Nemůžete být online 24/7 – někdy si potřebujete odpočinout nebo máte důležité povinnosti. Stav vašeho chat boxu dává vašim zákazníkům najevo, zda jste k dispozici. Pokud jste online, dáváte jim najevo, že jste připraveni pomoci prostřednictvím live chatu. Když přejdete offline, vědí, že jste momentálně pryč.
V tomto článku:
Jak změnit svůj stav
Svůj stav můžete změnit přímo v dashboardu kliknutím na svou profilovou fotku v levém panelu.
🟡 Upozornění: Pokud se z Smartsupp odhlásíte, aniž byste ručně přepnuli stav na offline, může trvat přibližně 2 minuty, než se váš chat box na webu zobrazí jako offline. Zákazníci vám během této doby stále mohou napsat. Doporučujeme měnit stav ručně nebo použít funkci Otevírací doba.
Doporučujeme také používat naši mobilní aplikaci, abyste mohli chatovat se zákazníky i mimo svůj počítač – můžete tak zůstat online častěji. Pokud jste přihlášeni jak na desktopu, tak v mobilní aplikaci, změna stavu na jednom zařízení jej aktualizuje i na druhém a změna je ihned viditelná na vašem webu.
💡 Tip: Pokud potřebujete na chvíli odejít, ale chcete zůstat online, aktivujte automatickou zprávu nebo Flow (dříve chatboty), abyste dali zákazníkům vědět, že se za chvilku vrátíte.
Co se změní při více agentech
Pokud máte více než jednoho agenta, mějte na paměti dvě možnosti:
Nepracujete se skupinami: Stav chatu ovlivňují všichni agenti. Pokud je alespoň jeden agent online, je chat na vašem webu online – i když by měl být offline, jeden online agent udrží chat online.
Pracujete se skupinami: Každý agent ovlivňuje pouze stav své vlastní skupiny. Agent, který není přiřazen ke žádné skupině, však může změnit stav pro všechny skupiny – a tím i pro celý web.
Co je dál?
Základní nastavení chat boxu — přizpůsobte vzhled, jazyk a chování svého chat boxu.
Chat box ve vaší mobilní aplikaci — umožněte uživatelům aplikace vás kontaktovat přes chat.
Proč nevidím chat na svém webu? — opravte chat box, který se nezobrazuje.
💡 Stále potřebujete pomoc? Pokud váš stav nefunguje podle očekávání, kontaktujte náš tým podpory přes chat nebo e-mail – rádi vám pomůžeme.