Smartsupp nabízí dva způsoby, jak automatizovat konverzace: Flows (dříve chatboti) — scénáře postavené z předem připravených kroků — a Mira AI — AI asistenta, který odpovídá přirozeným jazykem na základě dat z vašeho webu a produktů. Tady je přehled, čím se liší a kdy sáhnout po kterém.
Co je Flow?
Flow je konverzační scénář, který postavíte v Automations → Flows — ze šablony nebo od nuly. Určíte, kdy se spustí (spouštěč When — třeba čas strávený na stránce nebo konkrétní URL), co říká a na jaká tlačítka může návštěvník klikat. Každá větev nabídne až 5 možností a každá odpověď je přesně to, co jste napsali.
Bohaté kroky odpovědí: posílejte zprávy, nabízejte možnosti, sbírejte kontakty, předejte operátorovi přes Connect with operator, přepněte do jiného Flow nebo přepošlete konverzaci na e-mail.
Přehledy: Flow insights ukazují, jak návštěvníci procházejí jednotlivými kroky — vidíte, kde klikají a kde odpadávají.
Jazyky: Flow běží v jazyce, ve kterém ho napíšete — pro víc jazyků Flow zduplikujte pro každý jazyk.
Co je Mira AI?
Mira AI je AI agent, který se učí ze zdrojů znalostí, jež mu připojíte, a odpovídá na otázky návštěvníků sám — bez skriptování. Nastavení zabere pár minut: přidáte zdroje, otestujete asistenta v Playgroundu a publikujete.
Knowledge base: Web scrape (klíčové stránky webu), XML product feed (ceny, dostupnost a doporučování produktů) a Text content — plus Custom responses, vaše vlastní páry otázka–odpověď, které mají vždy přednost.
Jazyky: Mira automaticky odpovídá jazykem návštěvníka a na požádání přepne do jiného jazyka.
Uvítací zpráva: generovaná AI nebo vlastní, s volitelným automatickým překladem do jazyka návštěvníka.
Handover: vestavěný — v Settings (Nastavení) → Handover zvolíte Never handover to an operator, nebo Handover when convenient or on demand.
Rozdíly v kostce
| Flows | Mira AI |
Jak funguje | Scénář, který dopředu navrhnete: spouštěče, větve a tlačítka. | Odpovědi generované AI na základě vašich zdrojů znalostí (web scrape, produktový feed, vlastní texty). |
Na co umí odpovědět | Jen na to, co jste do flow postavili. | Na otevřené otázky přirozeným jazykem — v jazyce návštěvníka. |
Kde se nastavuje | Automations → Flows | Mira AI |
Dostupnost | Plán PLUS a vyšší. | Doplněk ke každému plánu, od 16 € měsíčně. |
Konverzace | Flow konverzace mají vlastní měsíční objem; další lze dokoupit v sekci Billing (Fakturace). | 100 AI konverzací měsíčně, navýšitelné až na 5 000. |
Jazyky | Běží v jazyce, ve kterém jste ho postavili; pro další jazyky Flow zduplikujte. | Automaticky mluví jazykem návštěvníka — bez nastavování. |
Údržba | Větve aktualizujete ručně, když se vaše nabídka změní. | Udržuje se aktuální sám — feedy a scrapované stránky se obnovují automaticky podle plánu. |
Předání operátorovi | Do flow přidáte krok Connect with operator (Spojení s operátorem). | Vestavěné — nastavíte v Settings (Nastavení) → Handover. |
Kdy zvolit který
Zvolte Flows, když chcete mít plnou kontrolu nad každým krokem — navigační menu, sběr kontaktů, směrování na správný tým a odpovědi schválené slovo od slova.
Zvolte Mira AI, když návštěvníci pokládají otevřené otázky — odpovídá z vašeho webu a produktového feedu, doporučuje produkty a mluví všemi jazyky bez skriptování.
Ještě nevíte? Vyzkoušejte Mira AI v Playgroundu ještě před publikováním — demo widget je dostupný v každé sekci AI builderu.
Můžou běžet zároveň?
Ne — Mira AI a klasický Flow nemohou být na stejném webu aktivní současně. Aktivujte ten, který odpovídá vašemu použití, a druhý deaktivujte.
Poznámka: Mira AI není Flow. Klasičtí chatboti byli přejmenováni na Flows, zatímco Mira AI je samostatný AI asistent s vlastní sekcí v dashboardu.
Co dál?
Flows — postavte svůj první Flow krok za krokem.
Představení Mira AI — nastavte Miru od začátku.
Jaký balíček si vybrat? — plány, limity a doplněk Mira AI.
Jak začít trénovat Mira AI — přidejte vlastní otázky a odpovědi a opravujte odpovědi přímo z Inboxu.
Vícejazyčné Flows — provozujte Flows ve více jazycích.