Med grupper kan du opdele dine operatører i teams og dirigere samtaler til det rette team, for eksempel efter sprog eller websted. Denne artikel forklarer, hvad grupper er, hvordan du opretter dem, og hvordan du bruger dem på tværs af flere websteder.
Denne funktion er kun tilgængelig i Expert og Ultimate pakkerne (tidligere: Pro, Ultimate).
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Hvad er grupper?
Grupper er en funktion i Smartsupp, som er særligt nyttig, når du har flere operatører og vil dirigere chats fra bestemte dele af dit websted til en bestemt operatør. Grupper kan desuden bruges til at organisere samtaler på tværs af flere websteder, så hvert websteds chats dirigeres til de rette operatører. Det gør kommunikationen mere strømlinet og forbedrer effektiviteten.
Hvis du har et flersproget websted, kan du dirigere chats fra den engelske del af dit websted til din engelsktalende operatør og så videre.
Du bruger Smartsupp på flere websteder, og du har forskellige operatører til hvert af disse websteder.
Du sælger forskellige produkter på dit websted, og du ønsker, at dine besøgende altid bliver betjent af en specialist inden for det pågældende område.
Du vil organisere samtaler ved at oprette grupper, der er knyttet til bestemte websteder, så det bliver lettere at administrere chats fra forskellige kilder.
Hvordan opretter du grupper?
Opret grupper
Du finder gruppeindstillingerne under Indstillinger → Grupper
Opret derefter mindst 2 grupper ved at klikke på knappen Tilføj gruppe øverst til højre på skærmen.
Tilføj operatører til grupperne
Tildel alle dine operatører til de oprettede grupper. Selv én operatør, der ikke er tildelt en gruppe, kan ændre status for chatten på hele dit websted, hvilket du sandsynligvis ikke ønsker. Du kan nemt tildele operatører til en bestemt gruppe ved blot at klikke på deres foto i gruppeindstillingerne. Antallet af operatører i hver gruppe er ubegrænset.
Når du har tildelt alle dine operatører, kan du se, hvem der er i hvilken gruppe, i indstillingerne som vist her:
Bemærk: Når alle dine operatører er tildelt grupper, skal de OPDATERE deres dashboard, før ændringerne træder i kraft.
Tilføj gruppekoden til dit websted
Tilknyt flere websteder til én Smartsupp-konto
Følg disse trin for at knytte flere websteder til én Smartsupp-konto:
Indlejr Smartsupp-scriptet: Kopiér Smartsupp-scriptet fra din hovedkonto, og indlejr det i HTML-koden på de andre websteder, du vil tilknytte.
Processen kan omgøres: Denne integration kan til enhver tid omgøres, og ingen data går tabt, hvis du senere beslutter dig for at fjerne tilknytningen til et websted.
Tilføj gruppekoden lige under chatkoden på et af dine websteder eller en af dine sider for at dirigere chats til gruppen. Du skal indsætte gruppekoden efter Smartsupp-chatkoden.
Din kode på det pågældende websted vil derefter se sådan ud:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Kontrollér indstillingerne
Hvis alt er indstillet korrekt, og dine operatører har opdateret deres dashboards, bør de kunne se gruppen for hver ny besøgende på listen over besøgende (de kan kun se besøgende fra de grupper, de er tildelt).
Brug grupper med en kontaktformular
Du kan bruge grupper sammen med en kontaktformular, så dine besøgende kan vælge, hvilken gruppe af operatører de har brug for at kommunikere med. Du finder muligheden under Indstillinger → Kanaler → Live chat → Kontaktformular → Gruppevalg (3). Du skal have oprettet mindst én gruppe, før denne mulighed kan aktiveres. Funktionen er særligt nyttig, når du administrerer flere websteder under én konto, da den giver besøgende mulighed for at sende deres henvendelser til det rette team ud fra det websted, de besøger.
Sådan ser chatboksen med gruppevalg ud på dit websted:
Hvad er næste skridt?
Åbningstider — indstil, hvornår din chat er online, uanset operatørernes status.
Operatører - generelle indstillinger — tilføj operatører, og administrer deres roller og indstillinger.
Tildel operatør — tildel en samtale til en bestemt operatør.