Akce Flow (dříve chatboti) umožňují botovi víc než jen posílat zprávy — může automaticky tagovat konverzace a tagovat kontakty podle toho, na co návštěvníci kliknou ve flow Flow. Šetří to vašim agentům ruční tagování a získáte kompletní přehled o každé konverzaci ještě před jejím začátkem. Tento článek vás krok za krokem provede oběma nastaveními.
Cena: Akce Flow jsou dostupné pouze v balíčcích EXPERT a ULTIMATE (Legacy: PRO a Ultimate).
Článek jsme rozdělili do tří sekcí:
Tagování konverzací
Tagování konverzací přiřadí tag k celé konverzaci, když návštěvník interaguje s otagovanou zprávou Flow. Hodí se to pro směrování konverzací správnému týmu, filtrování reportů nebo spouštění navazující automatizace.
Jak nastavit tag konverzace
Otevřete svého Flow, klikněte na zprávu, kterou chcete otagovat, a přejděte na Akce → Přidat akci → Označit konverzaci jako → vyberte relevantní tag → Publikujte svého Flow.
Co návštěvník vidí
Tag se na konverzaci objeví, jakmile návštěvník klikne na otagovanou zprávu Flow v Smartsupp chat boxu a pošle vám zprávu. Tady je, kde se zobrazí:
V chat boxu — návštěvník klikne na předtagovanou zprávu a odešle odpověď:
V SmartHub dashboardu — konverzace přijde už otagovaná, takže agenti hned vidí kontext:
Upozornění: Aby tagování fungovalo, musí být v Flow povolené textové pole. Pokud je vypnuté, Flow nezachytí zprávu návštěvníka a tag se neuplatní. Detaily najdete v Podmínkách Flow.
Tagování kontaktů
Tagování kontaktů přiřadí tag k záznamu kontaktu návštěvníka místo ke konverzaci. Ideální pro segmentaci publika — například označení leadů podle zájmu o produkt, zdroje návštěvnosti nebo libovolného vlastního kritéria, které váš Flow sbírá.
Jak nastavit tag kontaktu
Tag kontaktu vytvoříte stejným způsobem jako tag konverzace: klikněte na zprávu Flow → Akce → Přidat akci → Označit kontakt jako → vyberte tag → Publikujte svého Flow. Jen se ujistěte, že je v Flow povolené textové pole.
Co návštěvník vidí
Kontakt se otaguje automaticky poté, co návštěvník klikne na předtagovanou zprávu Flow, odešle zprávu a vyplní zobrazený kontaktní formulář. Tag se pak aplikuje na záznam kontaktu ve vašem dashboardu.
V chat boxu — návštěvník klikne na otagovanou zprávu a vyplní kontaktní formulář:
V Contact Hubu — záznam kontaktu nyní nese tag a je připraven na filtrování a segmentaci:
💡 Tip: Své kontakty pak můžete v Contact Hubu filtrovat podle tagu — užitečné pro segmentované exporty, follow-up kampaně nebo budování cílených seznamů.
Co dál?
Flow — kompletní přehled, jak Flows fungují a jak si jednoho vytvořit.
Podmínky Flow — plná reference pro cílící volby a povolení textového pole.
Konverzace s Flow — jak se Flow konverzace liší od normálních a jak se účtují.
Statistiky Flow — měřte, jak návštěvníci interagují s vašimi flow.
Předání z Flow na agenta — přeneste konverzace z bota na operátora.
Sběr kontaktů v souladu s GDPR — sbírejte data návštěvníků správně.
💡 Potřebujete další pomoc? Obraťte se na náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!