V tomto článku vám přiblížíme způsoby, jak Smartsupp zabezpečuje ochranu osobních údajů a dodržuje GDPR – kdy je nutné mít souhlas zákazníka a jaké cookies Smartsupp používá v prohlížečích vašich návštěvníků.
Pro větší přehlednost jsme článek rozčlenili do několika kapitol:
Splňuje Smartsupp požadavky GDPR?
Ano, Smartsupp je v souladu s GDPR. Co to konkrétně znamená:
Ukládání dat: Údaje jsou primárně uloženy v rámci EU. Některé informace mohou být ukládány i v USA či jiných zemích; naším standardem je vždy zachovat stejnou úroveň ochrany údajů, jako v Evropské unii.
Subdodavatelé: Spolupracujeme pouze s pečlivě prověřenými partnery (například poskytovatelé serverhostingů), kteří garantují zabezpečené zpracování dat.
Citlivé údaje: Výchozím nastavením je neukládat IP adresy ani jiné citlivé údaje při založení vašeho účtu. Tuto možnost lze kdykoliv změnit v Nastavení → Bezpečnost a soukromí.
Oznámení návštěvníkům: Váš web zobrazuje oznámení o zpracování osobních údajů prostřednictvím chat boxu – tím vám pomáháme plnit zákonné informační povinnosti.
DPA: Se všemi našimi zákazníky máme uzavřenou Smlouvu o zpracování osobních údajů, která jasně popisuje, která data zpracováváme, jak a kde jsou ukládána.
Je nutné žádat zákazníky o souhlas při používání Smartsupp?
Jelikož Smartsupp využívá cookies, záleží na tom, jak službu využíváte:
✅ Souhlas není nutný — používáte jen základní Flow (dříve chatboti)
Pokud používáte Smartsupp pouze pro live chat a základní Flow, bez chytré analytiky nebo marketingových funkcí, probíhá zpracování údajů na základě vašeho oprávněného zájmu – tedy abyste mohli odpovídat na dotazy a poskytovat zákaznický servis.
⚠️ Souhlas je vyžadován — používáte-li chytrou analytiku nebo marketingové funkce
Pokud aktivujete chytrou analytiku nebo marketingové funkce (například sledování návštěv či cílené automatizované zprávy), doporučujeme využívat lištu pro souhlas s cookies, kde návštěvník explicitně udělí souhlas s používáním analytických a/nebo marketingových cookies (například volbou Povolit vše).
Jak upravit své postupy, pokud využíváte Smartsupp?
Zásady ochrany osobních údajů
Doporučujeme upravit své zásady ochrany osobních údajů například takto:
Uveďte Smartsupp.com, s.r.o., IČO: 036 68 681, se sídlem Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno mezi zpracovateli osobních údajů.
Zařaďte toto prohlášení: „Máme oprávněný zájem poskytovat zákaznickou podporu, což zahrnuje zpracování cookies nebo údajů vložených do chat boxu. Osobní údaje v chat boxu jsou zpracovávány automatizovaně. Pokročilé funkce se spouští pouze tehdy, pokud jste s nimi výslovně souhlasili prostřednictvím analytických a/nebo marketingových cookies.“
Zajistěte, že váš rozsah zpracování pokrývá tyto osobní údaje, které může Smartsupp zpracovávat:
Kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, případně kontakty ze sociálních sítí
Údaje o návštěvě webu: URL navštívených stránek, datum a čas návštěvy, technické údaje (rozlišení obrazovky, typ zařízení, typ prohlížeče, operační systém apod.), IP adresa, geolokační údaje (země a město)
Cookies a Local Storage
Používáním služby se nastavují nové cookies a také se ukládají data do Local Storage. Dbejte na to, aby:
byly Smartsupp cookies uvedeny ve vašem přehledu cookies,
správně rozpoznáváte jejich kategorie (funkční vs. marketingové).
Přehled cookies & Local Storage
Níže najdete úplný přehled všech cookies a záznamů v Local Storage, které Smartsupp ukládá do prohlížeče vašich návštěvníků.
Funkční cookies
Název | Popis | Uložení |
ssupp.vid | Identifikuje návštěvníka vašeho webu. Díky tomuto identifikátoru můžeme spárovat návštěvníka s konverzací i po obnovení stránky, aby nedošlo k přerušení konverzace a návštěvník mohl pokračovat tam, kde skončil. Tento cookie také umožňuje zobrazit zdroj návštěvy, informace o prohlížeči a počet návštěv v informacích o návštěvníkovi na dashboardu. Poznámka: V aktuální verzi widgetu je tento cookie nastaven pouze tehdy, když je nastavena volba cookieDomain (pro sdílení identity návštěvníka mezi subdoménami). Při výchozí instalaci se ID návštěvníka ukládá do Local Storage. | 6 měsíců |
Funkční Local Storage
Název | Popis | Uložení |
_ss.enableSounds | Ukládá preferenci uživatele, zda má chat box přehrávat zvuky. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Ukládá údaje týkající se preferencí návštěvníka a uživatele. Automatická zpráva se aktivuje v okamžiku, kdy návštěvník odešle zprávu. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Stejná funkce jako cookie ssupp.vid. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Ukládá rozepsanou zprávu, aby při obnovení stránky nezmizela a uživatel mohl pokračovat. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Ukládá informaci, zda byl chat box otevřen či zavřen; při obnovení stránky vrací chat box do předchozího stavu. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Ukládá data o produktových kartách zobrazených ve widgetu. Nutné pro výkon. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifikuje aktuální relaci návštěvníka. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Ukládá preference souhlasů návštěvníka pro analytiku a marketing přes chat box. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
Marketingové cookies
Název | Popis | Uložení |
ssupp.visits | Eviduje počet předchozích návštěv návštěvníka. Na základě toho lze lépe cílit automatizační scénáře a Flow. Poznámka: V aktuální verzi widgetu se počítadlo návštěv ukládá do Local Storage (viz níže) – tento cookie se týká pouze starších verzí widgetu. | 6 měsíců |
Marketingové Local Storage
Název | Popis | Uložení |
ssupp_<CHAT_KEY> | Ukládá údaje týkající se preferencí návštěvníka a uživatele. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Stejné jako cookie ssupp.visits. Jedná se o marketingový údaj, který může být ukládán pouze v případě, že návštěvník udělil souhlas s marketingovými cookies. | Trvalé (dokud jej neodstraní aplikace nebo uživatel) |
Co dále?
Sbírání kontaktů pomocí Flow (GDPR) — Zjistěte, jak sbírat kontakty návštěvníků a zůstat v souladu s GDPR.
Souhlas s cookies — Nastavte na svůj web lištu pro získání souhlasu s cookies.
DPA (Podmínky zpracování údajů) — Projděte si celou Smlouvu o zpracování osobních údajů mezi vámi a Smartsupp.
Zásady ochrany osobních údajů — Komplexní zásady ochrany osobních údajů Smartsupp.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte naši podporu přes chat box – rádi vám zodpovíme jakékoliv dotazy týkající se GDPR nebo ochrany dat.