Propojte Smartsupp s AI asistentem, kterého již používáte (Claude, ChatGPT nebo Gemini), a pracujte se svým inboxem jednoduše dotazem. Místo procházení konverzací stačí napsat běžnou větu a váš asistent si přečte skutečná data ze Smartsupp a odpoví na ni.
💡 Není potřeba žádné programování v Claude nebo ChatGPT. Smartsupp přidáte v nastavení aplikace a přihlásíte se svým běžným Smartsupp účtem. Není potřeba vytvářet API klíč.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Co je MCP?
MCP (Model Context Protocol) je otevřený standard, který umožňuje AI agentům propojit se s aplikacemi, které používáte. Představte si to jako USB-C port pro AI: Smartsupp poskytuje jedno připojovací místo a jakýkoliv asistent podporující MCP se do něj může zapojit. Připojíte jednou a váš asistent pak může pracovat s vaším inboxem, kdykoliv si řeknete.
Co s tím můžete dělat
Začněte svůj den během pár sekund. Získejte přehled o tom, co přišlo přes noc, a podívejte se, které konverzace ještě čekají na odpověď.
Najděte, co zákazníci napsali. Vyhledejte konverzace podle data, štítku, agenta nebo zákazníka, nebo se zeptejte na téma a přečtěte si celou historii bez otevření inboxu.
Získejte čísla na požádání. Celkový počet konverzací a aktivita agentů za zvolené období.
Udržujte inbox přehledný. Přidávejte štítky, přiřazujte, otevírejte a uzavírejte konverzace, a také vytvářejte nebo přejmenovávejte štítky.
Odpovídejte a navazujte. Odešlete zprávu do konverzace nebo pošlete kopii konverzace na e-mail.
Vylepšujte svého AI agenta. Najděte otázky, na které AI agent nedokázal odpovědět, a kde návštěvníci nebyli spokojení, a získejte návrhy, co by se měl naučit příště.
Zhodnoťte měsíc. Podívejte se na hlavní témata, trendy a produktové dotazy, kde návštěvníci vyžadují pomoc a ze kterých zemí píší.
Zkontrolujte, jak si vede váš tým. Zjistěte, proč váš AI agent předal konverzace, jak rychle odpovídali agenti a které offline zprávy stále čekají na zpracování.
Ukázky dotazů
Začněte svůj den
"Shrň včerejší konverzace a zvýrazni ty, které ještě čekají na odpověď."
"Které konverzace jsou stále otevřené?"
Najděte, co zákazníci napsali
"Najdi všechny konverzace z minulého týdne, které zmiňují zpožděné doručení."
"Ukaž mi konverzace, které měl jan@example.com tento měsíc s námi."
"Shrň tuto konverzaci ve třech větách, než odpovím."
"Než odpovím, ukaž mi, které stránky tento návštěvník navštívil."
Čísla na požádání
"Kolik nových konverzací jsme měli minulý týden ve srovnání s předchozím týdnem?"
"Rozepiš konverzace z minulého měsíce po jednotlivých dnech."
Změňte svůj inbox v přehled
"Napiš krátkou zprávu o konverzacích z tohoto týdne pro naše pondělní setkání: počet, hlavní témata, na která se zákazníci ptali, a co vyžaduje pozornost."
Vylepšujte svého AI agenta (Mira AI)
"Projdi minulý týden konverzací, které řešil náš AI agent. Vyjmenuj všechny otázky, na které nedokázal odpovědět, nebo kde návštěvník nebyl spokojen s odpovědí, a navrhni, co bychom měli doplnit do jeho znalostí."
"Najdi konverzace z posledních 7 dnů, kde návštěvník hodnotil AI agenta 1 nebo 2 hvězdičkami, a řekni mi, co se v každé z nich pokazilo."
"Které otázky návštěvníci tento týden pokládali našemu AI agentovi nejčastěji? Seskup je dle tématu."
💡 Odpovědi stále kontrolujete vy. Váš asistent vám ukáže, kde AI agent nevěděl odpověď nebo kde byl návštěvník nespokojený, ale nedokáže říct, zda byla odpověď správná. Zkontrolujte jeho návrhy a chybějící obsah přidávejte jako Textový obsah nebo Vlastní odpovědi ve staviteli AI agenta. Viz také Úvod do Smartsupp AI nákupní asistentky Mira a Jak začít trénovat Mira AI.
