Smartsupp umožňuje několik způsobů, jak automaticky přivítat návštěvníky webu a snadno je propojit s živým agentem, když je to potřeba. S Mira AI i klasickým Flow (dříve chatboty) zvládnete uvítací zprávu i plynulé předání podpoře bez zbytečných kroků navíc.

Článek jsme pro vás rozdělili do přehledných sekcí:

Přehledné srovnání možností Mira AI a klasického Flow pro uvítací zprávy a předání konverzací:

Pokud využíváte Mira AI, snadno nastavíte AI uvítací zprávu, která automaticky osloví návštěvníky vašeho webu. Na výběr máte dvě varianty:

Lze přizpůsobit jazyk uvítací zprávy, nastavit zpoždění zobrazení a určit, jestli se má zpráva automaticky překládat podle polohy návštěvníka.

Pod uvítací zprávu můžete přidat až 5 tlačítek s tématy, pomocí nichž návštěvník spustí konverzaci jedním kliknutím.

Mira AI dokáže sama rozpoznat, kdy už návštěvníkovi nemůže pomoci, a automaticky nabídne spojení s agentem. Předání proběhne hladce — konverzace zůstává v tomtéž chatu a její historie je předána agentovi pro snadné navázání.

Lze také nastavit, aby Mira nabízela předání vždy po určitém počtu zpráv, nebo kdykoliv návštěvník požádá o komunikaci s člověkem.

Každý AI agent má svou vlastní sekci Sbírání kontaktních údajů – najdete ji v editoru agenta pod Kontaktním formulářem. Ovlivňuje, kdy návštěvník bude požádán o vyplnění údajů:

Pokud je AI agent aktivní, toto nastavení má vždy přednost před obecnými možnostmi kontaktního formuláře live chatu, a to bez ohledu na to, zda jsou agenti online. Samotný formulář – pole a texty – vychází z vašeho nastavení sekce Kontaktní formulář pro live chat a v jedné konverzaci se zobrazí nejvýše jednou. Možnost Před předáním operátorovi je k dispozici jen pokud je předání zapnuté.

Jakmile je konverzace předána, Mira na ni přestává odpovídat. Ve chvíli, kdy tým převezme nebo vyřeší konverzaci, už Mira nezasahuje. Pokud tentýž návštěvník později znovu odešle zprávu, konverzace se opět otevře vašemu týmu a Mira v ní už dále nereaguje.

Potřebujete-li, aby opět odpovídala Mira, jednoduše ji ke konkrétní konverzaci opět přiřaďte:

Pokud Miře přiřadíte již rozběhlou konverzaci, nejprve detailně projde historii chatu. Pokud naposledy odpovídal návštěvník, Mira zahájí odpověď na tuto zprávu. Pokud odpovídal agent, naváže konverzaci krátkou zprávou – pokračuje v nastaveném tématu nebo se zeptá, zda návštěvník nepotřebuje s něčím dalším pomoci. Uvítací zpráva už do rozběhlé konverzace nedorazí. Můžete ji kdykoliv z konverzace odebrat nebo nahradit – pokud Miru odeberete v okamžiku, kdy právě tvoří odpověď, její reakce nebude odeslána. Takto přiřazená konverzace se běžně počítá do vašeho měsíčního limitu AI konverzací.

Pokud Mira AI nevyužíváte, můžete stále nastavit automatické zprávy, které se aktivují při splnění zvolených podmínek – například když návštěvník pobude na stránce určený čas nebo navštíví konkrétní podstránku.

Automatické zprávy poslouží k aktivnímu oslovení návštěvníka, nabídce pomoci nebo navigaci na správné místo vašeho webu.

Klasické Flow nabízí speciální akci předání – odpověď Spojit s operátorem – kterou lze přidat do libovolného Flow. Jakmile návštěvník tuto fázi dosáhne, jeho konverzace se automaticky přesune živému agentovi do vašeho Inboxu.

Tato funkce je perfektní všude tam, kde Flow zodpovídá běžné dotazy (např. stav objednávky, často kladené otázky nebo doporučení produktů) a složitější případy je vhodné předat přímo týmu.

Pokud při předání není žádný agent právě přihlášen, návštěvník uvidí zprávu, že aktuálně není nikdo k dispozici. Tento text si můžete sami upravit v nastavení účtu.

Konverzace zůstává ve vašem Inboxu, takže tým může návštěvníka kontaktovat zpět, jakmile bude opět online – žádná zpráva se neztratí.