Podmínky Flow (dříve chatboti) určují přesně kdy, kde a komu se vaše Flow na vašem webu zobrazí. Nastavením podmínek cílíte na konkrétní stránku, skupinu návštěvníků či časové rozmezí a zároveň zamezíte zobrazování Flow tam, kde nechcete. V tomto článku vás krok za krokem provedeme všemi pěti záložkami podmínek v dashboardu Smartsupp.
Článek jsme rozdělili do těchto sedmi částí:
Otevření panelu podmínek
Otevřete Automatizace → Flow, vyberte Flow, které chcete upravit, a přepněte se na záložku Nastavení v horní části editoru. Zobrazí se přehled pěti podsekcí – Kdy, Kde, Cílová skupina, Plánování a Chování.
Kdy — Čas aktivace
Rozhodněte, v jaký moment se má Flow zobrazit. Klikněte na první záložku Kdy a vyberte jedno z pěti přednastavených pravidel:
jakmile návštěvník zůstane na webu určitou dobu (nastavte čas čekání v sekundách)
po tom, co návštěvník setrvá na konkrétní podstránce
po kliknutí návštěvníka na tlačítko chat boxu
po odeslání zprávy návštěvníkem
po odeslání zprávy návštěvníkem bez přijaté odpovědi
Pokud pravidlo neupravíte, Flow se spustí 5 sekund po příchodu návštěvníka na stránku.
Kde — Zacílení na stránku
Omezte zobrazování Flow na vybrané stránky svého webu — na základě URL nebo titulku stránky. Přejděte na druhou záložku Kde a zvolte, zda chcete filtrovat dle:
URL — shoda s adresou stránky (lze použít obsahuje, je rovno, začíná na apod.)
Titulek — shoda s <title> stránky
Přidání více podmínek podle URL nebo titulku umožňuje jejich kombinaci pomocí Vše (AND) nebo Libovolné (OR). Pokud nic nenastavíte, Flow se zobrazí na každé stránce, kde je chat box načten.
💡 Poznámka: Pokud zvolíte je / není, Flow se spustí (nebo nespustí) přesně na té adrese URL, kterou zadáte. Pro částečnou shodu použijte volbu obsahuje.
Upozornění: Zvolíte-li dvě podmínky URL spojené AND, Flow se nikdy nespustí — jedna stránka nemůže mít dvě různé adresy najednou. Pro zacílení na více stránek využijte OR.
Cílová skupina — Zacílení na návštěvníka
Ukazujte Flow pouze vybraným skupinám návštěvníků – například novým uživatelům z kampaně Google Ads. Klikněte na třetí záložku Cílová skupina a zvolte některou z možností:
Nový návštěvník (na webu je poprvé)
Vracející se návštěvník (už web navštívil dříve)
Všichni návštěvníci (výchozí)
Podle potřeby můžete dále filtrovat podle zařízení – například Flow ukázat jen na počítačích, mobilech nebo na všech zařízeních.
Nabízíme i pokročilé filtry: IP adresa, Město, Kód země, Skupina, Zdroj, Zobrazené stránky, Počet chatů, Prohlížeč nebo Operační systém.
Lze také cílit podle počtu zobrazených stránek: Flow se zobrazí až po dosažení zadané návštěvnosti návštěvníkem.
💡 Poznámka: Stejně jako v záložce Kde lze i zde filtry kombinovat přes Vše (AND) nebo Libovolné (OR). Nezapomeňte změny vždy uložit, než okno zavřete.
Plánování — Stav & hodiny chat boxu
Využijte záložku Plánování, chcete-li, aby se Flow zobrazovalo pouze v určité hodiny nebo například tehdy, když není dostupný agent. Na výběr máte čtyři možnosti plánování:
Stav chat boxu – online (alespoň jeden agent je přihlášen), offline, nebo kdykoli
Měsíc – omezení na konkrétní měsíce v roce
Den – omezení na konkrétní dny v týdnu
Čas – omezení na konkrétní časová okna během dne
Pokud máte v účtu nastavenou Otevírací dobu, Smartsupp použije rozvrh vašeho týmu a stav chat boxu (online/offline) určí automaticky.
Pokud žádné podmínky nenastavíte, Flow se zobrazí bez ohledu na stav chat boxu a pracovní dobu.
Chování — Logika odesílání zpráv
Záložka Chování nastavuje, jak Flow komunikuje s návštěvníky vašeho webu:
Spustit i pokud už návštěvník dostal předchozí automatickou odpověď – Flow se zobrazí i těm, kdo již obdrželi jinou automatickou zprávu.
Skrytí textového pole v chat boxu – návštěvník může reagovat pouze přes tlačítka ve Flow, pole pro volnou zprávu nebude možné využít.
💡 Tip: Nastavení záložky Chování můžete kombinovat s funkcemi Flow Actions a efektivně tak označovat konverzace podle toho, jak návštěvníci Flow procházejí.
Co dál?
Flow – kompletní přehled fungování Flow a jejich tvorby.
Flow Actions – automatické označování konverzací a kontaktů.
Konverzace ve Flow – přehled rozdílů mezi konverzacemi ve Flow a běžnými konverzacemi i jejich účtováním.
Přehledy Flow – měření interakcí návštěvníků s vašimi automatizačními scénáři.
Vícejazyčné Flow – spuštění samostatných Flow pro každý jazyk.
Uvítací zpráva a předání – plynulé předání návštěvníka z Flow na živého operátora.
💡 Potřebujete více pomoci? Kontaktujte náš tým podpory – rádi vám poradíme!