Smartsupp Ви предлага два начина за автоматизиране на разговорите: Flows (по-рано чатботове) — сценарии, базирани на правила и изградени от предварително зададени стъпки — и Mira AI — AI асистент, който отговаря на естествен език, използвайки Вашия уебсайт и данни за продуктите. Ето по какво се различават и кога кое да изберете.
Какво е Flow?
Flow е сценарий за разговор, който създавате в Автоматизации → Flows — от шаблон или от нулата. Вие определяте кога да започне (задействащото условие „Кога“ — например време, прекарано на страница, или конкретен URL), какво да казва и кои бутони може да натисне посетителят. Всеки клон може да предлага до 5 опции, а всеки отговор е точно това, което сте написали.
Разнообразни стъпки за отговор: изпращане на съобщения, предлагане на опции, събиране на данни за контакт, предаване чрез „Свързване с оператор“, прехвърляне към друг Flow или препращане на разговора към имейл.
Анализи: анализите на Flow показват как посетителите взаимодействат с всяка стъпка, така че да виждате къде кликват и къде се отказват.
Езици: Flow работи на езика, на който го напишете — за повече езици дублирайте Flow за всеки език.
Какво е Mira AI?
Mira AI е AI агент, който се учи от източниците на знания, които свързвате, и самостоятелно отговаря на въпросите на посетителите — без да е нужно да пишете сценарии. Настройката отнема минути: добавете източниците си, тествайте асистента в тестовата среда и го публикувайте.
База знания: Извличане на данни от уеб (ключови страници на сайта Ви), XML продуктов каталог (цени, наличности и препоръки за продукти) и Текстово съдържание — плюс Персонализирани отговори, Ваши собствени двойки въпроси и отговори (Q&A), които винаги имат приоритет.
Езици: Mira автоматично отговаря на езика на посетителя и може да премине на друг език при поискване.
Приветствено съобщение: генерирано от AI или персонализирано, с възможност за автоматичен превод на езика на всеки посетител.
Предаване: вградено — изберете „Никога не предавайте на оператор“ или „Предаване, когато е подходящо или при поискване“ в Настройки → Предаване.
Разликата накратко
| Flows | Mira AI |
Как работи | Сценарий, който проектирате предварително: задействащи условия, разклонения и бутони. | Отговори, генерирани от AI въз основа на Вашите източници на знания (извличане на данни от уеб, продуктов каталог, персонализирани текстове). |
На какво може да отговаря | Само на това, което сте заложили във Flow. | Отворени въпроси на естествен език — на езика на посетителя. |
Къде се настройва | Автоматизации → Flows | Mira AI |
Достъпност | План Plus и по-високи планове. | Добавка към всеки план, от €16/мес. |
Разговори | Разговорите във Flow имат собствен месечен обем; допълнителни пакети могат да бъдат закупени във Фактуриране. | 100 AI разговора на месец, с възможност за увеличаване до 5,000. |
Езици | Работи на езика, на който го създадете; дублирайте Flow за повече езици. | Автоматично говори на езика на посетителя — без нужда от настройка. |
Поддръжка | Актуализирате разклоненията ръчно, когато предлагането Ви се промени. | Поддържа актуалността си — каталозите и страниците с извлечени данни се обновяват автоматично по график. |
Предаване на оператор | Добавете стъпката „Свързване с оператор“ във Вашия Flow. | Вградено — настройте го в Настройки → Предаване. |
Защо екипите преминават към Mira AI
Независимо дали сега отговаряте на всичко ръчно, или използвате класически Flow, ето какво променя Mira AI:
Отговаря на отворени въпроси. Mira отговаря на естествен език въз основа на Вашите собствени данни — извличане на данни от уеб, XML продуктов каталог, персонализирани текстове и двойки въпроси и отговори (Q&A). Flow може да отговаря само с отговорите, които сте заложили в него.
Говори на езика на Вашия посетител. Mira автоматично отговаря на езика, на който пише посетителят, без настройка. При Flows дублирате целия сценарий за всеки език.
Поддържа се самостоятелно. Източниците на знания се обновяват по график (продуктовите каталози — до веднъж на всеки 12 часа), така че отговорите да съответстват на Вашия каталог и ценообразуване. Разклоненията на Flow трябва да се пренаписват ръчно при всяка промяна в предлагането Ви.
Препоръчва продукти. Mira пита за предпочитанията и предлага артикули от Вашия продуктов каталог под формата на продуктови карти, включително цени, ако желаете да се показват.
Знае на коя страница се намира посетителят. Въпрос като „Колко е голям този телевизор?“, зададен на продуктова страница, получава директен отговор — без уточняващи въпроси и без конфигуриране.
Работи 24/7 и предава разговора при нужда. Посетителите получават незабавни отговори по всяко време, а Mira предава разговора на Вашия екип според избрания от Вас режим на предаване.
Не си измисля. Mira отговаря само въз основа на предоставените от Вас източници, а в останалите случаи учтиво отказва. Вашите собствени двойки въпроси и отговори (Q&A) винаги имат приоритет и можете да продължите да обучавате Mira директно от Inbox.
Започва да работи за минути, при всеки план. Повечето магазини настройват Mira за около 10 минути и първо го тестват безопасно в тестовата среда. Mira AI е платена добавка към всеки план, включително Free (от €16/месец), със собствена квота за AI разговори, независима от Вашия чат на живо.
Кога кое да изберете
Изберете Flows когато искате пълен контрол върху всяка стъпка — менюта с насочване, събиране на лийдове, насочване към правилния екип и отговори, които одобрявате дума по дума.
Изберете Mira AI когато посетителите задават отворени въпроси — отговаря въз основа на Вашия уебсайт и продуктов каталог, препоръчва продукти и говори на всеки език, без да пишете сценарии.
Още не сте сигурни? Изпробвайте Mira AI в тестовата среда преди публикуване — демонстрационният widget е достъпен във всяка секция на конструктора за AI.
Могат ли да работят заедно?
Не — Mira AI и класически Flow не могат да бъдат активни на един и същ уебсайт едновременно. Активирайте това, което отговаря на Вашите нужди, и деактивирайте другото.
Забележка: Mira AI не е Flow. Класическите чатботове бяха преименувани на Flows, а Mira AI е самостоятелен AI асистент със собствена секция в таблото за управление.
Какво следва?
Flows — създайте първия си Flow стъпка по стъпка.
Въведение в пазарския асистент Mira AI — настройте Mira AI от нулата.
Кой пакет да избера? — планове, лимити и добавката Mira AI.
Как да започнете обучението на Mira AI — добавете персонализирани въпроси и отговори (Q&A) и коригирайте отговорите от Inbox.
Многоезични Flows — използвайте Flows на няколко езика.