Za služby platíte online v Nastavení → Fakturace prostřednictvím platební nebo debetní karty (Visa a Mastercard na všech účtech, American Express u novějších účtů) případně, u některých starších účtů, přes PayPal. Platby lze provádět v CZK, EUR, USD nebo PLN. Apple Pay a Google Pay nejsou podporovány, stejně tak není možný bankovní převod. Fakturu najdete ve svém účtu ihned po provedení platby v sekci Fakturace.
Jaké platební metody akceptujeme?
Platební nebo debetní karta — Visa a Mastercard můžete používat na všech účtech. American Express je dostupná u novějších účtů. Účty, které se fakturují přes Braintree (starší účty, kde se při chybě platby zobrazí zpráva s textem „Braintree“), nepodporují American Express — v takovém případě využijte Visa, Mastercard nebo PayPal.
PayPal — dostupný je u některých dlouhodobějších účtů. Pokud při placení vidíte možnost PayPal, můžete tuto volbu využít.
Apple Pay a Google Pay nejsou dostupné.
Platby lze provádět v CZK, EUR, USD nebo PLN. O měně platby rozhoduje měna vaší platební karty: pokud si přejete platit v jiné měně, přidejte kartu v požadované měně v sekci Nastavení → Fakturace → Předplatné → Zákaznický portál (u starších účtů fakturovaných přes Braintree: Nastavení → Fakturace → Předplatné → Platební metoda → Upravit). Od další úhrady bude předplatné hrazeno v nové měně. Platební karta i PayPal se obnovují automaticky — automatické prodloužení předplatného můžete kdykoli vypnout v sekci pro platby.
Mohu platit bankovním převodem?
Platba bankovním převodem není možná. Pokud není možné platit kartou, obraťte se na naši zákaznickou podporu, společně najdeme vhodné řešení.
Mohu obdržet fakturu nebo zálohovou fakturu před platbou?
Ne — fakturu ani zálohovou fakturu před platbou nevystavujeme. Nejprve je třeba předplatné uhradit, poté získáte daňový doklad bezprostředně v sekci Fakturace. Zde máte možnost upravit fakturační údaje a přidat poznámku k faktuře.
Důležité: Smartsupp.com, s.r.o. je česká společnost a plátce DPH — na každé faktuře naleznete veškeré informace potřebné pro vaše účetnictví.
Účty na Shopify
Pokud jste Smartsupp nainstalovali přes Shopify App Store, předplatné je spravováno prostřednictvím vlastního platebního systému Shopify a fakturace probíhá pouze měsíčně.
Co můžete udělat dále?
Fakturace — správa faktur, úprava platební metody a balíčků.
Nedaří se vám zaplatit kartou? — řešení potíží s chybovou zprávou "Braintree 3DS flow error".
Jak zrušit předplatné nebo přejít na nižší tarif — informace o automatickém prodloužení, vrácení peněz a přechodu na nižší tarif.