Flow (dříve chatboti) konverzace je jakákoli konverzace, kterou zahájilo, ukončilo nebo se do ní v určitém bodě zapojilo Flow. U starších balíčků je to také fakturační jednotka, která se počítá do vašeho měsíčního limitu – jakmile návštěvník začne komunikovat s Flow, počítá se to jako jedna Flow konverzace. V tomto článku vysvětlujeme, jak se Flow konverzace liší od běžných a jak funguje měsíční limit u starších tarifů.
Článek jsme rozdělili do několika částí:
Co je to Flow konverzace?
Flow konverzace je jakákoli konverzace, ve které bylo Flow aktivní – to znamená, že konverzaci spustilo, ukončilo nebo se do ní v průběhu zapojilo. Pokud vás návštěvník kontaktuje přímo zprávou a nikdy nekomunikuje s Flow, jedná se o běžnou konverzaci, nikoli o Flow konverzaci.
Jak funguje Flow konverzace
Typický průběh, když návštěvník využije vaše Flow:
Návštěvník přijde na váš web a Flow se spustí.
Návštěvník prochází tlačítky Flow a hledá potřebnou odpověď.
Po jejím nalezení návštěvník zavře chat box a odejde z webu.
V Inboxu vašeho dashboardu se tato konverzace zobrazí se štítkem „Zapojuje se Flow“.
V statistikách Flow se počítá jako „Vyřešeno Flow“.
Živá ukázka Flow konverzace:
Jak funguje běžná konverzace
Běžná (ne-Flow) konverzace nastane tehdy, když návštěvník Flow přeskočí a napíše přímo vašemu týmu:
Návštěvník přijde na váš web a Flow se spustí.
Návštěvník ignoruje tlačítka Flow a místo toho napíše zprávu.
V statistikách Flow je tato konverzace zaznamenána jako „Předáno člověku“.
Živá ukázka běžné konverzace:
Měsíční limity konverzací
V aktuálních tarifech je počet Flow konverzací neomezený. Měsíční limit Flow konverzací platí pouze pro starší (legacy) tarify jako STANDARD a PRO. Svůj aktuální měsíční limit najdete v sekci pro platby, kde si jej v případě potřeby také můžete navýšit.
U starších tarifů vidíte počet zbývajících Flow konverzací pro aktuální měsíc ve vašem Flow dashboardu. Pro sledování využití Flow přejděte na Dashboard → Statistiky a nastavte si požadované období, abyste viděli celkový počet Flow konverzací. Pro využití live chatu běžte do Statistik, zadejte období a případně filtrujte podle typu konverzace pro upřesnění výsledků.
💡 Poznámka: U starších tarifů funguje dokoupení dalších Flow konverzací stejně jako přidání dalších agentů – balíček se automaticky obnovuje každý měsíc. Pokud jej chcete snížit, musíte jej ručně deaktivovat v sekci pro platby. 💡 Poznámka: Ceny za další Flow konverzace nejsou zobrazeny jako fixní balíčky (např. +50/+100/+150). Místo toho se přesná cena zobrazí dynamicky ve vašem účtu v sekci Platby po výběru požadovaného počtu konverzací. Cena se může lišit v závislosti na měně a zvoleném platebním plánu.
Upozornění: Pokud chcete extra konverzace jen na jeden měsíc, je potřeba je deaktivovat v sekci pro platby (1) před datem automatického prodloužení. V opačném případě se balíček obnoví automaticky a předplatné bude účtováno. 💡 Poznámka: Pokud dosáhnete limitu Flow konverzací, chat box na vašem webu zůstává viditelný, ale automatizace Flow přestane fungovat. Návštěvníci nedostanou automatizované odpovědi, dokud si nezakoupíte další Flow konverzace. Stále však uvidí widget, ale automatizace bude pozastavena.
Co dál?
Flow – úplný přehled o fungování Flow a jak ho vytvořit.
Akce ve Flow – rozšiřte Flow o sběr dat, štítky a předání.
Podmínky ve Flow – kompletní přehled možností cílení.
Přehledy Flow – měřte, jak návštěvníci interagují s vašimi Flow.
Vícejazyčná Flow – spouštění samostatných Flow pro jednotlivé jazyky.
Uvítací zpráva a předání – plynulý přechod návštěvníka z Flow na živého agenta.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory – rádi Vám pomůžeme!