Chcete povýšit péči o zákazníky na novou úroveň? Leadgen Flow (dříve chatboty) za vás automaticky sbírá kontaktní údaje návštěvníků – jméno, e-mail i telefon – a vše ukládá přehledně do Contact Hubu. Už žádné ztracené leady ani ruční vypisování dat.
💡 Dostupnost: Leadgen Flow je dostupný v tarifech PLUS, EXPERT a ULTIMATE. (Původní tarify: STANDARD, PRO)
Tento článek je rozdělen do čtyř částí:
Jak nastavit Leadgen Flow
Nejprve otevřete některé z vašich stávajících Flow nebo vytvořte nové. Klikněte na zprávu Flow, kde chcete sbírat kontakty → Přidat odpověď → Sběr kontaktů → pojmenujte pole → Publikovat Flow. Můžete také využít připravenou leadgen šablonu — stačí kliknout na Začít generovat leady v záložce Flows a zvolit jednu z možností (Sběr leadů, Sběr e-mailů, Nabídka pomoci na stránce s cenou, Formulář pro odběr newsletteru).
Ve výchozím nastavení node sbírá e-mail návštěvníka — kliknutím na Přidat pole můžete přidat i další: Jméno, Telefon nebo Jiné údaje. Znění každého pole je možné podle potřeby upravit.
💡 Tip: Potřebujete sbírat jiné údaje než jsou ty základní (například velikost firmy, obor podnikání, číslo objednávky)? Nejprve si vytvořte vlastní proměnnou – jak na to se dozvíte v našem návodu na proměnné.
Jak se zobrazuje v chat boxu
Výzva ke sběru kontaktů se návštěvníkům zobrazí takto:
Každý získaný kontakt najdete v Contact Hubu:
💡 Kdy se kontakt reálně vytvoří?
• Pokud návštěvník vyplní pouze jméno a příjmení – kontakt se nevytvoří.
• Pokud návštěvník uvede telefonní číslo – kontakt se vytvoří po odchodu návštěvníka z webu.
• Pokud návštěvník vyplní pouze e-mail – kontakt je vytvořen okamžitě po vyplnění e-mailu.
Leadgen — GDPR souhlas
Leadgen Flow umožňuje jednoduše vyžádat souhlas s GDPR ještě před sběrem osobních údajů. Postup aktivace:
⚠️ Důležité: Pokud požadujete GDPR souhlas, vložte do pole Leadgenu odkaz na vaše vlastní podmínky zpracování osobních údajů. Jinak budeme návštěvníky směřovat na obecnou stránku Data Privacy & GDPR od Smartsupp, která popisuje pouze naši úlohu jako zpracovatele dat – vaše konkrétní interní postupy však neřeší.
Výzva k udělení souhlasu v chat boxu vypadá následovně:
Pokud návštěvník souhlas potvrdí, Flow pokračuje sběrem kontaktu. Pokud souhlas zamítne, Flow okamžitě přeruší proces – kontakt žádný nevznikne.
💡 Poznámka: S Leadgen Flow už není třeba používat samostatný kontaktní formulář – všechny kontakty uložíme automaticky do Contact Hubu.
Co dál?
Sběr kontaktů a GDPR – kompletní návod na sběr kontaktů přes Flow v souladu s GDPR.
Proměnné – přidejte si vlastní pole pro zachycení dalších údajů kromě jména, e-mailu a telefonu.
Flow – podrobný přehled, jak Flow funguje a jak vytvořit vlastní scénář.
Akce ve Flow – prohlédněte si všechny akce, které je možné v automatizačních scénářích provádět.
Podmínky ve Flow – nastavte, kde, kdy a komu se bot zobrazí.
Uvítací zpráva a předání – provádějte návštěvníky jednoduše od Flow ke skutečnému operátorovi.
💡 Potřebujete poradit? Náš tým podpory je vám k dispozici – rádi pomůžeme!