Veškeré záležitosti týkající se plateb za Smartsupp spravujete v části Nastavení → Fakturace: zde najdete svůj balíček a jeho datum expirace, fakturační údaje, platební metody, faktury, změnu balíčku a automatické prodloužení. Faktura je dostupná okamžitě po každé platbě a je rovněž zasílána na váš fakturační e-mail.

Pro lepší orientaci jsme tento článek rozdělili do jednotlivých sekcí:

Zde si můžete ověřit, jaký balíček aktuálně využíváte a kdy mu končí platnost.

Fakturační údaje, které zadáte při platbě, lze upravit zde. Každou fakturu zasíláme vždy na váš fakturační e-mail.

Nelze upravit fakturační e-mail? U účtů fakturovaných přes Stripe (novější platby s Customer portálem) je fakturační e-mail v dashboardu pouze pro čtení. Pokud potřebujete e-mail změnit, napište nám nový kontakt na chat a my ho zaktualizujeme v platebním systému. Faktury pak začnou chodit na novou adresu, přestože v dashboardu se pořád zobrazuje stará.

Své platební metody spravujete jednoduše v dashboardu: otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné a v kartě Customer portal klikněte na Otevřít. Zde najdete své uložené platební metody i faktury. Uložená platební metoda je při každém obnovení automaticky použita.

Nová platební metoda bude automaticky použita pro budoucí prodloužení. Starou metodu můžete poté smazat. Starší účty fakturované přes Braintree (pokud se ve chybě platby objeví "Braintree") nemají Customer portal: v části Nastavení → Fakturace → Předplatné klikněte na Upravit v kartě platební metoda, kde můžete přidat, změnit nebo odstranit kartu.

U starších účtů fakturovaných přes Braintree není Customer portal: v části Nastavení → Fakturace → Předplatné klikněte na Upravit v kartě platební metoda, kde kartu můžete přidat, změnit i odstranit.

Platby je možné provádět v měnách CZK, EUR, USD nebo PLN.

Pokud při platbě nebo změně karty narazíte na hlášení Braintree 3DS flow error, znamená to, že platba neprošla přes 3D Secure ověření vaší banky. Zkuste následující postup:

V této sekci najdete všechny své faktury. Pokud chcete k některé přidat poznámku, klikněte na Upravit ve sloupci Poznámka – poznámka se automaticky objeví na faktuře.

Pokud si chcete pořídit předplatné, otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na Upravit vedle svého balíčku a zvolte tarif, který vám nejvíce vyhovuje.

V dalším kroku vyberte požadovaný počet agentů a Flow (dříve chatboty) konverzací. Zde také můžete pořídit Doplněk Mira AI.

Přidáváte Miru AI v průběhu fakturačního období? Doplněk Mira AI má stejné fakturační období jako váš balíček. Pokud jej přidáte během započatého období, zaplatíte pouze poměrnou část za zbývající dny. Nová celková cena se zobrazí v rekapitulaci před potvrzením nákupu.
​

Aktuální cenu měsíčního nebo ročního předplatného naleznete v rekapitulaci napravo. V posledním kroku zadáte platební metodu. Po potvrzení platby budete moci zvyšovat své prodeje pomocí live chatu i automatizačních scénářů!

V části Nastavení → Fakturace → Předplatné klikněte na Upravit a poté zvolte balíček, který chcete použít. V následujícím kroku vyberte počet agentů. Vyberete vždy počet, který si přejete přidat.

Zvyšujete počet agentů? Změna je provedena ihned, platíte jen poměrný cenový rozdíl za zbytek aktuální fakturační periody. Datum obnovení se nemění. Kolik zaplatíte, uvidíte v rekapitulaci před potvrzením nákupu.

Snižujete počet agentů? Změna se projeví po skončení aktuálního fakturačního období. Nic doplácet nemusíte a nevzniká žádný kredit – agenti, které máte předplacené, zůstávají aktivní do konce periody a nový nižší počet začne platit od dalšího období.

