Pokud používáš funkci sběru kontaktů ve svém chatbotovi, musíš od návštěvníků získat souhlas se zpracováním jejich osobních údajů v souladu s nařízením GDPR. Tento průvodce ti ukáže, jak nastavit sběr kontaktů tak, aby tvůj chatbot zůstal v souladu s aktuálními evropskými předpisy o ochraně soukromí.
💡 Související článek: Kompletní návod k samotné funkci sběru kontaktů najdeš v článku Leadgen Chatbot.
Článek jsme rozdělili do pěti sekcí:
Kdo za co odpovídá
Podle GDPR existují dvě odlišné role:
Správce údajů (data controller) — určuje, jak a proč se osobní údaje zpracovávají.
Zpracovatel údajů (data processor) — zpracovává osobní údaje jménem správce podle jeho pokynů.
Když používáš funkci automatického sběru kontaktů v Smartsupp chatbotovi, stáváš se správcem údajů. Rozhoduješ, jaké údaje se sbírají, jak se s nimi nakládá, a neseš zákonné povinnosti spojené s jejich ochranou. Smartsupp vystupuje jako zpracovatel — údaje zpracováváme podle tvých pokynů, ale nerozhodujeme o tom, co se sbírá a jak se to používá.
💡 Tip: Ujisti se, že tvůj tým rozumí, jaké právní povinnosti na tebe jako na správce dopadají — správa souhlasů, pravidla pro uchovávání údajů a vyřizování žádostí subjektů údajů jsou všechno tvoje odpovědnost.
Vyžadování souhlasu
Funkce sběru kontaktů v chatbotovi obsahuje vestavěnou možnost vyžadovat souhlas návštěvníka před zpracováním jeho osobních údajů. Když ji zapneš, chatbot nejprve požádá návštěvníka o udělení souhlasu — teprve poté začne sbírat kontaktní údaje.
Rozhodnutí návštěvníka o souhlasu se ukládá přímo do jeho profilu. Máš tak jasný přehled o tom, kteří kontakty udělily souhlas a kteří ne. Pokud návštěvník souhlas odmítne, chatbot sběr přeruší.
⚠️ Důležité: Vždy zapni vyžadování souhlasu předtím, než spustíš chatbota se sběrem kontaktů. Sbírání osobních údajů bez výslovného souhlasu porušuje GDPR a může vést k vysokým pokutám.
Komunikace s nasbíranými kontakty
Jakmile začneš sbírat kontakty, je zásadní, aby tvoje marketingová komunikace mířila pouze na kontakty, které udělily souhlas. Oslovování lidí, kteří souhlas nedali — nebo ho aktivně odmítli — je přímé porušení GDPR.
V Smartsupp dashboardu si můžeš kontakty filtrovat podle stavu souhlasu, takže snadno sestavíš čistý marketingový seznam s lidmi, kteří souhlasili.
💡 Tip: Pravidelně procházej svůj seznam kontaktů a odstraňuj kontakty, které odvolaly souhlas nebo pro které už nemáš legitimní důvod je dál uchovávat. Minimalizace údajů je jedním ze základních principů GDPR.
Odkaz na zásady ochrany soukromí
Když žádáš o souhlas uvnitř chatbota, důrazně doporučujeme uvést přímý odkaz na své zásady ochrany soukromí. Smartsupp ti nepředepisuje povinnost publikovat zásady chatbota, ale jako správce údajů máš ty povinnost informovat návštěvníky o tom, jak se s jejich osobními údaji nakládá — a odkaz na zásady je nejjednodušší způsob, jak tuto povinnost splnit.
Pokud žádný odkaz nenastavíš, chatbot se vrátí k obecnému GDPR oznámení Smartsuppu, které popisuje pouze naši roli zpracovatele a tvoji roli správce — nemůže popsat tvoje konkrétní postupy při zpracování údajů.
💡 Tip: Tvé zásady ochrany soukromí by měly pokrývat: jaké údaje sbíráš, proč je sbíráš, jak dlouho je uchováváš, s kým je sdílíš a jak mohou návštěvníci uplatnit svá práva (přístup, oprava, výmaz).
Co dál?
Leadgen Chatbot — krok za krokem návod na vytvoření chatbota, který sbírá leady.
Chatbot — kompletní přehled toho, jak chatboti fungují a jak si nějakého vytvořit.
Akce chatbota — podívej se, jaké akce může chatbot provádět, včetně sběru kontaktů.
Podmínky pro chatbota — ovládej, kdy, kde a komu se bot zobrazí.
Konverzace s chatbotem — pochop, čím se chatbot konverzace liší od běžných.
💡 Potřebuješ pomoc? Kontaktuj náš tým podpory — rádi ti pomůžeme! Pro konkrétní GDPR otázky doporučujeme obrátit se na kvalifik݀pi�dpo právního poradce.