Към основното съдържание

AI преводи – комуникирайте с клиенти на всеки език

Дайте възможност на Вашите оператори да общуват на своя език, докато Smartsupp автоматично превежда съобщенията двупосочно между екипа и клиентите.

Написано от Michal Jindra

AI преводи дава възможност на Вашите оператори да чатят свободно на собствения си език, а Smartsupp автоматично превежда съобщенията двупосочно – така обслужвате клиенти от цял свят, без ограничения от езика. Функцията е налична за всички Smartsupp акаунти.

Статията е структурирана в следните раздели:

Какво е AI преводи?

AI преводи премахва езиковите бариери между Вашия екип и клиентите. Когато посетител пише на език, различен от Вашия, Smartsupp автоматично превежда съобщението до Вашия език – и обратно, превежда Вашия отговор към техния език – бързо и без нужда от допълнителни действия.

Функцията работи на ниво разговор: след като активирате превода за даден разговор, всички следващи съобщения се превеждат автоматично в двете посоки до края на разговора.

💡 Съвет: Преводите са достъпни за всички оператори в разговора без допълнителни такси. Ако друг колега поеме разговора, той ще вижда цялата вече преведена комуникация.

Как работи

Какво се случва, когато включите превода в разговор:

  • Входящите съобщения от клиента се превеждат на Вашия език.

  • Вашите отговори се превеждат на езика на клиента преди да се изпратят.

  • Езикът на разговора се разпознава автоматично.

  • Ясни индикатори и статус съобщения Ви информират, че преводът е активен.

  • Всеки оператор може да избере предпочитан език и да изключи езици, които вече използва (вижте повече в Езикови настройки по-долу).
    ​
    ​

Активиране на превода в разговор

Не са необходими предварителни настройки. Когато Smartsupp установи, че разговорът е на различен от Вашия език, над разговора се появява следната подсказка:

"Изглежда, че разговорът е на друг език. Преведи"

Кликнете Преведи, за да включите превода за целия разговор. От този момент всяко съобщение автоматично ще се превежда в двете посоки. Може да активирате превода и ръчно по всяко време – само натиснете иконата за превод в горната част на разговора.

🟡 Добре е да знаете: Включването на превода за един разговор струва 5 AI кредита. Таксувате се само веднъж на разговор, не за всяко съобщение. Ако смените превода на друг език, това се счита за нов превод и се използват нови AI кредити.

Управление на активния превод

След като включите превода, имате пълен контрол от самия разговор. Кликнете иконата за превод в горната част, за да отворите менюто AI преводи — зелена отметка показва, че преводът е активен, а менюто визуализира текущото Ви потребление на преводи (например, 10/500). Отчита се отделно по езици и остава за дадения разговор, дори ако бъде затворен и отворен отново. При по-дълги разговори Smartsupp превежда най-скорошните съобщения в рамките на лимита, а по-старите остават в оригиналния език.
​


​
​

От това меню може да:

  • Коригирате езика — ако Smartsupp е отчел различен език, посочете правилния.

  • Предпочитания — отваряне на настройките за превод (идентични с Настройки > Многоезично).

  • Изключите превода — деактивирайте превода за този разговор.

Докато преводът е активен, Smartsupp ясно обозначава статуса, за да сте винаги информирани:

  • банер горе: „Автоматичен превод от: [език]“,

  • етикет под преведените съобщения: „Преведено от: [език]“,

  • бележка над полето за отговор: „Съобщението ще бъде преведено автоматично след изпращане към: [език].“

Езикови настройки за оператори

За да управлявате начина, по който работи преводът при Вас, изберете Настройки > Многоезично. Тук може да настроите:

  • Език за превод — езикът, на който искате входящите съобщения да се превеждат. Обикновено това е Вашият роден или предпочитан език.

  • Други езици — езици, които вече разбирате и пишете. Разговорите на тези езици няма да извеждат подсказка за превод.

  • Автоматично разпознаване на език — когато е включено, Smartsupp Ви информира всеки път, когато разговорът е на друг език.

Всеки оператор управлява собствените си настройки, така че цялостният екип може да работи на най-удобния за него език.


​
​

AI преводи поддържа над 45 езика — вижте пълния списък по-долу.

Вижте всички поддържани езици

  • Арабски

  • Бенгалски

  • Босненски

  • Български

  • Каталонски

  • Китайски (опростен)

  • Китайски (традиционен)

  • Хърватски

  • Чешки

  • Датски

  • Холандски

  • Английски

  • Естонски

  • Финландски

  • Френски

  • Немски

  • Гръцки

  • Иврит

  • Хинди

  • Унгарски

  • Индонезийски

  • Италиански

  • Японски

  • Корейски

  • Латвийски

  • Литовски

  • Малайски

  • Монголски

  • Норвежки

  • Персийски

  • Полски

  • Португалски (Бразилия)

  • Португалски (Европа)

  • Румънски

  • Руски

  • Сръбски

  • Словашки

  • Словенски

  • Испански

  • Суахили

  • Шведски

  • Тайландски

  • Турски

  • Украински

  • Виетнамски

AI кредити и цени

AI преводи използва AI кредити — същите, които са налични за AI асистента за отговори.

  • Включването на превод за един разговор струва 5 AI кредита. Промяна към друг език използва допълнителни кредити.

  • Кредитите се споделят с AI асистента за отговори, така че и двете функции ползват един и същи баланс.

  • Нуждаете се от повече кредити? Разполагате със същите възможности, както при AI асистента за отговори — сменете плана си или се свържете с нашия екип по продажбите за индивидуално предложение.

💡 Искате да използвате капацитета на Вашите AI кредити напълно? Разгледайте AI асистент за отговори — споделя същия кредитен баланс и Ви помага да създавате и усъвършенствате отговорите си.

Търсите различна езикова функция?

AI преводи (секцията Многоезично) служи за двупосочен превод между оператори и клиенти. Ако търсите други езикови възможности, вижте следните опции:

Какво предстои?

💡 Нуждаете се от съдействие? Свържете се с нашия екип по поддръжката чрез чат или имейл — ще се радваме да Ви помогнем.

Свързани статии
Това отговори ли на въпроса ви?