Nastavte dny v týdnu a časové rozmezí, kdy budou vaši agenti online.
K dispozici v: tarifech SOLO, PLUS, EXPERT a ULTIMATE (Dříve: PRO). U staršího tarifu STANDARD záleží na ceníku, podle kterého bylo vaše předplatné založené – některá předplatná STANDARD otevírací dobu mají, jiná ne. Otevírací doba není dostupná v tarifu Free.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Proč používat otvírací dobu?
Nastavte otevírací dobu vaší firmy a Smartsupp se bude zobrazovat jako online pouze v tomto časovém úseku. Pokud některý agent zůstane online po otevírací době, chat box na vašem webu se automaticky přepne do offline módu. Agenti se tak nemusí starat o to, že by se museli odhlašovat přesně včas.
Jak aktivovat otvírací dobu?
Otevírací dobu může nastavit pouze vlastník nebo agent s plným přístupem.
Pro aktivaci otevírací doby přejděte do nastavení
Otevírací doba
Povolit otevírací dobu
🟡 V tarifu Free a u předplatných STANDARD bez otevírací doby: Nastavení → Otevírací doba zobrazí stránku pro upgrade místo samotného nastavení. Pokud chcete otvírací dobu používat, klikněte na Upgrade a vyberte tarif, který ji obsahuje. Pokud se nacházíte na tarifu STANDARD a chcete postupovat přes své předplatné, náš tým podpory vám rád pomůže.
Nastavení dnů a časových intervalů
Nyní vyberte dny, pro které chcete nastavit otevírací dobu, a posuňte tlačítko vedle vybraných dnů doprava, aby zmodralo. Výchozí časový interval je 8:00–17:00. Časové intervaly můžete snadno upravit změnou vstupních polí. Lze také přidat více časových intervalů v jednom dni a vytvořit tak například přestávky kliknutím na možnost "Přidat interval" vpravo.
Nezapomeňte kliknout na tlačítko "Uložit", abyste potvrdili nastavení otevírací doby
Nezapomeňte při používání otevírací doby nastavit správnou časovou zónu účtu (Nastavení → Pracoviště → Obecné → Časové pásmo).
Chování chatu během otvírací doby
Chat je mimo otevírací dobu vždy offline. Stav agenta se v tomto případě ignoruje. Agent se může do dashboardu přihlásit i mimo otevírací dobu. I když je agent online, chat na webu bude offline.
Během otvírací doby se chat chová standardně. Je-li alespoň jeden agent online, chat je na webu online. Když není online žádný agent, chat box je na webu offline.
Pokud nastavíte otevírací dobu např. do 17:00, chat box se přesně v 17:00 přepne do offline režimu. Probíhající konverzace nejsou ovlivněny a agent může konverzaci dokončit. Návštěvníci, kteří si píší s agentem, vidí chat jako online, dokud oni sami nebo operátor konverzaci neukončí.
Státní svátky
Pokud státní svátky nejsou zahrnuty v otvírací době, není to problém. Není-li online žádný agent, chat box na webu zůstává offline. Agenti by se měli den před státním svátkem odhlásit z dashboardu nebo si nastavit stav na offline. Pokud agenti zůstanou v dashboardu online, chat box bude mimo otvírací dobu offline, ale v 9:00 se automaticky přepne online, protože detekuje online agenty.
Tip: Pauza na oběd
Přidejte dva časové intervaly v jeden den a vytvořte přestávku na oběd. Během této přestávky obdržíte všechny zprávy e-mailem.
Co dál?
Stav chat boxu — kdy se váš chat zobrazuje jako online nebo offline.
Skupiny — rozdělte agenty do týmů a směrujte k nim konverzace.
Jak zůstat v kontaktu s návštěvníky, když jste offline — jak sbírat zprávy, když nikdo není online.