Status widgetu se přepíná mezi online a offline podle dostupnosti vašich operátorů. Pro nepřetržitou podporu 24/7 můžete využít Miru AI — ta může zůstat dostupná, i když jsou operátoři offline.
V tomto článku se dozvíte:
co je status widgetu a jak se liší od dostupnosti AI,
kdy je Mira AI návštěvníkům k dispozici,
kde nastavení dostupnosti AI změníte.
💡 Dostupné všem uživatelům Mira AI — bez dalšího nastavování.
Možnosti dostupnosti Mira AI
Pro nastavení, kdy je Mira AI návštěvníkům k dispozici, existují čtyři možnosti:
Anytime (recommended) — Mira AI je dostupná pořád a chat box se zobrazuje jako online. Nejlepší volba pro nepřetržitou dostupnost a maximální zapojení návštěvníků.
When the chat box is online — Mira AI je dostupná, jen když jsou operátoři online. Chat box se zobrazuje jako online.
When the chat box is offline, but Mira AI stays active — Mira AI je okamžitě k dispozici, i když jsou operátoři offline, a chat box zůstává online. Působí dostupně i bez operátorů.
When the chat box is offline — Mira AI se aktivuje, jakmile návštěvník napíše zprávu, nebo po prodlevě (podle nastavení uvítací zprávy). Chat box se zobrazuje jako offline.
Poznámka: Ve stejné kartě Scheduling můžete dostupnost Miry AI omezit i na konkrétní měsíce a dny v týdnu.
Kdy je Mira AI návštěvníkům k dispozici?
Status widgetu, který návštěvníci vidí, závisí na kombinaci dostupnosti operátorů a nastavení dostupnosti Mira AI:
Nastavení dostupnosti Mira AI | Operátoři online | Operátoři offline |
Anytime (recommended) | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
When the chat box is offline, but Mira AI stays active | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira odpoví, jakmile návštěvník napíše, nebo po prodlevě) |
Novinka: Každý AI agent má nyní vlastní nastavení Contact information collection (Sběr kontaktních údajů), které určuje, kdy návštěvník uvidí kontaktní formulář. Má vždy přednost před nastavením formuláře v Live chatu a funguje stejně bez ohledu na to, zda jsou agenti online nebo offline. Už není potřeba nechávat agenta přihlášeného.
V nastavení AI agenta (záložka Contact form) můžete zvolit jednu ze tří možností:
Before the visitor's first message (před první zprávou návštěvníka) — formulář se zobrazí, než návštěvník začne chatovat.
Before handover to an operator (před přepojením na operátora; výchozí u nových agentů, doporučujeme) — Mira nejdřív poradí a na kontakt se zeptá, až když konverzace přechází na člověka. Méně překážek na startu a kontakt získáte ve chvíli, kdy je návštěvník už zaujatý.
Never show (nikdy nezobrazovat) — formulář se u tohoto agenta nezobrazí vůbec.
Samotný formulář je společný s Live chatem — pole a texty upravíte v nastavení kontaktního formuláře Live chatu (viz Kontaktní formulář).
Jak změnit dostupnost Mira AI
V dashboardu Smartsupp otevřete sekci Mira AI (ikona kouzelné hůlky) a zvolte AI Assistants.
Otevřete AI asistenta, kterého chcete upravit.
V levém menu zvolte Settings → Triggers settings a otevřete kartu Scheduling.
Vyberte jednu ze čtyř možností (pro nejlepší výsledky doporučujeme Anytime).
Volitelně omezte dostupnost na konkrétní měsíce či dny v týdnu a klikněte na Save.
Publikujte asistenta tlačítkem Publish changes, aby nové nastavení začalo platit.
A to je vše! Mira AI je připravená odpovídat návštěvníkům podle vašich preferencí.
Co dál?
Představení Mira AI nákupní asistentky — kompletní nastavení od začátku.
Mira AI uvítací zpráva — nastavte uvítací zprávu, která řídí prodlevu u poslední možnosti.
Jak začít trénovat Miru AI — rozšiřte znalosti Miry vlastními páry otázka–odpověď.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — odpovědi na nejčastější dotazy k Mira AI.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš support tým — rádi pomůžeme!