Smartsupp nabízí dva způsoby automatizace konverzací: Automatizační scénáře (dříve chatboti) — scénáře založené na pravidlech, které sestavíte z předdefinovaných kroků — a Mira AI — AI asistentka, která odpovídá v přirozeném jazyce na základě informací z vašeho webu a produktových dat. Zde je, jak se liší a kdy které použít.
Co je to automatizační scénář?
Automatizační scénář je konverzační scénář, který vytváříte v Automatizace → Automatizační scénáře — z šablony nebo od začátku. Přesně nastavíte, kdy se má spustit (spouštěč Kdy — například čas strávený na stránce nebo konkrétní URL), co má říkat a jaká tlačítka může návštěvník stisknout. Každá větev může nabídnout až 5 možností a každá odpověď je přesně ta, kterou napíšete.
Bohaté reakční kroky: posílání zpráv, nabídka možností, sbírání kontaktních údajů, předání pomocí Připojit se s operátorem, přesměrování na jiný automatizační scénář nebo přeposlání konverzace na e-mail.
Přehled: Přehled automatizačního scénáře ukazuje, jak návštěvníci postupují v jednotlivých krocích, kde klikají a kde odcházejí.
Jazyky: každý automatizační scénář funguje v jazyce, ve kterém ho vytvoříte — pro více jazyků duplikujte scénář v každém jazyce zvlášť.
Co je Mira AI?
Mira AI je AI agent, který se učí z vámi připojených znalostních zdrojů a samostatně odpovídá na dotazy návštěvníků — bez jakéhokoli skriptování. Nastavení zabere několik minut: přidejte své zdroje, vyzkoušejte asistentku v Playgroundu a zveřejněte.
Znalostní báze: Stahování dat z webu (klíčové stránky vašeho webu), XML produktový katalog (ceny, dostupnost a doporučené produkty) a textový obsah — plus Vlastní odpovědi, vaše vlastní Q&A páry s nejvyšší prioritou.
Jazyky: Mira automaticky odpovídá v jazyce návštěvníka a může na požádání přepnout do jiného jazyka.
Uvítací zpráva: AI generovaná nebo vlastní, s možností automatického překladu do jazyka každého návštěvníka.
Předání: zabudováno — zvolte Nikdy nepředávat operátorovi nebo Předat, až to bude vhodné nebo na požádání v Nastavení → Předání.
Rozdíl na první pohled
| Automatizační scénáře | Mira AI |
Jak funguje | Scénář, který si sami navrhnete předem: spouštěče, větvení a tlačítka. | Odpovědi generované AI na základě vašich znalostních zdrojů (stahování dat z webu, produktový katalog, vlastní texty). |
Na co odpoví | Pouze na to, co jste do automatizačního scénáře vložili. | Otevřené otázky v přirozeném jazyce — v jazyce návštěvníka. |
Kde nastavit | Automatizace → Automatizační scénáře | Mira AI |
Dostupnost | Tarif Plus a vyšší. | Doplněk ke každému tarifu, od 16 €/měsíc. |
Konverzace | V aktuálních tarifech mají konverzace v automatizačních scénářích neomezeně; starší tarify mají měsíční limit a další balíčky lze dokoupit v fakturaci. | 100 AI konverzací za měsíc, lze navýšit v fakturaci. |
Jazyky | Běží v jazyce, ve kterém jste scénář vytvořili; pro více jazyků duplikujte automatizační scénář. | Automaticky komunikuje v jazyce návštěvníka — není potřeba nastavovat. |
Údržba | Větve musíte ručně aktualizovat, když se vaše nabídka změní. | Samo se udržuje aktuální — katalog i stránky se aktualizují podle plánu automaticky. |
Předání operátorovi | Přidejte krok Připojit se s operátorem do svého automatizačního scénáře. | Zabudované — nastavte v Nastavení → Předání. |
Proč týmy přecházejí na Mira AI
Ať už dnes odpovídáte ručně na vše, nebo používáte klasické automatizační scénáře, toto Mira AI mění:
Odpovídá na otevřené otázky. Mira odpovídá v přirozeném jazyce z vašich údajů — z webu, XML produktového katalogu, vlastních textů i Q&A párů. Automatizační scénář dokáže reagovat pouze tak, jak jej nastavíte.
Mluví jazykem vašich návštěvníků. Mira odpovídá automaticky v jazyce, kterým návštěvník píše, bez nastavování. U automatizačních scénářů musíte celý scénář duplikovat do každého jazyka.
Udržuje se samo. Znalostní zdroje se aktualizují podle plánu (produktové katalogy až každých 12 hodin), takže odpovědi odpovídají vaší aktuální nabídce a cenám. Větve automatizačního scénáře musíte ručně přepisovat při každé změně nabídky.
Doporučuje produkty. Mira se zeptá na preference a doporučí položky z vašeho katalogu v podobě produktových karet, včetně cen, pokud jejich zobrazení povolíte.
Rozpozná stránku, na které návštěvník je. Otázka jako „Jak velká je tato televize?“ na produktové stránce dostane přímou odpověď — bez upřesňujících dotazů a bez nastavení.
Funguje 24/7 a předává, pokud je potřeba. Návštěvníci dostanou okamžitou odpověď kdykoliv, a Mira předá konverzaci vašemu týmu podle zvoleného režimu předání.
Nevymýšlí si odpovědi. Mira odpovídá pouze z vašich zdrojů nebo slušně odmítne. Vaše vlastní Q&A páry mají vždy nejvyšší prioritu a Miru můžete dále trénovat přímo z Inboxu.
Je spuštěna během pár minut v jakémkoliv tarifu. Většina obchodů spustí Miru za cca 10 minut a nejprve ji bezpečně vyzkouší v Playgroundu. Mira AI je placený doplněk ke všem tarifům včetně Free (od 16 €/měsíc) s vlastní kvótou AI konverzací nezávisle na chatu.
Kdy co zvolit
Zvolte automatizační scénář, pokud chcete mít pod kontrolou každý krok — vedené nabídky, sběr leadů, směrování ke správnému týmu a odpovědi, které schválíte slovo od slova.
Zvolte Mira AI, pokud návštěvníci pokládají otevřené otázky — odpovídá z vašeho webu a katalogu, doporučuje produkty a mluví každým jazykem bez skriptování.
Nejste si jistí? Vyzkoušejte Mira AI v Playgroundu ještě před spuštěním — demo widget je dostupný v každé sekci AI builderu.
Můžou běžet současně?
Ne — Mira AI a klasický automatizační scénář nemohou být aktivní na stejném webu ve stejnou dobu. Aktivujte to, které se hodí pro váš případ, a druhé deaktivujte.
Poznámka: Mira AI není automatizační scénář. Klasické chatboty byly přejmenovány na automatizační scénáře, přičemž Mira AI je samostatná AI asistentka s vlastní sekcí v dashboardu.
Co dál?
Automatizační scénáře — vytvořte svůj první automatizační scénář krok za krokem.
Úvod do Mira AI nákupní asistentky — nastavte Miru od začátku.
Který balíček zvolit? — tarify, limity a doplněk Mira AI.
Jak začít trénovat Miru AI — přidejte vlastní Q&A a opravujte odpovědi z Inboxu.
Vícejazyčné automatizační scénáře — provozujte automatizační scénáře ve více jazycích.