Kontaktní formulář umožňuje návštěvníkům zanechat své údaje, takže se k nim vždy můžete vrátit – i když váš web už opustili. V tomto návodu se dozvíte, proč je formulář užitečný a jak jej správně nastavit.
Dobré vědět: Pokud jsou online operátoři, kontaktní formulář je v offline režimu vždy zapnutý, abyste nikdy nezmeškali žádnou zprávu. Pokud je aktivní AI agent, zobrazování formuláře určuje nastavení Sběr kontaktů a má přednost – podrobnosti najdete v článku Stav widgetu s Mira AI. Tento návod popisuje také chování formuláře v online režimu.
Pokud nechcete, aby se kontaktní formulář zobrazoval jen s aktivní Mira AI, vždy zajistěte, že je online alespoň jeden agent.
V tomto článku se dozvíte:
💡 Používáte Mira AI? Každý AI agent má vlastní nastavení Sběr kontaktů, které rozhoduje, kdy a jak se tento formulář zobrazí a má přednost před nastavením Live chat, pokud je AI agent aktivní. Podrobnosti najdete v článku Uvítací zpráva a předání na operátora.
Proč používat kontaktní formulář
Aby vám neunikla žádná zpráva od zákazníka, doporučujeme nasadit kontaktní formulář. Návštěvníci zde zadávají své kontaktní údaje ještě před dotazem, takže na jejich zprávy můžete odpovědět kdykoliv – ať jsou online, nebo offline, a dokonce i poté, co z vašeho webu odejdou.
Osvědčené tipy na sběr leadů a zapojení návštěvníků:
Přednostně sbírejte leady: Když aktivujete před-chat formulář, získáte kontaktní údaje návštěvníka ještě před zahájením konverzace. Získáte tak potřebné kontakty, ale počet nových chatů může klesnout.
Podpořte zapojení: Pokud před-chat formulář vypnete a kontaktní údaje si vyžádáte až v průběhu nebo na konci chatu, zvýšíte pravděpodobnost, že vás více návštěvníků skutečně osloví.
Pokud nemáte e-mail návštěvníka, uvidí vaši odpověď přímo v chat boxu při další návštěvě. Pokud návštěvník zadal e-mail do formuláře, přijde odpověď i e-mailem a zároveň zůstane v chat boxu.
Jak nastavit kontaktní formulář
V offline režimu je formulář vždy zapnutý, takže vám neunikne žádný dotaz během vaší nepřítomnosti. U tarifů SOLO, PLUS, EXPERT nebo ULTIMATE (dříve: STANDARD, PRO, Ultimate) můžete sbírat kontakty i v online režimu. Postup nastavení:
Přejděte do Nastavení.
Otevřete Kanály → Live chat.
Vyberte Kontaktní formulář.
Zapněte "Zobrazit formulář i v online režimu".
Můžete si zvolit, jaké údaje chcete sbírat. E-mail je povinný vždy, můžete ale přidat sběr jména, telefonu nebo skupin (skupiny jsou dostupné jen u tarifů EXPERT a ULTIMATE – dříve PRO, Ultimate).
⚠️ Dobré vědět: Pokud je povolena volba „Zobrazit formulář i v online režimu“, zobrazí se formulář návštěvníkovi hned po odeslání první zprávy a vyžádá jeho údaje. Pokud návštěvník okno zavře, místo aby formulář vyplnil, jeho první zpráva se k vašim agentům nedostane. Jestliže si tedy návštěvníci stěžují, že "nemohli napsat zprávu", nebo vidíte konverzace bez zprávy návštěvníka, pravděpodobně je důvodem právě toto. V takovém případě funkci vypněte a údaje si vyžádejte přímo v chatu.
💡 Poznámka: Pokud používáte Leadgen Flow (dříve chatboti), kontaktní formulář už není potřeba. Veškeré kontakty najdete v sekci Kontakty. Leadgen Flow je dostupné v tarifech PLUS, EXPERT a ULTIMATE.
Co navazuje dál?
Základní nastavení chat boxu — upravte si vzhled, jazyk i chování svého chat boxu podle svých potřeb.
Stav chat boxu — určete si, kdy se váš chat box zobrazuje online či offline.
Proč nevidím chat na svém webu? — zjistěte, jak vyřešit situaci, kdy se chat box nezobrazuje.
💡 Potřebujete poradit? Pokud se kontaktní formulář nechová, jak byste očekávali, obraťte se na náš tým podpory v chatu nebo e-mailem – rádi vám pomůžeme.