Mira AI е Вашият личен AI пазарски асистент, който препоръчва продукти, отговаря на често задавани въпроси и управлява рутинни пазарски разговори във Вашия онлайн магазин 24/7. Това ръководство Ви превежда през настройката на Mira AI, избора на подходящи източници на знание и прегледа на Вашия асистент, преди да го активирате на живо.
Разделихме ръководството на следните секции:
Не сте сигурни дали Ви трябва Flow или Mira AI? Flows срещу Mira AI — кое ми трябва?
Преди да започнете
Подгответе се да се възползвате от пазаруване, задвижвано от AI. Mira AI се справя с най-честите предизвикателства във Вашия онлайн магазин — препоръчва продукти, отговаря на често задавани въпроси и разтоварва Вашия екип за поддръжка от повтарящи се разговори.
За да настроите Mira AI, ще Ви трябват:
Активен Smartsupp акаунт — Mira AI е платена добавка, която можете да закупите към всеки план, включително Free (няма нужда да надграждате основния си план).
Поне един източник на знание — URL на Вашия уебсайт, XML продуктов каталог, персонализирано текстово съдържание или Ваши собствени Q&A двойки (можете да ги комбинирате).
Няколко минути — повечето магазини стартират Mira за по-малко от 10 минути.
Все още нямате акаунт в Smartsupp? Можете да изградите Mira още при регистрацията — вижте Как да създадете акаунт в Smartsupp? с ръководство стъпка по стъпка и видео.
Съвет: Mira AI не е безплатна, но можете да я добавите като отделен пакет към всеки план, включително Free, без да надграждате основния си план. Вижте нашата актуална страница с цени за детайли за плановете и лимитите на съобщенията.
Забележка: Mira AI работи в чат уиджета на вашия сайт (все още не в Messenger, WhatsApp или имейл). Кога и дали посетителите виждат контактна форма се управлява от настройката Contact information collection на всеки AI агент — детайли в Статус на уиджета с Mira AI.
Изграждане на Вашия AI пазарски асистент
Mira AI се настройва в раздела Mira AI на Вашето Smartsupp табло за управление. Следвайте тези четири стъпки, за да стартирате асистента си.
Стъпка 1 — Отворете раздела Mira AI
В таблото на Smartsupp кликнете върху иконата на вълшебната пръчица, за да отворите секцията Mira AI. Ако имате един AI агент, попадате директно в неговия детайл — Overview с представянето, източниците на знания и настройките, с Playground вдясно. Щом имате повече агенти, първо се отваря списъкът AI Assistants с 30-дневно обобщение (AI разговори, разрешени от AI, ескалирани към човек, предложени продукти) — отворете агента, който искате да редактирате, или кликнете Create agent, за да създадете нов.
Съвет: Между AI агентите превключвате по всяко време чрез падащото меню с агенти в горната част на лявата странична лента на билдъра. То показва всичките ви агенти плюс Create another agent и Show all agents (AI Garage). Менюто ⋯ до агент предлага Edit internal name и Delete.
Стъпка 2 — Добавяне на източници на знание
В конструктора на агента отворете раздела Knowledge base и изберете тип източник — Web scrape, Products, Text content или Custom responses. Щракнете Add new source и следвайте краткия съветник. Колкото по-точни и пълни са източниците Ви, толкова по-добри ще са отговорите.
💡 Съвет: При добавяне на XML Product feed е достатъчно да поставите URL адреса на фийда — Smartsupp автоматично разпознава типа (напр. Google или Heureka), без допълнителни настройки.
Когато добавяте Web scrape източник, изберете как да импортирате информацията — Scan important pages позволява на Mira AI да анализира Вашия уебсайт и да подбере ключовите страници, докато Scan a single page използва само конкретната страница, която въведете.
Разполагате с четири типа източници, от които да избирате — вижте следващия раздел за разликите между тях.
Стъпка 3 — Персонализирайте поведението
Отворете раздела Persona и задайте как Вашият асистент да комуникира, като използвате четири плъзгача — Tone of voice (приятелски, неформален или професионален), Talkativeness (от кратък до разговорлив), Confidence (колко увереност показва AI в отговорите си) и Emoji (колко често ги използва). Можете да променяте тези настройки по всяко време — AI се адаптира към Вашия избор.
