Funkce pro předání zprávy promění vaše Flow (dříve chatboty) v chytrý filtr — návštěvníci nejdříve procházejí bota kvůli běžným odpovědím a pouze ti s komplexnějšími dotazy se dostanou k vám jako agentovi. Díky tomu obdržíte pouze vysoce hodnotné konverzace, které skutečně vyžadují lidskou odpověď.
💡 Dostupnost v plánech: Funkce předání je dostupná v balíčcích PLUS, EXPERT a ULTIMATE. (Historické: STANDARD, PRO)
⚠️ Tento článek popisuje předání zprávy v klasických Flows (dříve chatboty). Mira AI má vlastní proces předání, který vždy předá konverzaci pouze živému agentovi — nikdy zpět do Flow. Podívejte se, jak funguje předání v Mira AI.
Tento článek jsme rozdělili do šesti částí:
Jak předání funguje v praxi
Nejprve skryjete textové pole v chat boxu a potom do Flow přidáte konkrétní tlačítka, která textové pole vrátí zpět, když na ně návštěvník klikne — tak se mohou dostat k vám. Ve stejnou chvíli se vám v dashboardu zobrazí notifikace, že zákazník čeká na rozhovor.
To návštěvníky navádí, aby nejprve prošli Flow. Když se k vám dostanou, mají obvykle konkrétní dotaz na vaše produkty nebo služby — přesně takovou konverzaci, která může vést k nákupu.
Krok 1 — Deaktivace textového pole chatu
Otevřete Automatizace → Flows ve vašem dashboardu, vytvořte nové Flow nebo otevřete již existující. Pokud si nejste jisti, jak Flow vytvořit, podívejte se nejprve na náš návod.
S otevřeným Flow klikněte na Nastavení.
Otevřete záložku Chování a zapněte přepínač Deaktivovat textové pole v chat boxu. Nezapomeňte změny uložit.
💡 Tip: Doporučujeme nastavit Flow tak, aby se spouštělo buď po kliknutí návštěvníka na tlačítko live chatu nebo 1 sekundu po vstupu návštěvníka na stránku. V záložce Kdy zvolte po setrvání návštěvníka na webu (nastavte čas čekání na 1 sekundu) nebo po kliknutí návštěvníka na tlačítko chat boxu. Díky tomu nebude textové pole viditelné před načtením Flow.
Můžete přidat další podmínky — zobrazit Flow pouze na určité stránce, určitému publiku atd. Další informace najdete v našem návodu ke Flow podmínkám.
Krok 2 — Přidání tlačítka pro předání
Nyní nastavte samotné tlačítko pro předání. Doporučujeme nejprve vybudovat všechny větve a odpovědi, kde chcete návštěvníka ve Flow udržet. Inspirací vám může být naše univerzální e-commerce šablona.
💡 Tip: Vytvořte větve ve stylu FAQ pro běžná témata — doprava, platby, slevy, sezónní nabídky — nebo průvodce nákupem, který návštěvníkům pomůže najít vhodný produkt.
Jakmile máte větve hotové, přidejte tlačítko pro předání. Vyberte větev, kterou chcete ukončit možností kontaktovat agenta, klikněte na poslední zprávu v této větvi, v panelu akcí zvolte Přidat odpověď a vyberte Spojit s operátorem.
Pojmenujte tlačítko — například: 💬 Rád(a) bych poradit. Poté napište odpověď, kterou návštěvník po kliknutí uvidí. Například:
Rádi si zde s vámi popovídáme a vyřešíme cokoliv potřebujete. Počkejte prosím chvíli 😉 — hned se vám budeme věnovat. Mezitím nám můžete napsat, s čím vám můžeme pomoci.
Opakujte pro každou větev, kde chcete nabídnout možnost předání. V přehledu Flow jsou větve s předáním označené růžovou ikonou.
Výsledek si ověříte kliknutím na Náhled a projitím Flow sami.
⚠️ Upozornění: Jakmile návštěvník zvolí předání, Flow zmizí — nemůže se vrátit do jeho předchozích větví.
Předání konverzací na e-mail
Místo předání živému agentovi můžete každou konverzaci s předáním předat na konkrétní e-mailovou adresu — do inboxu vašich agentů nebo do ticketovacího systému. To lze nastavit jak pro online, tak pro offline stav chat boxu.
Kroky nastavení:
Otevřete záložku Automatizace a vyberte nebo vytvořte Flow, které obsahuje tlačítko pro předání.
Pro každý stav zvolte Předat konverzaci na e-mail a zadejte jednu e-mailovou adresu.
Pro každý stav můžete také napsat krátkou zprávu, která se zobrazí návštěvníkovi.
Uložit a publikovat Flow.
Konverzace pro vybraný stav chat boxu teď doputují do vaší e-mailové schránky. V Podrobnostech konverzace najdete celou kopii rozhovoru. Konverzace je dostupná 2 minuty po opuštění návštěvníka. Po odeslání e-mailu může návštěvník začít novou konverzaci a opakovat to až 3× za hodinu. Odpovědět můžete přímo z vašeho e-mailového klienta.
Takto to vypadá z pohledu návštěvníka:
💡 Poznámka: Předání na e-mail nepodporuje automatické přiřazování štítků.
💡 Poznámka: Skupiny nejsou do konverzace přidány, pokud je aktivní pouze předání na e-mail.
Tipy pro práci s více Flows
💡 Chování při více Flows:
• Pokud používáte Flows s deaktivovaným textovým polem (DTF), další automatizace (automatizační scénáře i automatické zprávy) se stále spouštějí.
• Pokud máte více DTF Flows s různými zpožděními, všechny se spustí, když návštěvník klikne na chat box.
• Pokud jedno Flow má aktivní textové pole (ATF) a jiné DTF, stav textového pole závisí na tom, na které Flow návštěvník klikl (DTF Flow — textové pole zůstává deaktivované; ATF Flow — textové pole se aktivuje).
💡 Tipy pro vícebotové nastavení:
• Nechte nejprve spouštět DTF Flows a potom přidejte podmínky pro Flows s povoleným textovým polem.
• Cilte DTF Flows na konkrétní podstránky.
• Využijte routování mezi Flow pro zjednodušení scénářů.
• Dbejte na to, aby zpoždění mezi jednotlivými Flows byla dostatečná.
Co dál?
Flow — kompletní přehled o tom, jak automatizační scénáře fungují a jak je vytvořit.
Podmínky Flow — určujte, kdy, kde a komu se bot zobrazuje.
Konverzace Flow — jak se konverzace z Flow liší od klasických a jak je účtována jejich cena.
Statistiky Flow — měření interakce návštěvníků s vašimi automatizačními scénáři.
Routování mezi Flow — řetězení více automatizačních scénářů dohromady.
Uvítací zpráva a předání — plynulý přechod návštěvníků z Flow k operátorovi.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!