Smartsupp Ви предоставя няколко лесни начина да поздравите автоматично посетителите на уебсайта си и при нужда да ги свържете с агент на живо. Независимо дали използвате Mira AI или класически Flow (преди чатботи), можете да настроите приветствени съобщения и плавно предаване към Вашия екип по поддръжката.

Статията е разделена на секции:

Сравнение между Mira AI и класическия Flow за приветствени съобщения и предаване:

Ако сте избрали Mira AI, можете да настроите приветствено съобщение чрез AI, което автоматично ще посрещне посетителите Ви. Възможните варианти са:

Имате възможност да изберете език, да зададете забавяне, преди съобщението да се покаже, и да активирате автоматичен превод според местоположението на посетителя.

Mira AI автоматично открива, когато не може да помогне на посетител, и предлага прехвърляне към агент на живо. Процесът е без прекъсване – посетителят остава в същия чат прозорец, а историята на разговора е на разположение на агента.

Можете също така да настроите Mira винаги да предлага предаване след определен брой съобщения или когато посетителят сам поиска разговор с човек.

Всеки AI агент разполага със своя настройка за Събиране на контактна информация – откривате я в конструктора на агента под Форма за контакт. Тя определя кога посетителите ще бъдат помолени да попълнят данните си:

Докато AI агентът е активен, тази настройка има приоритет пред настройките на формата за Чат на живо, независимо дали агентите са онлайн. Формата – нейните полета и текст – е тази, която сте задали за Чат на живо в настройките Форма за контакт и се показва най-много веднъж на разговор. Опцията Преди предаване към оператор е налична само ако предаването е разрешено.

След като разговорът бъде предаден, Mira спира да участва в него – тя вече не отговаря на чат, поет от Вашия екип или затворен. Ако искате AI агентът да продължи, възложете разговора обратно на него директно от таблото за управление. Ако същият посетител започне нов разговор по-късно, Mira ще се включи отново.

Когато възложите Mira към вече стартиран разговор, тя първо преглежда цялата история. Ако последното съобщение на посетителя е останало без отговор, ще отговори на него. Ако Вашият агент е бил последен, Mira ще реагира с кратко послание – ще продължи темата или ще попита дали посетителят има нужда от нещо друго. Тя няма да изпраща приветствено съобщение по средата на вече съществуващ чат. Можете по всяко време да премахнете или смените Mira; ако я премахнете, докато изготвя отговор, отговорът се анулира. Прехвърлените по този начин към Mira разговори се броят към месечния Ви AI лимит.

Ако не използвате Mira AI, можете да създадете автоматични съобщения, които се активират при определени условия – например, когато посетителят е на сайта достатъчно дълго или отвори конкретна страница.

Автоматичните съобщения са чудесен начин да ангажирате активно посетителите, да предложите помощ или да ги насочите към важни секции от Вашия сайт.

Класическият Flow предлага специално действие за предаване – отговорът Свържете с оператор, който може да добавите във всеки Flow. Когато посетителят стигне до този етап, разговорът се препраща към агент на живо във Вашата пощенска кутия.

Това е особено полезно, когато Flow обработва основни въпроси (напр. статус на поръчка, често задавани въпроси или продуктови препоръки) и желаете по-сложните случаи да стигат до Вашия екип.

Ако няма налични онлайн агенти, когато се задейства предаването, посетителят ще получи съобщение, че в момента няма свободен агент. Можете да редактирате това съобщение във Вашите Smartsupp настройки.

Разговорът се вижда във Вашата пощенска кутия, така че Вашият екип да отговори веднага щом е онлайн – нито едно съобщение няма да бъде пропуснато.