Забележка: Можете свободно да задавате име, аватар и личност на Вашия асистент — но малкият етикет AI assistant, показван под името, се генерира автоматично от системата и не може да бъде преименуван или персонализиран (персонализирани етикети, като например Shopping assistant, не се поддържат).
Product recommendation се премести в Knowledge base → Products, където избирате колко активно Mira препоръчва продукти (No recommendation, Curated recommendation или Engaging recommendation) и дали продуктовите карти показват цени (превключвател Show product prices) — вижте Продуктови карти на Mira AI и показване на цени. Препоръките се активират, щом добавите и активирате продуктовия си фийд. Дали Mira ще предава разговорите към човешки агент се задава отделно в Mira AI → Вашия асистент → Settings → Handover: изберете Never handover to an operator или Handover when convenient or on demand.
Секцията Persona (преди Behavior) вече включва и настройките Identity — името, аватара и ролята на вашия асистент.
Стъпка 4 — Тестване в Playground и публикуване
Преди да излезете на живо, използвайте панела Playground от дясната страна на конструктора, за да тествате как Mira AI отговаря на реални клиентски запитвания. Изпробвайте препоръки за продукти, често задавани въпроси и нетипични случаи — коригирайте източниците или поведението, докато останете доволни от отговорите. След това щракнете Publish changes, за да направите асистента си активен.
Builder-ът винаги показва текущото състояние на публикуване на асистента:
🟢 Published — асистентът е активен на сайта ви; кликнете Unpublish, за да го изключите.
🟠 Draft changes — публикуваният асистент има непубликувани промени; кликнете Publish changes, за да ги активирате.
⚪ Not published — асистентът още не е публикуван; кликнете Publish, за да го стартирате.
В AI Garage — списъка с всичките ви агенти — всеки агент показва 🟢 Published или ⚪ Not published.
Два ежедневни сценария, в които Mira AI се откроява:
Препоръка за продукти: Мария, любител с ограничени познания за фотоапарати, иска да купи дигитален фотоапарат. Докато разглежда, тя използва чата за насоки. Mira AI я пита за предпочитанията ѝ, препоръчва подходяща категория и отговаря на последващите ѝ въпроси — с възможност за предаване към жив агент при нужда.
Отговаряне на често задавани въпроси: Стефани не е сигурна относно начините на плащане и доставката. Тя пита Mira AI и получава подробни отговори, включително цени за доставка. Когато иска да прочете общите условия, Mira ѝ изпраща директните линкове — и ако ѝ трябва още информация, разговорът може да бъде поет от жив агент.
Забележка: Един неуспешен източник не блокира публикуването на агента. Публикуването е блокирано само когато агентът няма нито един готов източник (web scrape или текстово съдържание), или докато избраните източници още се създават или актуализират.
Как работят източниците на знание
Mira AI поддържа четири типа източници. Можете да ги комбинирате за най-добри резултати.
Web scrape — изтегля базова информация от Вашия уебсайт, като данни за контакт, често задавани въпроси, информация за доставка и подобни страници. Конкретна продуктова информация не е включена — за това служи продуктовият каталог.
XML product feed — Вашият продуктов каталог с цени, наличност, описания и изображения. Колкото по-богат е каталогът, толкова по-интелигентни са препоръките.
Text content — всичко, което искате Mira да знае, но все още не е налично на Вашия уебсайт. Подходящо за вътрешни политики, сезонна информация или специални оферти.
Custom responses — Ваши собствени въпрос и отговор (Q&A) двойки. Mira AI винаги дава приоритет на това знание пред останалите източници — идеално за фино настройване на конкретни отговори.
💡 Съвет: Ще намерите всички източници на данни за всички Ваши AI асистенти на едно място в Mira AI → Sources. Всеки източник показва към кой асистент е присвоен, неговия статус и последната актуализация.
Информация за продуктовия каталог: Mira AI поддържа най-разпространените формати за продуктови каталози. Ако искате да научите как да експортирате продуктов каталог от Вашата платформа за електронна търговия, вижте нашето специално ръководство.
Забележка: Mira AI отговаря само въз основа на източниците, които предоставяте. Ако на даден въпрос не може да се отговори от Вашия уебсайт или продуктов каталог, добавете липсващата информация като Text content — в противен случай Mira учтиво ще откаже, вместо да измисля отговор.