Doplňkové automatizační scénáře lze zakoupit stejným způsobem jako agenty. Přihlaste se do Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na Upravit a vyberte požadovaný balíček. Následně zvolte počet dodatečných automatizačních scénářů. Více informací najdete v tomto návodu.
​

Totéž platí i pro snížení počtu automatizačních scénářů – nižší počet vstoupí v platnost od následující fakturační periody.

Jakmile provedete platbu, automaticky se aktivuje automatické prodloužení předplatného, takže se nemusíte starat o ruční prodlužování. Pro jeho vypnutí přejděte do Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na ikonu tužky u automatické prodloužení v boxu s balíčkem a vyberte Vypnout automatické prodloužení:

Nevidíte tužku u automatického prodloužení? U starších účtů (platba kartou nebo PayPal) klikněte na Upravit v části platební metoda a použijte volbu Vypnout automatické prodloužení v pravém dolním rohu okna. Pokud stále není možnost dostupná, napište nám do chatu a prodloužení vám vypneme ručně.

S vypnutým automatickým prodloužením bude váš účet po skončení předplatného automaticky blokován. O blížícím se konci vás budeme informovat e-mailem i upozorněním v dashboardu.

Pokud se platba za obnovení nebo upgrade nepodaří provést (například byla karta zamítnuta nebo neproběhlo 3D Secure ověření), faktura za toto období zůstává neuhrazena a vaše předplatné je označeno jako po splatnosti. Dokud fakturu neuhradíte, není možné měnit balíček – v checkoutu se zobrazí Máte nezaplacenou fakturu. Nejprve ji uhraďte, poté můžete změnit balíček. spolu s odkazem k úhradě.

Jak uhradit fakturu:

Jakmile je faktura zaplacena, vaše předplatné se znovu aktivuje a můžete standardně měnit balíček.

Mezi tarify SOLO, PLUS, EXPERT a ULTIMATE můžete kdykoliv přepínat v Sekci pro platby svého dashboardu.

Přechod na vyšší tarif je účinný ihned. Zaplatíte pouze poměrný rozdíl do konce stávajícího období, termín obnovení zůstává stejný.

Snížení na nižší tarif se aktivuje na konci aktuální periody. Stávající tarif budete využívat až do vypršení, poté se automaticky aktivuje levnější varianta. Naplánované snížení tarifu lze kdykoliv před jeho účinností zrušit.

Pokud chcete přejít na roční předplatné, nastavíte to sami v účtu.

Jednoduše otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné, kliknete na Upravit a zvolíte roční předplatné. Nové nastavení dokončete podle průvodce platebním procesem.

Přechod z ročního na měsíční není během roční periody možný, ani jej nelze změnit přes Upravit – nejprve vypněte automatické prodloužení: Nastavení → Fakturace → Předplatné, klikněte na Upravit, potom na ikonu tužky u automatického prodloužení a zvolte Vypnout. Roční předplatné zůstává aktivní do konce zaplaceného období a nic dalšího není účtováno. Jakmile skončí, kontaktujte podporu a nastavíme vám měsíční účtování. Automatické prodloužení může vypnout každý uživatel s plným přístupem (admin), nemusí to být pouze vlastník účtu.

Proforma faktury bohužel vystavovat nemůžeme. Fakturu naleznete v historii fakturace po provedení platby.

Záleží na vaší bance nebo poskytovateli platby. Předplatné je však obvykle aktivní v řádu minut po provedení platby. Jestliže dashboard po platbě stále ukazuje expirovaný balíček, ověřte nejprve, zda jste přihlášeni do účtu propojeného s vaším webem – jeden e-mail nebo firma může mít ve Smartsuppu více účtů (například starší testovací účet). Pokud správný účet stále neukazuje aktivní tarif ani po několika minutách, kontaktujte naši podporu s e-mailem placeného účtu a potvrzením platby a platbu spárujeme ručně. Vaše banka sice může potvrdit platbu, ale aktivace tarifu probíhá vždy z naší strany.

Pro ověřování DIČ využíváme službu třetí strany VIES. Sami si jej můžete ověřit zde.

Obvykle není DIČ přijato proto, že nesplňuje podmínky pro zahraniční platby.