Rozjet Smartsupp pro sebe zabere pár minut — nasadit ho pro celý support tým chce plán. Tenhle checklist provede admina prvními 30 dny: od základů přes pozvání a organizaci operátorů až po měření výkonu týmu. Každý krok odkazuje na detailní návod.
Nasazení jsme rozdělili do několika fází:
Den 1 — Rozjeď základy
Než dorazí tým, ujisti se, že fungují základy:
Nainstaluj chatovací widget — ve Smartsuppu otevři Settings → Channels → Live chat → Installation (Nastavení → Kanály → Live chat → Instalace) a vlož kód na svůj web (nebo použij plugin pro svou platformu).
Zkontroluj obecná nastavení — nastav správné časové pásmo v Settings → General (Nastavení → Obecné), aby otevírací doba a statistiky počítaly se správnými časy.
Nastav otevírací dobu — urči, kdy je chat online, nezávisle na tom, kdo je přihlášený. Dostupné od plánu SOLO.
Týden 1 — Pozvi svůj tým
Teď pozvi operátory:
Pozvi operátory — jdi do Settings → Operators (Nastavení → Operátoři) a rozešli pozvánky e-mailem. Pozvánka platí 7 dní a pozvaný nesmí mít vlastní Smartsupp účet.
Hlídej počet míst — plány zahrnují 1 operátora (SOLO), 3 (PLUS) nebo 5 a více (EXPERT, navýšitelné); ULTIMATE je individuální. Další operátory přikoupíš kdykoli v Billing.
Dolaď profily — skutečná fotka, jméno a krátký popis dělají chat osobnějším. Viz nastavení operátorů.
💡 Tip: Pozvi nejdřív malou pilotní skupinu (2–3 operátory), nech je pár dní řešit reálné konverzace a zbytek týmu onboarduj až s nabranými zkušenostmi.
Týden 2 — Organizace a přiřazování konverzací
Když je tým uvnitř, rozhodni, kdo řeší co:
Skupiny — rozděl operátory do týmů (obchod, podpora, fakturace…) a nech návštěvníky vybrat tu správnou v kontaktním formuláři. Dostupné od plánu EXPERT.
Přiřazování chatů — přiřazuj konverzace konkrétním operátorům, ať nic nezůstane bez vlastníka. Dostupné od plánu SOLO.
Štítky — označuj konverzace pro segmentaci a reporting (od SOLO; automatické tagování od EXPERT).
Zkratky — ulož si připravené odpovědi na opakované dotazy. Osobní zkratky jsou v každém plánu; týmové od EXPERT. Inbox dál zorganizuješ přes kategorie inboxu.
Týdny 3–4 — Měř a zlepšuj
Po prvních týdnech se podívej na čísla a dolaď nastavení:
Statistiky — sleduj objem konverzací, rychlost odpovědí a hodnocení. Základní statistiky jsou od SOLO, týmové statistiky po operátorech od EXPERT.
Zreviduj otevírací dobu a směny — sedí špičky provozu s tím, kdy jsou operátoři online?
Iteruj zkratky a skupiny — z opakujících se dotazů udělej zkratky a routing skupin uprav podle reálného provozu.
Přehled dostupnosti podle plánů
Rychlý přehled, které týmové funkce patří ke kterému plánu:
Operátoři — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 a více (navýšitelné) · ULTIMATE individuálně.
Otevírací doba, přiřazování chatů, štítky, základní statistiky — od SOLO.
Skupiny (týmy operátorů) — od EXPERT.
Týmové zkratky, automatické tagování, omezený přístup operátorů — od EXPERT.
Týmové statistiky (po operátorech) — od EXPERT.
⚠️ Dostupnost podle plánů se týká aktuálních balíčků (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Na starším legacy plánu se limity můžou lišit — zkontroluj sekci Billing, nebo se ozvi podpoře.
Co dál?
Operátoři — obecná nastavení — pozvánky, role, profily.
Skupiny — nastavení týmů a routingu.
Přiřazení operátora — jak funguje přiřazování konverzací.
Otevírací doba — kdy je chat online.
Statistiky — měření výkonu týmu.
Zkratky — připravené odpovědi pro rychlejší reakce.
💡 Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj náš tým podpory — rádi pomůžeme!