Управление на Вашите източници на знание
След като добавите първите си източници, всеки списък с източници разполага с няколко инструмента, които помагат всичко да остане подредено.
Bulk actions — изберете няколко източника едновременно и ги обновете или изтрийте с едно кликване.
Search bar — бързо намиране на конкретен източник по име.
On/off toggle — временно изключване на източник, без да го изтривате.
Интервал на актуализация — на реда на всеки източник се вижда колко често Mira го препрочита, а интервалът може да се промени директно в таблицата. Източниците от уеб скрейпинг се обновяват всеки месец или на всеки 2 седмици; продуктовите фийдове — всяка седмица, всеки ден или на всеки 12 часа; обновяванията могат и да се изключат. Новите източници имат автоматични обновявания, включени по подразбиране; съществуващите запазват настройката си. По време на пробния период автоматичните актуализации са спрени за всички източници и интервалът се показва като изключен. След като преминете към платен пакет, те не се включват сами — задайте интервала за всеки източник в таблицата.
Икона за състояние — състоянието на източника се показва като малка икона до името му; при посочване с мишката виждате детайли или нужното действие.
Клавишни комбинации — таблиците с източници поддържат комбинации за множествен избор; пълният списък е под иконата на клавиатура в заглавния ред на таблицата.
За всеки източник менюто ⋯ до него Ви дава следните бързи действия:
Edit — променете името или URL на източника.
Update — незабавно презаредете съдържанието на източника.
Delete — изтрийте източника.
Mira знае на коя страница е посетителят
Mira автоматично разбира контекста на страницата, която посетителят разглежда, по нейния URL. Когато посетител попита „Колко голям е този телевизор?" на продуктова страница, Mira отговаря веднага — без уточняващи въпроси. Контекстът на страницата работи за продукти (от XML фийда) и услуги (от web scrape); когато фийдът не покрива страницата, Mira използва сканираното съдържание.
Не е нужна настройка — контекстът на страницата работи автоматично, щом източниците на знания (продуктов фийд или web scrape) са налице.
На какъв език ще говори Mira?
Mira автоматично отговаря на езика, на който пише Вашият посетител. Поддържа всички езици и не изисква настройка. Ако посетител помоли Mira да премине на друг език, тя с удоволствие ще го направи.
В момента не е възможно Mira да бъде заключена на един фиксиран език. Mira винаги следва езика на посетителя, независимо от езика на Вашето табло или уебсайт.
Приветственото съобщение има собствена езикова настройка. В Mira AI → Вашият асистент → Settings (Настройки) → Welcome message изберете език по подразбиране и използвайте превключвателя Translate welcome message: когато е включен, поздравът автоматично се адаптира към езика на посетителя; когато е изключен, поздравът винаги се показва на избрания от Вас език.
Какво става, когато AI разговорите свършат?
Mira използва месечния Ви обем AI разговори. Таблото показва употребата, а при наближаване на лимита ще Ви предупредим и по имейл. Когато всички AI разговори се изчерпят, Mira спира да работи — до Mira AI в страничната лента се появява червено предупреждение — докато квотата не се поднови следващия месец или не я увеличите. Вашият live chat продължава да работи нормално.
Можете да увеличите обема на AI разговорите по всяко време в Billing (Фактуриране) — от 100 до 5 000 разговора месечно. Нужни са Ви повече от 5 000? Свържете се с нас за индивидуален план. При годишните планове добавката Mira AI следва периода на фактуриране на основния план.
Фийдът или web scrape не работи? Отстраняване на проблеми с източниците на знания на Mira AI
💡 Пълен преглед на всички лимити на разговорите (чат на живо, Flows, Mira AI) на едно място: Как работят лимитите на разговорите?
Какво следва?
Как да започнете да обучавате Mira AI — фина настройка на Вашия асистент след първоначалната конфигурация.
Експортиране на продуктови каталози от Вашата платформа за електронна търговия — стъпка по стъпка експортиране за Shopify, WooCommerce, Magento и други.
Mira AI welcome message — автоматично поздравяване на посетителите с AI генерирано послание.
Mira AI shopping assistant FAQ — често задавани въпроси относно Mira AI.