Flow (dříve chatboti) je váš virtuální asistent — oslovuje návštěvníky ve správný okamžik, odpovídá na jejich otázky a pomáhá s rozhodováním při nákupu. Namísto ruční odpovědi na každý dotaz přes live chat návštěvníci klikají na předdefinované možnosti a Flow doručí odpověď. Šetříte čas, zákazníci jsou rychle obslouženi a váš tým má prostor na hodnotnější činnosti.

Článek jsme rozdělili do několika částí:

Automatická zpráva je jedna zpráva, která se automaticky odešle návštěvníkům při splnění konkrétních podmínek.

Flow se také spustí při splnění podmínek, ale na rozdíl od automatické zprávy se skládá z více zpráv. Obvykle obsahuje několik větví, takže konverzace může v průběhu scénáře směřovat různými cestami.

Když návštěvník přijde na váš web, Flow se spustí a odešle uvítací zprávu, která se zobrazí nad ikonou chatu. Po otevření chat boxu návštěvníci uvidí otázky, které jste nastavili. Jakmile si vyberou otázku, bot zobrazí odpověď automaticky — není třeba manuální reakce. Mohou pokračovat dalšími otázkami nebo se vrátit na seznam a zvolit jinou.

Pokud se návštěvník rozhodne vám i přesto napsat, uvidíte všechny otázky i odpovědi z Flow, kterými prošel, takže máte plný kontext pro svou odpověď.

Flow se spouští u každého návštěvníka ve výchozím stavu. Spouští se na relaci — tzn. zobrazí se pokaždé, když zákazník přijde na váš web. Pokud zákazník smaže cookies, Flow se při další návštěvě spustí znovu.

Flow lze spustit také na konkrétní stránce, ve specifickém okamžiku nebo pro konkrétní cílovou skupinu pomocí podmínek.

Klikněte na Automatizace v levém menu svého dashboardu a otevřete záložku Flow. Toto je domov pro všechny vaše automatizační scénáře — vedle najdete také záložky Šablony a Automatická zpráva.

V záložce Flow klikněte vpravo nahoře na + Přidat nové — otevře se galerie šablon. Pokud chcete začít s prázdným scénářem, klikněte na Vytvořit od začátku hned vedle.

Při vytváření od začátku zvolte, co chcete vytvořit — Flow (1), Automatickou zprávu (2) nebo AI nákupní asistentku (3). Šablony vám nabídnou funkční scénář, který si můžete přizpůsobit — projděte je dle kategorie (Generování leadů, Prodej, Zákaznická péče, Marketing) a u každé karty použijte Náhled nebo Použít šablonu.

Začněte napsáním textu uvítací zprávy. Můžete zkopírovat obsah své staré uvítací zprávy nebo přidat krátký popis svého webu. Poté se rozhodněte, zda ponecháte předdefinované otázky a odpovědi nebo je nahradíte vlastními.

Klikněte na libovolnou zprávu a vpravo se otevře panel Upravit akci. Na záložce Konverzace vyplňte text odpovědi a přidejte tlačítka, která vedou na další krok konverzace; na záložce Akce můžete označit konverzaci nebo kontakt.

Každá zpráva může mít až 5 tlačítek pro odpověď a odpovědi můžete navazovat až do 10 úrovní. Při přidávání odpovědi zvolíte její typ — jednoduchá Chat zpráva (1), Spojit s operátorem (2) pro předání, Přesunout do Flow (3) pro přesun do jiného scénáře, nebo Sběr kontaktů (4). Jakmile přidáte nové tlačítko a uložíte, zobrazí se pod původní zprávou — upravíte ho stejným způsobem.

Příklad: Pokud potřebujete v jedné interakci Flow 8 možností:

Pořadí tlačítek pro odpověď změníte tak, že na odpověď kliknete a přetáhnete ji na nové místo.

Zprávy můžete přesouvat mezi větvemi i úrovněmi. Klikněte na tři tečky vedle zprávy, zvolte Přesunout a vyberte, kam ji umístit.

Každou větev otevřete nebo zavřete kliknutím na plus nebo mínus — užitečné u rozsáhlých scénářů.

Níže vidíte příklad rozbalené stromové struktury Flow:

Klikněte na Náhled vpravo nahoře a podívejte se, jak Flow vypadá na vašem webu. Veškeré změny se ukládají automaticky — žádná úprava se neztratí.

Jakmile je Flow připravené, klikněte na Publikovat a zpřístupněte jej návštěvníkům. Pokud používáte i Mira AI, zobrazí se upozornění na případné kolize spouštěčů — zkontrolujte je a potvrďte volbou Rozumím, pokračovat.

Smartsupp nabízí 3 předdefinované otázky ve Flow, které pokrývají nejběžnější situace. Vycházejí z mnohaletých zkušeností a zpětné vazby firem využívajících Smartsupp.

Dva běžné problémy — a jak je vyřešit.

1. Nelze přidat novou odpověď pod uvítací zprávu

Pokud vidíte pouze možnosti typu Přesunout nebo Duplikovat místo Přidat novou odpověď, pravděpodobně jste dosáhli limitu 5 možností na větev. Řešení:

2. Flow zobrazuje nečekaná tlačítka nebo odpovědi

Pokud vaše Flow ukazuje tlačítka, která jste nevytvořili, nebo vrací chybné odpovědi, váš prohlížeč pravděpodobně používá zastaralá data z mezipaměti. Řešení: