Pokud chat box není na vašem webu vidět — nebo se neprojevují vaše nedávné změny — tento návod vás provede nejčastějšími příčinami a tím, jak každou z nich vyřešit.
🟡 Zkuste nejdřív toto: Vyčistěte cookies prohlížeče a otestujte web v anonymním/soukromém okně. To vyřeší většinu problémů se zobrazením. Pokud se chat stále neobjeví, projděte postupně kontroly níže.
V tomto článku:
Chat skrytý v nastavení
Ujistěte se, že chat box není nastavený jako skrytý, když jste offline (1) nebo úplně skrytý (2) v Nastavení > Chat box > Možnosti.
Jste zablokovaní
Ujistěte se, že nejste ve svém Smartsupp účtu zablokovaní jako návštěvník.
Zkontrolujte, zda vaše IP adresa není na seznamu blokovaných IP adres.
V seznamu návštěvníků použijte filtr „blokovaní návštěvníci" a zkontrolujte, zda nejsou nějací zablokováni. Pokud jste mezi nimi, můžete se odblokovat.
Chybějící nebo špatně vložený kód chatu
Otevřete zdrojový kód stránky svého webu (v Chrome zkratkou Ctrl + U) a vyhledejte (Ctrl + F) výraz smartsupp. Pokud nejsou žádné výsledky, kód chatu v kódu webu chybí — bude potřeba, aby ho vložil váš vývojář.
Pokud používáte správce značek (např. Google Tag Manager), ujistěte se, že funguje správně. Ve většině případů kód chatu najdete v elementech svého webu: stiskněte Ctrl + Shift + J, otevřete kartu Elements a vyhledejte smartsupp.
Také se ujistěte, že na svém webu nepoužíváte více než jeden kód chatu.
Chyba v kódu
Ujistěte se, že v kódu chatu nechybí žádné znaky. Ideálně zkopírujte kód přímo z Nastavení. K porovnání kódu na vašem webu s originálem můžete použít nástroj jako Diffchecker. Nejčastějším problémem je chybějící podtržítko (_), které obvykle zobrazí chybu v konzoli prohlížeče (Ctrl + Shift + J).
Problém s CSS vašeho webu
Typickým důvodem, proč se chat nezobrazuje — i když je kód vložený správně — je, že je u iframe nastavená vlastnost display na display: none (viz příklad níže). V takovém případě bude muset váš vývojář upravit CSS webu.
Z-index přes 1 000 000
Vlastnost z-index určuje pořadí překrývání prvků — prvek s vyšším z-indexem je vždy před prvkem s nižším. Pokud tedy máte prvek se z-indexem vyšším než 1 000 000, může chat widget překrýt.
Vypnutý JavaScript v prohlížeči
JavaScript je ve všech prohlížečích ve výchozím nastavení zapnutý, ale pokud jste ho vypnuli, budete ho muset znovu zapnout. O možnostech, jak JavaScript v různých prohlížečích zapnout, si můžete přečíst v tomto návodu.
Testovací prostředí
Váš web je v testovacím prostředí (localhost), na omezeném webu, na intranetu nebo za soukromou VPN. Aby Smartsupp fungoval na 100 %, musí být web plně přístupný z internetu.
Odsazení widgetu
Pokud používáte vlastní pozici chat boxu přes API a změnili jste odsazení widgetu, ujistěte se, že zůstane viditelný i na menších obrazovkách. Pokud je odsazení příliš velké nebo malé, může být chat částečně nebo úplně mimo obrazovku.
Content Security Policy
Pokud na svém webu používáte Content Security Policy, ujistěte se, že máte v CSP povolené všechny naše domény:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Pokud je problém s CSP, v konzoli Chrome (Ctrl + Shift + J) uvidíte, že skript porušuje direktivu Content Security Policy.
Co dál?
Základní nastavení chat boxu — přizpůsobte vzhled, jazyk a chování svého chat boxu.
Stav chat boxu — řiďte, kdy je váš chat box online nebo offline.
Chat box v mobilní aplikaci — umožněte uživatelům své aplikace kontaktovat vás přes chat.
💡 Stále se vám to nedaří? Pokud jste prošli všechny kontroly a chat se stále neobjevuje, kontaktujte nás přes chat box ve svém dashboardu nebo náš tým podpory. Uveďte prosím adresu svého webu a svůj registrační e-mail Smartsupp, abychom to mohli prozkoumat.