Stav widgetu se automaticky přepíná mezi online a offline v závislosti na dostupnosti vašich agentů. Pro zajištění podpory 24/7 můžete využívat Mira AI — ta je dostupná i ve chvílích, kdy jsou vaši operátoři offline.
V tomto článku zjistíte:
co znamená stav widgetu a čím se liší od stavu AI,
kdy je Mira AI návštěvníkům dostupná,
kde lze upravit nastavení dostupnosti AI.
💡 Dostupné pro všechny uživatele Mira AI — není potřeba nic aktivovat či nastavovat navíc.
Možnosti dostupnosti Mira AI
Existují čtyři možnosti, jak nastavit, kdy bude vaše Mira AI dostupná návštěvníkům:
Kdykoli (doporučeno) — Mira AI je vždy k dispozici a chat box je zobrazen jako online. Nejlepší volba pro nepřetržitou dostupnost a maximální zapojení.
Když je chat box online — Mira AI je dostupná pouze v době, kdy jsou vaši operátoři online. Chat box je zobrazen jako online.
Když je chat box offline, ale Mira AI zůstává aktivní — Mira AI je okamžitě dostupná i ve chvíli, kdy jsou operátoři offline, a chat box zůstává online. Toto řešení zachovává dojem dostupnosti i bez operátorů.
Když je chat box offline — Mira AI se stane dostupnou, jakmile návštěvník napíše zprávu, nebo po zpoždění (podle nastavení uvítací zprávy). Chat box je zobrazen jako offline.
Poznámka: Ve stejné kartě Plánování lze dostupnost Mira AI omezit na konkrétní měsíce a dny v týdnu.
Kdy je Mira AI dostupná návštěvníkům?
Stav widgetu, který návštěvníci vidí, závisí na kombinaci dostupnosti vašich agentů a nastavení stavu Mira AI:
Nastavení dostupnosti Mira AI | Agenti online | Agenti offline |
Kdykoli (doporučeno) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Když je chat box online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Když je chat box offline, ale Mira AI zůstává aktivní | Online 🟢 | Online 🟢 |
Když je chat box offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira odpovídá po napsání zprávy návštěvníkem nebo po nastaveném zpoždění) |
Novinka: Každý AI agent má nyní své vlastní nastavení Sběru kontaktních údajů, které určuje, kdy se návštěvníkům zobrazí kontaktní formulář. To má vždy přednost před nastavením kontaktního formuláře v live chatu a funguje stejně, ať jsou agenti online nebo offline — již není potřeba mít operátora přihlášeného.
Můžete si vybrat jednu ze tří variant — otevřete svého AI agenta a přejděte do sekce Kontaktní formulář:
Před první zprávou návštěvníka — formulář se zobrazí ještě před začátkem chatu.
Před předáním operátorovi (výchozí pro nové agenty, doporučeno) — Mira nejprve poradí a kontaktní údaje žádá až při předání na člověka. Méně překážek k zahájení chatu a kontaktní údaj dostanete ve chvíli, kdy je návštěvník už zapojen.
Nikdy nezobrazovat — formulář se u tohoto agenta nikdy nezobrazí.
Formulář je sdílený s live chatem — pole a znění změníte úpravou kontaktního formuláře v nastavení live chatu (viz Kontaktní formulář).
Jak změnit stav Mira AI
Přejděte do svého Smartsupp dashboardu a otevřete sekci Mira AI (ikona kouzelné hůlky), poté zvolte AI agenti.
Otevřete AI agenta, kterého chcete upravit.
V levém menu vyberte Nastavení → Nastavení triggerů a otevřete kartu Plánování.
Zvolte jednu ze čtyř dostupných možností (pro nejlepší výsledek doporučujeme Kdykoli).
Dostupnost můžete volitelně omezit na konkrétní měsíce či dny v týdnu, potom klikněte na Uložit.
Zveřejněte změny pomocí Zveřejnit změny, aby se nové nastavení promítlo do provozu.
Hotovo! Vaše Mira AI je nyní připravena odpovídat na dotazy návštěvníků dle vašich preferencí.
Co dál?
Úvod do Mira AI nákupní asistentky — kompletní nastavení od začátku.
Objevte Mira AI uvítací zprávu — nastavte uvítací zprávu, která kontroluje zpožděnou dostupnost.
Jak začít trénovat Mira AI — rozšiřte znalosti Miry vlastními páry otázek a odpovědí.
Nejčastější dotazy k Mira AI nákupní asistentce — odpovědi na nejčastější dotazy o Mira AI.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi poradíme!