Cookies og webstedsdata > Ryd data
Microsoft Edge: Indstillinger > Privatliv, søgning og tjenester > Slet browserdata
💡 Tip: For en hurtigere løsning kan du nøjes med at rydde cookies for app.smartsupp.com direkte i browserens adresselinje (klik på hængelåsikonet > Cookies).
3. Prøv et inkognitovindue / privat vindue
Åbn et nyt inkognitovindue (Ctrl + Shift + N i Chrome), og log ind på Smartsupp der. Det hjælper med at afgøre, om problemet skyldes en browserudvidelse, cachelagrede data eller en cookiekonflikt. Hvis Smartsupp fungerer fint i inkognitotilstand, skyldes problemet sandsynligvis dine browserindstillinger eller udvidelser.
4. Deaktiver browserudvidelser
Nogle browserudvidelser — især annonceblokkere, privatlivsværktøjer eller VPN-udvidelser — kan forstyrre Smartsupp. Prøv at deaktivere dine udvidelser midlertidigt for at se, om problemet forsvinder.
5. Prøv en anden browser
Hvis problemet fortsætter, så prøv at åbne Smartsupp i en anden browser (skift f.eks. fra Chrome til Firefox eller Edge). Det hjælper med at afgøre, om problemet er specifikt for browseren.
Sådan indberetter du en fejl
Hvis de grundlæggende trin til fejlfinding ovenfor ikke løser problemet, så kontakt vores supportteam. Medtag følgende oplysninger i din indberetning, så vi kan undersøge og løse problemet så hurtigt som muligt:
Kan du genskabe problemet?
Fortæl os, om problemet opstår hver gang eller kun indimellem. Hvis du kan genskabe det hver gang, så beskriv de præcise trin der fører til problemet. Det er den vigtigste oplysning for vores team.
Send os et skærmbillede eller en skærmoptagelse
Et billede eller en optagelse er en stor hjælp. Du kan bruge:
Skærmbillede: Tryk på Print Screen (Windows) eller Cmd + Shift + 4 (Mac) for at tage et skærmbillede.
Skærmoptagelse: Brug et gratis værktøj som Loom eller dit systems indbyggede skærmoptager (Windows: Xbox Game Bar med Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tip: Sørg for, at skærmbilledet eller videoen tydeligt viser fejlmeddelelsen, den uventede adfærd eller den del af dashboardet, hvor problemet opstår.
Medtag dine systemoplysninger
Del følgende oplysninger, så vi bedre kan forstå dit miljø:
Operativsystem og version (f.eks. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser og version (f.eks. Google Chrome 124.0). Du finder dette i browserens indstillinger under "Om".
Emailadressen til din Smartsupp-konto som du er logget ind med
URL til siden hvor problemet opstår (hvis det er på dit websted og ikke i dashboardet)
Almindelige problemer og hurtige løsninger
Problem | Hurtig løsning |
Dashboardet er langsomt eller fryser | Ryd cachen, reducer antallet af åbne browserfaner, og log ind igen. |
Chatwidgetten vises ikke på webstedet | Kontrollér, at Smartsupp-koden er placeret mellem |
Du modtager ikke notifikationer | Kontrollér tilladelserne til notifikationer i browserens og operativsystemets indstillinger. |
Login fungerer ikke | Slet cookies for |
Mobilappen modtager ikke push-notifikationer | Opdater appen, kontrollér tilladelserne til notifikationer, og log ind igen. |
💡 Kan du ikke logge ind, eller har du glemt din adgangskode? Se Hvordan nulstiller jeg min adgangskode eller løser problemer med login?.
Hvad er næste skridt?
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på mit websted? — få løst problemet med en chatboks, der ikke vises på dit websted.
Grundlæggende indstillinger for chatboksen — tilpas chatboksens udseende, sprog og adfærd.
Chatboksens sprog — se de understøttede sprog, og hvordan du ændrer dem.
💡 Har du stadig brug for hjælp? Hvis du har prøvet trinnene ovenfor, og problemet fortsætter, så kontakt vores supportteam via chat eller email. Jo flere detaljer du medtager, desto hurtigere kan vi hjælpe dig!