Nemůžete být online 24/7 — někdy si potřebujete dát pauzu nebo vyřídit něco důležitého. Stav vašeho chat boxu dává zákazníkům vědět, zda jste k dispozici. Když jste online, říkáte jim, že jste připraveni pomoci přes live chat. Když přejdete offline, vědí, že jste momentálně pryč.
V tomto článku:
Jak změnit svůj stav
Stav můžete změnit přímo v dashboardu kliknutím na svou profilovou fotku v levém panelu.
🟡 Upozornění: Pokud se ze Smartsupp odhlásíte, aniž byste ručně přepnuli stav na offline, může trvat přibližně 2 minuty, než se chat box na vašem webu zobrazí jako offline. Zákazníci vám během této doby stále mohou psát. Doporučujeme měnit stav ručně nebo používat funkci Otevírací doba.
Doporučujeme také používat naši mobilní aplikaci, abyste mohli chatovat se zákazníky, i když nejste u stolu — díky tomu můžete být online častěji. Pokud jste přihlášeni na počítači i v mobilní aplikaci, změna stavu na jednom zařízení se promítne i do druhého a změna je na vašem webu okamžitě viditelná.
💡 Tip: Pokud potřebujete odejít, ale chcete zůstat online, aktivujte automatickou zprávu nebo chatbota, který zákazníkům sdělí, že se brzy vrátíte.
Co se mění s více operátory
Pokud máte více než jednoho operátora, je třeba mít na paměti dva případy:
Nepoužíváte Skupiny: Všichni operátoři ovlivňují stav chatu. Pokud se alespoň jeden operátor přepne na online, chat na vašem webu je online — i když měl být offline, jeden online operátor ho udrží online.
Používáte Skupiny: Každý operátor ovlivňuje pouze stav své vlastní skupiny. Operátor, který není přiřazen k žádné skupině, však může změnit stav všech skupin — a tedy i celého vašeho webu.
Co dál?
Základní nastavení chat boxu — přizpůsobte vzhled, jazyk a chování svého chat boxu.
Chat box v mobilní aplikaci — umožněte uživatelům své aplikace kontaktovat vás přes chat.
Proč nevidím chat na svém webu? — opravte chat box, který se nezobrazuje.
💡 Stále potřebujete pomoc? Pokud se stav nechová podle očekávání, kontaktujte náš tým podpory přes chat nebo e-mail — rádi pomůžeme.