Nic se nesmaže. Váš tarif zůstává aktivní až do konce zaplaceného období, poté je účet zablokován a můžete kliknout na Pokračovat s Free, abyste mohli Smartsupp dál využívat zdarma. Vaše konverzace, kontakty a nastavení zůstanou na místě; data se vymažou pouze tehdy, když trvale odstraníte svůj účet.
Vše jsme rozdělili do několika částí:
Když vypnete automatické prodloužení
Vypnutím automatického prodloužení se nic nezmění ihned:
Vaše předplatné zůstává aktivní až do konce již zaplaceného období – a další platby už nebudou strženy.
Před vypršením vám zašleme email a také zobrazíme upozornění v Dashboardu.
Po vypršení je účet zablokován. Chcete-li Smartsupp nadále používat zdarma, klikněte na zablokované obrazovce na Pokračovat s Free – váš účet se ihned převede na tarif Free. Jen prosím počítejte s omezeními Free tarifu (například 25 live chat konverzací měsíčně, viz balíčky Smartsupp).
Vaše data zůstávají – zrušení není smazání
Zrušení předplatného není totéž jako smazání účtu. Ať už se s vaším tarifem stane cokoliv:
Vaše konverzace, kontakty, nastavení a konfigurace zůstávají na místě – nic se nemaže při ukončení předplatného.
Data smažeme pouze tehdy, když trvale odstraníte svůj účet – viz Jak smazat účet.
Právní podrobnosti o uchování a odstranění dat jsou popsány v našich podmínkách zpracování osobních údajů a DPA.
⚠️ Smazání účtu je trvalé a nelze vrátit zpět – veškeré konverzace, kontakty a nastavení budou nenávratně ztraceny. Smazat účet může pouze vlastník účtu.
Návrat zpět
Placené předplatné můžete kdykoli znovu aktivovat v sekci pro platby – vše najdete přesně tam, kde jste skončili: nastavení widgetu, historii konverzací, kontakty a týmová nastavení.
Co dále?
Jak zrušit předplatné nebo přepnout tarif na Free – podrobný popis zrušení.
Vrácení peněz – jak funguje garance vrácení peněz? – kdy můžete žádat o vrácení peněz.
Sekce pro platby – faktury, platební metody a správa balíčků.
Jak smazat účet – pokud chcete vše trvale odstranit.
💡 Potřebujete další pomoc? Obraťte se na náš tým podpory – rádi vám poradíme!