Ve Smartsuppu máte k dispozici několik možností, jak automaticky oslovit návštěvníky vašich stránek a snadno je propojit s agentem podpory, kdykoli je potřeba. Bez ohledu na to, zda využíváte Mira AI nebo klasické Flow (dříve chatboty), vždy si můžete přizpůsobit uvítací zprávy a nastavit hladké předání týmu podpory.

Tento článek jsme rozdělili do těchto částí:

Srovnání: Mira AI versus klasické Flow v oblasti uvítacích zpráv a předávání návštěvníka agentovi:

Pokud využíváte Mira AI, můžete si nastavit uvítací zprávu, která automaticky přivítá návštěvníky vašich stránek. Nabízíme dvě varianty:

Nastavit si můžete také jazyk zprávy, délku zpoždění před zobrazením uvítání a případně automatický překlad podle země návštěvníka.

Mira AI umí sama poznat, kdy návštěvníkovi nemůže pomoci, a nabídne rovnou spojení s agentem podpory. Předání je plynulé – návštěvník zůstane ve stávajícím chatu a agentovi zůstane celá historie konverzace.

Chování Miry si můžete upravit například tak, aby nabízela předání agentovi po určitém počtu zpráv, nebo kdykoli návštěvník výslovně požádá o rozhovor s člověkem.

U každého AI agenta je možné samostatně nastavit Sbírání kontaktních údajů – toto nastavení najdete v editoru agenta u sekce Kontaktní formulář. Rozhodnete tak, kdy budou vaši návštěvníci požádáni o vyplnění kontaktních údajů:

Pokud je AI agent aktivní, má toto nastavení přednost před nastavením kontaktního formuláře Live chatu, a nezáleží na tom, zda jsou agenti právě online. Samotný vzhled a texty formuláře si nastavíte v sekci Kontaktní formulář a během jednoho chatu jej návštěvník uvidí maximálně jednou. Možnost Před předáním operátorovi je dostupná pouze tehdy, pokud je předávání povoleno.

Ve chvíli, kdy je konverzace předána agentovi, Mira přestane v této konverzaci odpovídat – nereaguje už v žádných konverzacích, které převzal váš tým nebo jsou uzavřené. Pokud si přejete, aby AI agent mohl v konverzaci pokračovat, lze mu chat znovu přiřadit přímo v Dashboardu. Pokud tentýž návštěvník spustí novou konverzaci, Mira se automaticky znovu připojí.

Při přiřazení Miry do již probíhající konverzace nejprve přečte její historii. Pokud poslední zpráva návštěvníka zůstala bez odpovědi, Mira na ni odpoví. Když je poslední zpráva od agenta, pošle Mira krátkou návaznou reakci: naváže na otevřené téma, případně se zeptá, jestli návštěvník potřebuje ještě něco dalšího. Uprostřed chatu neposílá nové uvítací zprávy. Miru je možné kdykoliv odebrat či nahradit jiným agentem – pokud je odstraněna během přípravy odpovědi, dojde k jejímu zrušení. Takto přiřazený chat je standardně započítán do vašeho měsíčního AI limitu.

Pokud zrovna nevyužíváte Mira AI, stále máte k dispozici automatické zprávy, které se odešlou po splnění určitých podmínek – například když návštěvník stráví na webu konkrétní dobu nebo otevře určitou stránku.

Automatické zprávy jsou ideální pro aktivní oslovení návštěvníků, nabídnutí pomoci nebo nasměrování do správné části vašeho webu.

V klasickém Flow je možné vložit speciální akci předání – odpověď Připojit k operátorovi – a přidat ji do libovolného Flow. Jakmile návštěvník tohoto kroku dosáhne, předá se konverzace agentovi do vašeho inboxu.

To se výborně hodí například v situacích, kdy vaše Flow zodpovídá běžné dotazy (například o stavu objednávek, častých otázkách nebo doporučení produktů) a složitější témata chcete předat lidskému týmu.

Pokud v momentě předání nejsou žádní agenti online, návštěvník uvidí zprávu o aktuální nedostupnosti. Text této zprávy můžete upravit v nastavení Smartsuppu.

Konverzace se automaticky uloží do vašeho inboxu a váš tým ji může vyřešit ihned po návratu online – žádný chat se neztratí.