Vše o platbách za Smartsupp na jednom místě: váš balíček, fakturační údaje, platební metody, faktury, změny balíčku a automatická prodloužení.

Článek jsme rozdělili do několika sekcí:

Můžete si zobrazit jaký balíček využíváte a kdy expiruje.

Pokud jste už při platbě zadali fakturační údaje, můžete je upravit zde. Pokaždé, když zakoupíte svůj balíček, dostanete fakturu na fakturační e-mailovou adresu.

Spravujte své platební metody přímo ve svém dashboardu: otevřete Nastavení → Fakturace → Předplatné a klikněte na Otevřít v kartě Portál zákazníka — zde uvidíte uložené platební metody a faktury. Uložená platební metoda je automaticky použita při každém prodloužení.

Nová platební metoda bude automaticky použita při dalších prodlouženích. Poté můžete starou odstranit.

U starších účtů může být rozhraní trochu jiné — platební metody se spravují přímo v sekci Fakturace.

Můžete platit v CZK, EUR, USD nebo PLN.

Pokud se při platbě nebo změně karty zobrazí zpráva Chyba Braintree 3DS flow, platba neprošla 3D Secure ověřením vaší banky. Zkuste následující:

Zde najdete všechny své faktury. Pokud chcete přidat poznámku, klikněte na Upravit ve sloupci Poznámka. Poznámka se pak automaticky objeví na faktuře.

Pro zakoupení předplatného otevřete sekci Fakturace ve svém Dashboardu, klikněte na Upravit u Můj balíček a vyberte balíček, který vám vyhovuje.

V dalším kroku zvolte počet agentů a počet Flow (dříve chatboty) konverzací. Zde můžete také zakoupit doplněk Mira AI.
​

Cenu vašeho ročního/měsíčního předplatného uvidíte v souhrnu vpravo. V posledním kroku vložíte svou platební metodu. Po potvrzení platby můžete zvýšit prodej díky live chatu a Flows!

Přejděte do sekce Fakturace ve svém Dashboardu, klikněte na Upravit u Můj balíček a vyberte balíček, který chcete používat. Následně zvolte počet agentů. Vyberete pouze počet agentů, které chcete přidat.

Při zvýšení počtu agentů se změna projeví ihned. Zaplatíte pouze poměrný cenový rozdíl za zbytek aktuálního fakturačního období a datum obnovení zůstává stejné. Před potvrzením uvidíte souhrn, za co přesně platíte.

Při snížení počtu agentů je změna naplánována na konec aktuálního fakturačního období. Nic se neúčtuje a kredit nevzniká: agenti, které jste zaplatili, zůstanou aktivní do data obnovení, a nižší počet začne platit od následujícího období.

Máte možnost dokoupit doplňkové Flow konverzace stejným způsobem, jako pořizujete agenty. Přejděte do sekce Fakturace ve svém Dashboardu, klikněte na Upravit u Můj balíček a zvolte balíček, který chcete používat. Následně můžete nastavit počet doplňkových Flow konverzací. Více informací najdete v tomto návodu.
​

Totéž platí pro snížení počtu Flow konverzací: nižší počet se projeví k datu obnovení.

Po provedení platby je aktivováno automatické prodloužení a nemusíte již hlídat obnovu svého předplatného. Pokud si přejete tuto možnost vypnout, můžete to provést v Platební metoda:

V novějších účtech může být rozhraní jiné. Pokud tuto možnost nenajdete, klikněte na ikonu tužky vedle "Automatické prodloužení", jak je uvedeno na níže uvedeném obrázku.

Při neaktivním automatickém prodloužení se váš účet automaticky zablokuje po skončení předplatného. Obdržíte e-mailové upozornění a v dashboardu bude varování, že vaše předplatné brzy skončí.

Pokud platba za prodloužení nebo upgrade neproběhne (například zamítnutá karta nebo neúspěšné 3D Secure ověření), faktura za dané období zůstává nezaplacená a vaše předplatné je označeno jako po splatnosti. Dokud faktura není uhrazena, nelze měnit balíček: během objednávky se zobrazí Máte nezaplacenou fakturu. Nejprve ji uhraďte, poté můžete měnit balíček. společně s odkazem k platbě.

Jak fakturu uhradit:

Jakmile bude faktura uhrazena, předplatné je opět aktivní a balíček můžete měnit běžným způsobem.

Mezi plány Solo, Plus, Expert a Ultimate můžete kdykoliv přepínat v sekci Fakturace svého Dashboardu.

Přechod na vyšší balíček je účinný ihned. Zaplatíte pouze poměrný rozdíl za zbytek aktuálního fakturačního období, datum obnovení zůstává stejné.

Při snížení balíčku se změna projeví až po skončení aktuálního fakturačního období. Váš stávající balíček běží až do data obnovení a nižší balíček s nižší cenou začne běžet od následujícího období. Plánované snížení můžete kdykoliv do začátku změny zrušit.

Pokud jste se rozhodli přejít na roční předplatné, můžete změnit nastavení sami v účtu.

Otevřete nastavení Fakturace zde, klikněte na tlačítko Upravit u "Můj balíček" a zvolte roční předplatné. Poté dokončete výběr podle jednotlivých kroků platebního procesu.

Pokud chcete přejít z ročního na měsíční předplatné, změnu provedete stejným způsobem – změna se projeví po skončení aktuálního fakturačního období.

Proforma faktura není možná. Fakturu najdete v historii fakturace po zaplacení.

Záleží na vaší bance nebo poskytovateli platby. Vaše předplatné by však mělo být aktivní během několika minut po zaplacení. Už je zaplaceno, ale dashboard stále zobrazuje, že balíček expiroval? Zkontrolujte, že jste přihlášeni do účtu napojeného na web — jedna e-mailová adresa nebo firma může mít více Smartsupp účtů (například starší testovací účet). Pokud ani správný účet neukazuje aktivní plán do pár minut, kontaktujte naši podporu s e-mailem placeného účtu a potvrzením platby – platbu spárujeme za vás. Vaše banka potvrdí platbu, ale nemůže aktivovat balíček.

DIČ našich klientů ověřujeme přes externí systém VIES. Svůj DIČ můžete ověřit sami zde.

Nejčastějším důvodem zamítnutí DIČ bývá nemožnost provádět zahraniční platby.