Můžete získat plné vrácení peněz z jakéhokoli důvodu do 15 dnů od první platby za nový účet: kontaktujte naši podporu. Obnovení, upgrady, doplňky a nevyužitý čas nejsou vratné, proto prosím vypněte automatické prodloužení před datem obnovení, pokud nechcete pokračovat.
Tento článek jsme rozdělili do několika částí:
15denní záruka vrácení peněz
Můžete požádat o plné vrácení peněz z jakéhokoli důvodu do 15 dnů od první platby na vašem účtu. Neptáme se na důvod — jednoduše kontaktujte naši podporu v rámci této lhůty.
💡 Záruka platí pouze na první platbu za nový účet. Nevztahuje se na upgrady na vyšší balíček, doplňky, změny balíčku ani obnovení, pokud Obchodní podmínky nestanoví jinak pro váš případ.
Obnovení a pozdější platby
Mimo 15denní lhůtu jsou poplatky za předplatné neodvolatelné a nevratné. To znamená:
Platby za obnovení nelze vrátit — včetně automatických obnovení, na která jste zapomněli.
Nevyužitý čas také nelze vrátit — neposkytujeme poměrné vrácení ani kredity za zbytek předplaceného období.
Pokud zrušíte, vaše předplatné zůstává aktivní do konce zaplaceného období. Poté bude účet zablokován — klikněte na Přejít na Free na blokovací obrazovce pro přechod na Free balíček, nebo si jednoduše zakupte předplatné znovu.
⚠️ Abyste zabránili nechtěnému poplatku za obnovení, vypněte automatické prodloužení před datem obnovení — viz sekce Automatické prodloužení v sekci pro platby nebo návod ke zrušení. Vypnutí je zdarma a předplatné vám poběží až do konce již zaplaceného období.
⚠️ Platba přes Apple App Store? Vrácení plateb za služby Apple řeší přímo Apple — můžete o ně požádat na reportaproblem.apple.com. Vrácení těchto plateb nemůžeme vyřídit z naší strany.
Jak požádat o vrácení peněz
1. Kontaktujte naši podporu do 15 dnů od první platby (nejrychleji použitím chatu na našem webu nebo ve vašem dashboardu).
2. Sdělte nám e-mailovou adresu, pod kterou je váš účet registrovaný.
3. Potvrdíme vrácení a pošleme peníze zpět na původní platební metodu.
Vrácení peněz obvykle dorazí během 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.
Co by vás mohlo dále zajímat?
Jak zrušit předplatné nebo přejít na nižší balíček — automatické prodloužení, zrušení a downgrade krok za krokem.
Sekce pro platby — faktury, platební metody a správa balíčků.
Platební metody — jak lze zaplatit? — karty, PayPal a FAQ k fakturaci.
Obchodní podmínky — úplné právní znění podmínek pro vrácení peněz.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!