Hvis en kunde skriver til dig via live chat, mens du er offline, kan du slå notifikationer til, så du får beskeder direkte på e-mail. Du kan også vælge at modtage en e-mailnotifikation, hvis du ikke når at svare på samtalen, før kunden forlader dit websted – også selvom du er online. Du slår det hele til eller fra under Indstillinger → Personlig → Notifikationer.
Artiklen er opdelt i disse sektioner:
Hvem modtager notifikationerne
Når det er slået til, bliver e-mailnotifikationer for offlinebeskeder og ubesvarede samtaler som standard sendt til alle aktive agenters e-mailadresser på kontoen.
Bemærk: Fordi email-integration allerede findes i den nye version af Smartsupp, bliver offlinebeskeder og ubesvarede samtaler nu altid sendt til agentens email. Hver agent kan ændre deres destinationse-mail under Profil her. Den nye emailadresse bruges også som login til Smartsupp. Logger du ind med Google eller Apple, ændrer det ikke dit login – kun hvor notifikationerne bliver sendt hen.
Notifikationer for nye kontakter
Du kan også slå e-mailnotifikationer til, så du får besked lige så snart der oprettes en ny kontakt gennem Leadgen Flow (tidligere chatbots) eller kontaktformular. På den måde er du hurtigt klar over nye leads eller forespørgsler.
Ubesvarede WhatsApp-samtaler
Har du tilsluttet WhatsApp, sender Smartsupp også en e-mail, hvis en WhatsApp-samtale ikke bliver besvaret. Beskeden bliver sendt, hvis ingen svarer inden for 12 timer – det er halvvejs gennem WhatsApps 24-timers svartid, så du stadig kan nå at svare. Knappen i e-mailen fører dig direkte ind i indbakken.
Hver gang kunden sender en ny besked, starter de 24 timer forfra, så du kan opleve at få flere e-mails om samme samtale.
Du kan slå denne notifikation til eller fra under Indstillinger → Personlig → Notifikationer med indstillingen E-mailnotifikationer for ubesvaret WhatsApp-besked. Den er slået automatisk til, når du forbinder WhatsApp. Indtil WhatsApp er sat op, er indstillingen nedtonet.
Hvad nu?
Lydnotifikationer — Hør nye samtaler og beskeder, også hvis dashboardet ikke er øverst.
Skrivebordsbeskeder — Få et pop op-vindue på skærmen, når der er nyt.
WhatsApp-integration — Forbind WhatsApp og svar inden for 24-timers vinduet.
💡 Mangler du hjælp? Skriv til vores supportteam via chat eller email – vi sidder klar til at hjælpe dig.