Akce Flow (dříve chatboti) umožňují vašemu botovi víc než jen posílat zprávy – umí automaticky označovat konverzace štítky a označovat kontakty štítky podle toho, na co návštěvníci kliknou ve vašem Flow. Díky tomu agenti nemusí ručně označovat a získáte kompletní přehled o každé konverzaci ještě před jejím zahájením. Tento článek vás provede oběma nastaveními krok za krokem.
Ceník: Akce Flow jsou dostupné pouze v plánech EXPERT a ULTIMATE (starší: PRO).
Tento článek jsme rozdělili do tří sekcí:
Označování konverzací
Označování konverzace přidělí štítek celé konverzaci ve chvíli, kdy návštěvník interaguje s označenou zprávou ve Flow. Je to ideální pro směřování konverzací na správný tým, filtrování reportů nebo spouštění automatizačních scénářů.
Nastavte štítek konverzace
Otevřete Flow a klikněte na zprávu, kterou chcete označit — napravo se otevře panel Upravit akci. Přepněte na záložku Akce, klikněte na Přidat akci → Označit konverzaci štítkem, vyberte příslušný štítek v nabídce Označit konverzaci jako a Publikujte Flow.
Co návštěvníci uvidí
Štítek se zobrazí v konverzaci jakmile návštěvník klikne na označenou zprávu ve Flow v bublině Smartsupp chatu a pošle vám zprávu. Najdete ho zde:
V chat boxu — návštěvník klikne na předoznačenou zprávu a odešle odpověď:
V inboxu na dashboardu — konverzace je již označená, takže agenti vidí kontext na první pohled:
Upozornění: Textové pole ve Flow musí být povoleno, aby označování fungovalo. Pokud je pole deaktivované, Flow nemůže zaznamenat zprávu návštěvníka a štítek nebude přiřazen. Podrobnosti najdete v části Podmínky Flow.
Označování kontaktů
Označování kontaktu přiřadí štítek kontaktu návštěvníka místo konverzace. To je ideální pro segmentaci publika – například podle zájmu o produkt, zdroje návštěvy nebo libovolných kritérií, která vaše Flow sbírá.
Nastavte štítek kontaktu
Kontakt označíte stejně jako konverzaci: klikněte na zprávu ve Flow → Akce → Přidat akci → Označit kontakt jako → vyberte štítek → Publikujte Flow. Ujistěte se, že textové pole je povolené.
Co návštěvníci uvidí
Kontakt je označen automaticky poté, co návštěvník klikne na předoznačenou zprávu ve Flow, odešle zprávu a vyplní kontaktní formulář, který se zobrazí. Štítek se potom zobrazí u záznamu kontaktu na vašem dashboardu.
V chat boxu — návštěvník klikne na označenou zprávu a vyplní kontaktní formulář:
V sekci Zákazníci — záznam kontaktu nyní obsahuje štítek, připravený pro filtrování a segmentaci:
💡 Tip: Kontakty v Contact Hubu lze filtrovat podle štítku – užitečné pro segmentované exporty, navazující kampaně nebo cílené seznamy.
Co dál?
Flow — kompletní přehled o fungování Flow a jejich tvorbě.
Podmínky Flow — podrobné informace k možnostem cílení a povolení textového pole.
Konverzace Flow — v čem se liší konverzace Flow od běžných a jak se účtují.
Přehledy Flow — jak měřit interakce návštěvníků s vašimi Flow.
Funkce pro předání ve Flow — převod konverzací z bota na agenta.
GDPR sběr kontaktů — správný postup pro získávání údajů návštěvníků.
💡 Potřebujete další pomoc? Obraťte se na náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!