Zvažujete ukončení platby za Smartsupp nebo přechod na výhodnější balíček? V tomto článku najdete postup, jak zrušit předplatné (vypnutím automatického prodloužení) a jak probíhá přechod na levnější balíček.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Zrušit předplatné
Po uhrazení platby se automaticky zapne prodloužení předplatného. Pokud jej nechcete dále využívat, stačí toto automatické prodloužení vypnout — balíček zůstane aktivní do konce již zaplaceného období, poté se další platba již nestrhne. Jakmile období skončí, bude účet zablokován a můžete si sami přepnout na Free balíček: na blokovací obrazovce zvolte možnost Pokračovat s Free. Vaše data i nastavení zůstanou zachována.
V Dashboardu přejděte na Nastavení → Sekce pro platby → Předplatné a vypněte automatické prodloužení v části Platební metoda.
Přepínač automatického prodloužení nevidíte? Pokud platíte prostřednictvím Paypal nebo využíváte starší typ balíčku, jděte do Nastavení → Sekce pro platby → Předplatné, klikněte na Editovat v části Platební metoda a použijte Vypnout automatické prodloužení vpravo dole v okně. Pokud ani tak nemůžete prodloužení vypnout, napište nám do chatu a zařídíme to za vás.
⚠️ Poznámka: Pokud chcete odstranit uložené platební metody, nejprve vypněte automatické prodloužení. Předejdete tak výpadkům služby.
💡 Tip: Zrušení předplatného není totéž jako smazání účtu. Data a nastavení vám zůstanou na Free balíčku, takže se kdykoli můžete vrátit zpět.
Speciální případy
Předplatné zakoupené přes Apple App Store: je nutné zrušit přímo ve svém Apple ID v nastavení předplatných — předplatné zakoupené u Apple nemůžeme zrušit z naší strany. Vrácení platby u Apple vyřizujte také přímo přes Apple na reportaproblem.apple.com.
Upgrady a změny Mira AI u Apple předplatného: dokud platíte přes Apple, změny balíčků ani doplňku Mira AI v dashboardu nelze provádět. Nejprve zrušte předplatné u Apple a poté si pořiďte nový balíček v Nastavení → Sekce pro platby, případně se obraťte na naši podporu — rádi vám pomůžeme s přechodem na platbu přímo v systému Smartsupp. Slevy a kredity Smartsupp nelze u Apple využít.
Platba bankovním převodem (výjimečně sjednané roční smlouvy): možnost vypnout automatické prodloužení zde není — pokud si přejete předplatné ukončit, kontaktujte naši podporu.
Přejete si odstranit vše? Smazání účtu je samostatný a nevratný krok — více najdete v článku Jak smazat svůj účet. Pokud účet smažete před koncem zaplaceného období, nevyčerpaný čas propadá a platby se nevracejí.
Přejít na levnější balíček
Přejít na levnější balíček můžete kdykoli v Nastavení → Sekce pro platby → Předplatné. Změna se neprojeví okamžitě — aktuální balíček zůstává aktivní až do konce již uhrazeného období a levnější balíček začne platit od následujícího období.
Stejný princip platí i při změně délky fakturačního období — například přechod z roční na měsíční fakturaci začne platit až po skončení aktuálně placeného období.
Za přechod na levnější balíček nevracíme žádné peníze a nevzniká zde žádný kredit — vše, co máte uhrazené, je vám k dispozici až do konce běžícího období.
Naplánovaný přechod na levnější balíček proběhne automaticky k datu obnovení, pokud váš účet splňuje podmínky a limity nižšího balíčku (například maximální počet agentů). Pokud některý z limitů nesplníte, systém vás na to upozorní přímo v Sekci pro platby, kde budete mít možnost vše upravit. Změnu na nižší balíček je možné až do aktivace kdykoli zrušit.
Tip: Pokud v jedné změně kombinujete snížení i zvýšení (například méně agentů, ale více konverzací Flow), systém to bere jako přechod na nižší balíček a provede jej až k termínu obnovení. Pokud potřebujete navýšit parametry ihned, proveďte nejprve sólo navýšení zvlášť.
Na co si dát pozor
Vrácení peněz: O plné vrácení částky můžete zažádat z jakéhokoli důvodu do 15 dnů od první platby. Po uplynutí této lhůty jsou poplatky nevratné. Po schválení vám peníze vrátíme zpět na původní platební metodu, obvykle během 5–10 pracovních dnů dle vaší banky.
Upgrady fungují opačně: projeví se okamžitě, zaplatíte pouze poměrný rozdíl do konce aktuálního období a datum obnovení zůstane stejné.
Mira AI Doplněk: jeho fakturační období navazuje na hlavní balíček, a proto končí nebo se mění vždy společně s ním.
📄 Podrobnosti najdete v článku Vrácení peněz — jak funguje záruka vrácení peněz?.
📄 Další informace najdete v článku Co se stane s mým účtem a daty po skončení předplatného?.
Co můžete udělat dál
Co je automatické prodloužení? — detailní princip fungování automatického prodloužení.
Sekce pro platby — vše o fakturách, platebních metodách a platbách obecně.
Který balíček vybrat? — srovnání balíčků před změnou.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!