Mira AI již odpovídá na dotazy návštěvníků vašeho webu a produktového katalogu — občas si ale všimnete odpovědí, které potřebují lidský zásah. Funkce Trénink vám umožní přidat vlastní páry otázek a odpovědí, opravit nesprávné odpovědi přímo z konverzací a určit, která Mira AI použije které vlastní odpovědi.
Tento návod jsme rozdělili do těchto sekcí:
Nefunguje produktový katalog nebo stahování dat z webu? Řešení potíží se znalostními zdroji Mira AI
Než začnete
Trénink umožňuje vyplnit mezery, které stahování dat z webu ani produktový katalog nezvládnou — interní politiky, speciální nabídky, značkovou komunikaci nebo cokoli, co zatím na webu není.
Limity, které byste měli znát: Můžete zadat až 30 vlastních párů otázek a odpovědí pro každou Mira AI a až 20 webových stránek ke stahování dat. Vlastní odpovědi mají vždy přednost před stahováním z webu i produktovým katalogem. Potřebujete vyšší limit? Navýšíme jej na požádání — stačí nás kontaktovat.
U zdroje Textový obsah můžete přidat až 5 textových zdrojů s maximální délkou 10 000 znaků každý — tento limit lze navýšit na požádání.
Poznámka: Mira AI používá vaše vlastní odpovědi jako kontextuální vodítko, ne jako prostý text ke zkopírování. Odpovědi typu "Bla, bla, bla" nebo testovací odpovědi budou ignorovány — zadávejte skutečné, úplné odpovědi rovnou.
Aktualizujte stahování dat z webu pravidelně: Každý zdroj stahování dat z webu má interval aktualizace — každý měsíc, každé 2 týdny nebo vypnuto. Najdete jej jako sloupec přímo v seznamu Web scrape a kdykoli jej můžete změnit, i pro více zdrojů najednou. Díky tomu budou kontaktní údaje nebo FAQ aktuální. Automatické aktualizace těchto zdrojů jsou k dispozici předplatitelům Mira AI.
Tip — klávesové zkratky: Tabulky zdrojů podporují vícenásobný výběr pomocí zkratek: ↓/J, ↑/K pro přesun mezi řádky, X vybere řádek, Shift + ↑/↓ rozšiřuje výběr, Shift + Kliknutí vybírá rozsah, ⌘/Ctrl + A vybere vše, Esc zruší výběr. Přehled možností najdete pod ikonou klávesnice v záhlaví tabulky.
Trénovat Mira AI
Přidejte vlastní páry otázek a odpovědí ve čtyřech rychlých krocích.
Krok 1 — Otevřít stránku Trénink
V dashboardu Smartsupp klikněte na ikonu kouzelné hůlky a otevřete sekci Mira AI, v části Knowledge base zvolte Vlastní odpovědi. Stránka vám ukáže všechny vlastní odpovědi (páry otázek a odpovědí) na jednom místě.
Krok 2 — Přidat nový pár otázek a odpovědí
Klikněte na tlačítko + Přidat vpravo nahoře a přidejte otázku, na kterou Mira AI zatím nedokáže odpovědět ze stávajících zdrojů.
Krok 3 — Zadejte otázku a odpověď
V okně napište otázku a odpověď, kterou má Mira AI použít. Nezapomeňte kliknout na Uložit.
Tip — formátování: Odpověď podporuje rich-text formátování, můžete použít tučný text i seznamy k vyznačení klíčových částí. Mira AI doručuje odpovědi v Markdownu, takže stejnou strukturu uvidí také návštěvníci v chatu. Stejný editor je dostupný i pro zdroje typu Plain Text.
Krok 4 — Sledujte počet otázek
Stránka Vlastní odpovědi ukazuje využití proti vašemu limitu pro vlastní odpovědi (30 párů otázek a odpovědí v základu). Zařazujte nejčastější a náročné dotazy — ty zbytečné kdykoli smažte.
Pro pořádek použijte vyhledávací lištu k nalezení konkrétní položky nebo otevřete ⋯ menu vedle páru pro Úpravu, Aktualizaci či Smazání.
Trénovat z konverzací
Když Mira AI odpoví návštěvníkovi nepřesně, můžete odpověď upravit ihned — bez odchodu z inboxu.
V libovolné konverzaci klikněte na tlačítko Opravit odpověď vedle odpovědi od Mira. Otevře se okno, kde přidáte otázku i lepší odpověď. Nový pár je rovnou uložen na stránku Trénink a Mira jej začne používat.
Vlastní odpovědi pro každou Mira AI
Pokud provozujete více AI asistentů, můžete nastavit, kteří budou vaše vlastní odpovědi využívat a kteří nikoli. Jeden asistent může používat naučené páry Q&A, zatímco jiný odpovídá jen podle vlastních zdrojů.
Otevřete asistenta, kterého chcete nastavit, a přejděte do Knowledge base → Vlastní odpovědi. Pomocí hlavního přepínače v pravém horním rohu můžete zapnout nebo vypnout vlastní odpovědi pro konkrétního asistenta.
Po aktivaci můžete zvolit konkrétní páry otázek a odpovědí, které bude daný asistent používat — každý řádek má vlastní přepínač, pomocí menu ⋯ lze záznamy upravit, aktualizovat nebo smazat.
Co dál?
Úvod do Smartsupp Mira AI nákupní asistentky — nastavte Mira AI od začátku.
Hodnocení spokojenosti Mira AI — sledujte, jak Mira AI odpovědi hodnotí vaši návštěvníci.
FAQ ke Smartsupp Mira AI nákupní asistentce — často kladené dotazy ke službě Mira AI.
Uvítací zpráva Mira AI — přivítejte návštěvníky automaticky generovanou zprávou AI.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám poradíme!