Kontaktní formulář umožňuje návštěvníkům zanechat své údaje, takže se jim vždy můžete ozvat — i poté, co opustí váš web. Tento návod vysvětluje, proč je užitečný a jak ho nastavit.
✅ Dobré vědět: Kontaktní formulář je vždy zapnutý, když jste offline, takže vám neunikne žádná zpráva. Tento návod se zaměřuje na to, jak ho zobrazit i během online režimu.
V tomto článku:
Proč používat kontaktní formulář
Abyste mohli vždy odpovědět na zprávu zákazníka, doporučujeme používat kontaktní formulář, do kterého zákazníci před položením dotazu zadají své kontaktní údaje. Díky tomu můžete odpovědět na jakoukoli zprávu — online i offline — i poté, co návštěvník opustí váš web.
Pokud nemáte e-mail návštěvníka, uvidí vaši odpověď v chat boxu, až se příště vrátí na váš web. Pokud zanechal e-mail přes kontaktní formulář, najde vaši odpověď na obou místech — v chat boxu i v e-mailu.
Jak nastavit kontaktní formulář
V offline režimu je formulář vždy zapnutý, takže vám během nepřítomnosti neunikne žádný dotaz. V balíčku SOLO, PLUS nebo EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO) můžete sbírat kontaktní údaje i během online režimu. Jak na to:
Přejděte do Nastavení.
Otevřete Chat box.
Vyberte Kontaktní formulář.
Zapněte možnost „Zobrazit formulář i když jste online".
Můžete také zvolit, které informace chcete sbírat. E-mail je vždy povinný a navíc můžete sbírat jméno, telefon nebo skupiny (skupiny jsou dostupné pouze v balíčku EXPERT — Legacy: PRO).
💡 Poznámka: Pokud používáte Leadgen chatbota, kontaktní formulář nepotřebujete. Všechny vaše kontakty najdete v sekci Kontakty.
Co dál?
Základní nastavení chat boxu — přizpůsobte vzhled, jazyk a chování svého chat boxu.
Stav chat boxu — řiďte, kdy je váš chat box online nebo offline.
Proč nevidím chat na svém webu? — opravte chat box, který se nezobrazuje.
💡 Stále potřebujete pomoc? Pokud se kontaktní formulář nechová podle očekávání, kontaktujte náš tým podpory přes chat nebo e-mail — rádi pomůžeme.