Měsíční přehledy
"Shrň konverzace z minulého měsíce: hlavní témata, co se změnilo oproti předchozímu měsíci a jaké nové problémy zákazníci řešili."
"Na jaké produkty se zákazníci nejčastěji ptali minulý měsíc a na co se chtěli zeptat: doprava, vratky, velikosti nebo dostupnost?"
"Ze kterých stránek našeho webu návštěvníci nejčastěji začínají konverzaci a na co se tam ptají?"
"Ze kterých zemí a v jakých jazycích nám návštěvníci píšou?"
"Sesbírej návrhy a stížnosti, které nám zákazníci poslali tento měsíc."
Práce s vaším týmem
"Najdi konverzace z minulého týdne, kde náš AI agent předal návštěvníka agentovi. Proč chtěl každý návštěvník mluvit s člověkem a jak dlouho trvalo, než získal první odpověď?"
"Porovnej čas první odpovědi a uzavření u našich agentů za minulý měsíc."
"Přečti deset konverzací Marie z tohoto týdne a řekni mi, kde lze její odpovědi zpřehlednit."
"Které konverzace z minulého týdne začaly v době, kdy jsme byli offline, a které stále nemají odpověď?"
"Které štítky jsme nejčastěji použili tento měsíc?"
Udržujte inbox přehledný a navazujte
"Označ všechny otevřené konverzace týkající se vratek štítkem Vratky."
"Najdi konverzace z minulého týdne bez štítků a navrhni správný štítek pro každou z nich. Nic neoznačuj dřív, než to potvrdím."
"Přiřadit tuto konverzaci Marii."
"Odeslat do této konverzace: Děkujeme za trpělivost, pracujeme na tom."
💡 Tipy pro vytížený inbox. Váš asistent otevírá konverzace jednotlivě, takže zkontrolovat stovky zpráv chvíli trvá a může narazit na limity vašeho AI nástroje. U vytíženého inboxu se ptejte za kratší období (například posledních 7 dní), zužte výběr podle štítku nebo agenta, nebo si nechte zobrazit vzorek, například 30 nejdelších konverzací. Menší inboxy lze jednoduše kontrolovat po měsících.
⚠️ Odpovědi a akce jsou reálné. Zpráva odeslaná přes AI asistenta dorazí do zákaznického chatu a uzavření, přiřazení nebo označení štítkem mění inbox pro celý váš tým. Před odesláním si vždy přečtěte, co se chystá váš asistent provést, obzvlášť pokud jde o více konverzací najednou.
Co zůstává ve Smartsupp
Připojení pokrývá váš inbox: konverzace, kontakty, štítky, přiřazení a statistiky. Vše ostatní (nastavení chat boxu, Flows, Mira AI, správa agentů a fakturace) zůstává ve vašem Smartsupp dashboardu. Váš asistent může navrhnout, co by se měl váš AI agent naučit, ale samotné přidání zdrojů znalostí, textového obsahu nebo vlastních odpovědí probíhá ve správci AI agenta v dashboardu.
Jak jsou vaše data zpracovávána
Přihlašujete se běžným Smartsupp účtem. Připojení využívá OAuth, vaše heslo tedy není sdíleno s AI nástrojem.
Není zde žádný API klíč k nastavování. Nic tajného, co byste museli kopírovat do konfiguračního souboru.
Platí vaše oprávnění. Asistent vidí jen to, co vidíte ve Smartsupp dashboardu vy.
Kdykoliv můžete odpojit v nastavení AI nástroje.
Konverzace, které umožníte AI nástroji číst, zpracovává poskytovatel tohoto nástroje. Pokud obsahují osobní údaje, ujistěte se, že nástroj odpovídá vašim vlastním pravidlům ochrany dat.
Co budete potřebovat
Váš Smartsupp plán | PLUS nebo vyšší |
Adresa serveru |
|
Přístup k MCP je součástí pouze plného přístupu. Pokud máte omezený přístup, požádejte kolegu s plným přístupem, aby změnil vaše oprávnění (viz Agenti – obecná nastavení).
Propojte svůj nástroj
Propojit Smartsupp s Claude — přidejte jej z Claude Directory na pár kliknutí.
Propojit Smartsupp s ChatGPT — podrobný postup nastavení ChatGPT.
Propojit Smartsupp s Google Gemini — nastavení přes příkazový řádek Gemini.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!