Smartsupp nabízí dva způsoby, jak automatizovat konverzace: Flows (dříve chatboti) — scénáře postavené z předem připravených kroků — a Mira AI — AI asistenta, který odpovídá přirozeným jazykem na základě dat z vašeho webu a produktů. Tady je přehled, čím se liší a kdy sáhnout po kterém.
Co je Flow?
Flow je konverzační scénář, který postavíte v Automations → Flows — ze šablony nebo od nuly. Určíte, kdy se spustí (spouštěč When — třeba čas strávený na stránce nebo konkrétní URL), co říká a na jaká tlačítka může návštěvník klikat. Každá větev nabídne až 5 možností a každá odpověď je přesně to, co jste napsali.
Bohaté kroky odpovědí: posílejte zprávy, nabízejte možnosti, sbírejte kontakty, předejte operátorovi přes Connect with operator, přepněte do jiného Flow nebo přepošlete konverzaci na e-mail.
Přehledy: Flow insights ukazují, jak návštěvníci procházejí jednotlivými kroky — vidíte, kde klikají a kde odpadávají.
Jazyky: Flow běží v jazyce, ve kterém ho napíšete — pro víc jazyků Flow zduplikujte pro každý jazyk.
Co je Mira AI?
Mira AI je AI agent, který se učí ze zdrojů znalostí, jež mu připojíte, a odpovídá na otázky návštěvníků sám — bez skriptování. Nastavení zabere pár minut: přidáte zdroje, otestujete asistenta v Playgroundu a publikujete.
Knowledge base: Web scrape (klíčové stránky webu), XML product feed (ceny, dostupnost a doporučování produktů) a Text content — plus Custom responses, vaše vlastní páry otázka–odpověď, které mají vždy přednost.
Jazyky: Mira automaticky odpovídá jazykem návštěvníka a na požádání přepne do jiného jazyka.
Uvítací zpráva: generovaná AI nebo vlastní, s volitelným automatickým překladem do jazyka návštěvníka.
Handover: vestavěný — v Settings (Nastavení) → Handover zvolíte Never handover to an operator, nebo Handover when convenient or on demand.
Rozdíly v kostce
| Flows | Mira AI |
Jak funguje | Scénář, který dopředu navrhnete: spouštěče, větve a tlačítka. | Odpovědi generované AI na základě vašich zdrojů znalostí (web scrape, produktový feed, vlastní texty). |
Na co umí odpovědět | Jen na to, co jste do flow postavili. | Na otevřené otázky přirozeným jazykem — v jazyce návštěvníka. |
Kde se nastavuje | Automations → Flows | Mira AI |
Dostupnost | Plán PLUS a vyšší. | Doplněk ke každému plánu, od 16 € měsíčně. |
Konverzace | Flow konverzace mají vlastní měsíční objem; další lze dokoupit v sekci Billing (Fakturace). | 100 AI konverzací měsíčně, navýšitelné až na 5 000. |
Jazyky | Běží v jazyce, ve kterém jste ho postavili; pro další jazyky Flow zduplikujte. | Automaticky mluví jazykem návštěvníka — bez nastavování. |
Údržba | Větve aktualizujete ručně, když se vaše nabídka změní. | Udržuje se aktuální sám — feedy a scrapované stránky se obnovují automaticky podle plánu. |
Předání operátorovi | Do flow přidáte krok Connect with operator (Spojení s operátorem). | Vestavěné — nastavíte v Settings (Nastavení) → Handover. |
Proč týmy přecházejí na Mira AI
Ať už dnes odpovídáte na všechno ručně, nebo vám běží klasický Flow, tohle Mira AI mění:
Odpovídá na otevřené otázky. Mira odpovídá přirozeným jazykem z vašich vlastních dat — web scrape, XML produktový feed, vlastní texty a Q&A páry. Flow umí odpovědět jen to, co jste do něj naklikali.
Mluví jazykem návštěvníka. Mira automaticky odpovídá v jazyce, kterým návštěvník píše, bez jakéhokoli nastavování. U Flows duplikujete celý scénář pro každý jazyk zvlášť.
Udržuje se sama. Znalostní zdroje se aktualizují podle plánu (produktové feedy až každých 12 hodin), takže odpovědi sledují váš katalog i ceny. Větve Flow musíte při každé změně nabídky přepsat ručně.
Doporučuje produkty. Mira se zeptá na preference a nabídne položky z vašeho produktového feedu jako produktové karty, včetně cen, pokud je chcete zobrazovat.
Ví, na jaké stránce návštěvník je. Otázka typu „Jak velká je tahle televize?" položená na produktové stránce dostane přímou odpověď — bez doptávání a bez konfigurace.
Funguje 24/7 a v případě potřeby předá konverzaci. Návštěvníci dostanou okamžitou odpověď v kteroukoli hodinu a Mira předá konverzaci vašemu týmu podle režimu handoveru, který si zvolíte.
Nevymýšlí si. Mira odpovídá jen ze zdrojů, které jí dáte, a jinak slušně odmítne. Vaše vlastní Q&A páry mají vždy prioritu a Miru můžete dál trénovat přímo z Inboxu.
Běží za pár minut, na kterémkoli plánu. Většina obchodů má Miru nastavenou zhruba za 10 minut a nejdřív si ji bezpečně otestuje v Playgroundu. Mira AI je placený add-on ke kterémukoli plánu včetně Free (od 16 €/měsíc), s vlastní kvótou AI konverzací nezávislou na live chatu.
Kdy zvolit který
Zvolte Flows, když chcete mít plnou kontrolu nad každým krokem — navigační menu, sběr kontaktů, směrování na správný tým a odpovědi schválené slovo od slova.
Zvolte Mira AI, když návštěvníci pokládají otevřené otázky — odpovídá z vašeho webu a produktového feedu, doporučuje produkty a mluví všemi jazyky bez skriptování.
Ještě nevíte? Vyzkoušejte Mira AI v Playgroundu ještě před publikováním — demo widget je dostupný v každé sekci AI builderu.
Můžou běžet zároveň?
Ne — Mira AI a klasický Flow nemohou být na stejném webu aktivní současně. Aktivujte ten, který odpovídá vašemu použití, a druhý deaktivujte.
Poznámka: Mira AI není Flow. Klasičtí chatboti byli přejmenováni na Flows, zatímco Mira AI je samostatný AI asistent s vlastní sekcí v dashboardu.
Co dál?
Flows — postavte svůj první Flow krok za krokem.
Představení Mira AI — nastavte Miru od začátku.
Jaký balíček si vybrat? — plány, limity a doplněk Mira AI.
Jak začít trénovat Mira AI — přidejte vlastní otázky a odpovědi a opravujte odpovědi přímo z Inboxu.
Vícejazyčné Flows — provozujte Flows ve více jazycích.