Hvis noget ikke virker, som det skal, i Smartsupp, guider denne vejledning dig igennem hurtige løsninger, der løser de mest almindelige problemer — og viser dig, hvordan du rapporterer en fejl, så vores team kan hjælpe dig hurtigt.
Vi har delt denne artikel op i fire afsnit:
Grundlæggende fejlfindingstrin
Hvis noget ikke fungerer, som det burde, i Smartsupp, så prøv disse trin først, før du kontakter support. De løser langt de fleste almindelige problemer.
1. Opdater siden
Tryk Ctrl + R (Windows) eller Cmd + R (Mac) for at opdatere Smartsupp-dashboardet. Det retter de fleste midlertidige fejl forårsaget af afbrudte forbindelser eller forældet sideindhold.
2. Ryd dine browser-cookies og cache
Forældede eller ødelagte cookies kan give problemer med login, ødelagt layout eller manglende data. Sådan rydder du dem:
Google Chrome: Indstillinger > Privatliv og sikkerhed > Slet browserdata > vælg "Cookies" og "Cachede billeder og filer" > Slet data
Mozilla Firefox: Indstillinger > Privatliv & Sikkerhed > Cookies og webstedsdata > Ryd data
Microsoft Edge: Indstillinger > Privatliv, søgning og tjenester > Slet browserdata
💡 Tip: For en hurtigere løsning kan du slette cookies kun for app.smartsupp.com direkte i adresselinjen (klik på hængelås-ikonet > Cookies).
3. Prøv et inkognitovindue / privat vindue
Åbn et nyt Inkognitovindue (Ctrl + Shift + N i Chrome), og log ind på Smartsupp der. Det hjælper med at afgøre, om problemet skyldes en browserudvidelse, cachede data eller en cookie-konflikt. Hvis Smartsupp fungerer korrekt i inkognitotilstand, skyldes problemet sandsynligvis dine browserindstillinger eller udvidelser.
4. Slå browserudvidelser fra
Nogle browserudvidelser – især adblockers, privacy-værktøjer eller VPN-udvidelser – kan forstyrre Smartsupp. Prøv midlertidigt at slå dine udvidelser fra for at se, om problemet forsvinder.
5. Prøv en anden browser
Hvis problemet fortsætter, så forsøg at få adgang til Smartsupp fra en anden browser (fx skift fra Chrome til Firefox eller Edge). Det hjælper med at afgøre, om problemet kun opstår i en bestemt browser.
Sådan rapporterer du en fejl
Hvis de grundlæggende fejlfindingstrin ovenfor ikke løser problemet, så kontakt vores supportteam. For at hjælpe os med at undersøge og løse fejlen så hurtigt som muligt, så husk at inkludere disse oplysninger i din rapport:
Kan du genskabe problemet?
Fortæl os, om problemet opstår hver gang eller kun indimellem. Hvis du kan genskabe det konsekvent, så beskriv de præcise trin, der fører til fejlen. Det er den vigtigste information for vores team.
Send os et skærmbillede eller en videooptagelse
En visuel optagelse er super hjælpsom. Du kan bruge:
Skærmbillede: Tryk Print Screen (Windows) eller Cmd + Shift + 4 (Mac) for at tage et billede af skærmen.
Videooptagelse: Brug et gratis værktøj som Loom eller brug systemets indbyggede optager (Windows: Xbox Game Bar med Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tip: Sørg for at skærmbilledet eller videoen tydeligt viser fejlbeskeden, det uventede der sker, eller det sted på dashboardet, hvor problemet opstår.
Inkluder dine systemoplysninger
Del gerne disse oplysninger, så vi kan forstå dit setup bedre:
Operativsystem og version (fx Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser og version (fx Google Chrome 124.0). Du finder det i browserens indstillinger under "Om".
Smartsupp konto-e-mail, du er logget ind med
URL på siden, hvor problemet opstår (hvis det er på dit websted og ikke i dashboardet)
Almindelige problemer og hurtige løsninger
Problem | Hurtig løsning |
Dashboardet er langsomt eller fryser | Ryd cache, reducer antallet af åbne browserfaner, log ind igen. |
Chat widget vises ikke på webstedet | Tjek at Smartsupp-koden er placeret mellem |
Modtager ikke notifikationer | Tjek notifikationstilladelser i din browser og OS-indstillinger. |
Login virker ikke | Slet cookies for |
Mobilappen modtager ikke push-notifikationer | Opdater appen, tjek notifikationstilladelser, log ind igen. |
💡 Kan du ikke logge ind eller har du glemt din adgangskode? Se Sådan nulstiller du din adgangskode eller løser loginproblemer.
Hvad er næste skridt?
Hvorfor kan jeg ikke se chatten på mit websted? — løsning hvis din chatboks ikke vises korrekt på siden.
Grundlæggende chatboksindstillinger — tilpas udseende, sprog og opførsel af din chatboks.
Chatboks-sprog — se hvilke sprog der understøttes, og hvordan du ændrer dem.
💡 Har du stadig brug for hjælp? Hvis du har prøvet ovenstående trin og problemet fortsætter, så kontakt vores supportteam via chat eller e-mail. Jo flere detaljer du inkluderer, jo hurtigere kan vi hjælpe dig!