Mira AI е Вашият личен Smartsupp AI пазарски асистент, който препоръчва продукти, отговаря на често задавани въпроси и обработва рутинни пазарски разговори във Вашия онлайн магазин 24/7. Това ръководство Ви превежда през настройката на Mira AI, избора на подходящи източници на знания и предварителния преглед на Вашия асистент преди да бъде активиран.
Разделихме ръководството на следните секции:
Не сте сигурни дали Ви трябва Flow или Mira AI? Flows vs. Mira AI — кое е най-подходящо за Вас?
Преди да започнете
Бъдете готови да се възползвате от вълната на пазаруването с AI. Mira AI се справя с най-честите предизвикателства във Вашия онлайн магазин — препоръчва продукти, отговаря на често задавани въпроси и облекчава Вашия екип по поддръжката, поемайки повтарящи се чат разговори.
За да настроите Mira AI, са Ви необходими:
Активен Smartsupp акаунт — Mira AI е платена добавка, която може да закупите с всеки план, включително Free (няма нужда да надграждате основния си пакет).
Поне един източник на знания — URL на Вашия уебсайт, XML продуктов каталог, персонализирано текстово съдържание или Ваши собствени Q&A двойки (можете да комбинирате свободно).
Няколко минути — повечето магазини пускат Mira за под 10 минути.
Още нямате Smartsupp акаунт? Можете да създадете Mira още по време на регистрацията — вижте Как да създадете Smartsupp акаунт? за ръководство, включително видео стъпка по стъпка.
Съвет: Mira AI не е безплатна, но може да я добавите като отделен пакет към всеки пакет, включително Free, без да е необходимо да надграждате основния си пакет. Вижте нашата актуална страница с цени за подробности за планове и лимити на съобщенията.
Забележка: Mira AI работи в чата widget на Вашия уебсайт (още не поддържа Messenger, WhatsApp или имейл). Това дали и кога посетителите виждат форма за контакт се управлява от настройката Събиране на информация за контакт на всеки AI агент — вижте Статус на widget с Mira AI за подробности.
Създайте Вашия AI пазарски асистент
Mira AI се настройва в секцията Mira AI в Smartsupp таблото за управление. Следвайте тези четири стъпки, за да стартирате Вашия асистент.
Стъпка 1 — Отворете секцията Mira AI
В таблото за управление на Smartsupp кликнете иконата вълшебна пръчица, за да отворите секцията Mira AI. Ако имате само един AI агент, ще попаднете директно в неговите детайли — Преглед на представянето, източниците на знания и настройките, с Playground вдясно. След като имате повече агенти, първо се отваря списъкът AI асистенти с 30-дневно обобщение на работата им (AI разговори, разрешени от AI, ескалирани към оператор, предложени продукти) — отворете този, който искате да редактирате, или кликнете Създайте агент, за да добавите нов.
Съвет: Можете да превключвате между Вашите AI агенти по всяко време чрез падащото меню в горната част на лявата странична лента на редактора. Там ще видите всичките си агенти плюс Създайте друг агент и Покажи всички агенти (AI Garage). Менюто ⋯ до агент позволява Редактиране на вътрешно наименование или Изтриване на агента.
Стъпка 2 — Добавете източници на знания
В редактора на агента отворете секцията База знания и изберете тип източник — Извличане на данни от уеб, Продуктов каталог, Текстово съдържание или Персонализирани отговори. Кликнете Добавяне на нов източник и следвайте краткия съветник. Колкото по-точни и пълни са Вашите източници, толкова по-добри ще са отговорите.
💡 Съвет: Когато добавяте XML продуктов каталог, просто поставете URL на каталога — Smartsupp автоматично разпознава формата на каталога (например Google или Heureka), без нужда от допълнителни настройки.
Когато добавяте уеб източник, изберете как да се импортира информацията — Сканирай важни страници позволява на Mira AI да анализира сайта Ви и да избере ключовите страници, докато Сканирай отделна страница използва само конкретно въведената страница.
Имате избор между четири типа източници — вижте следващата секция за разликите.
Стъпка 3 — Персонализирайте поведението
Отворете раздел Персона и настройте начина на общуване на Вашия асистент чрез четири плъзгача — Тон на гласа (приятелски, неформален или професионален), Приказливост (от кратък до разговорлив), Увереност (колко уверен е AI в отговорите си) и Емотикони (колко често се използват). Можете да променяте тези настройки по всяко време — AI се адаптира към Вашия избор.
Забележка: Можете свободно да зададете име, аватар и персоналност на Вашия асистент — но малкият етикет AI асистент под името се генерира от системата и не може да бъде преименуван или персонализиран (персонализирани етикети като „пазарски асистент“ не се поддържат).
Препоръките за продукти са преместени в База знания → Продуктов каталог, където определяте с каква активност Mira препоръчва продукти (Без препоръка, Подбрана препоръка или Активна препоръка) и дали продуктовите карти показват цени (Показване на цените на продуктите toggle) — вижте Mira AI продуктови карти и показване на цена. Препоръките се активират, когато добавите и активирате Вашия продуктов каталог. Дали Mira да предава чат разговор към оператор се настройва отделно в Mira AI → Вашият асистент → Настройки → Предаване: изберете Никога не предавай на оператор или Предаване при нужда или по заявка.
Секцията Персона (бивш Поведение) вече включва и настройките за Идентичност — име, аватар и роля на Вашия асистент.
Стъпка 4 — Тествайте в Playground & публикувайте
Преди да направите асистента видим, използвайте панела Playground вдясно, за да тествате как Mira AI отговаря на реални клиентски заявки. Опитайте продуктови препоръки, често задавани въпроси и специфични казуси — настройте източници или поведение до удовлетворяването си. После кликнете Публикувай промените, за да направите асистента активен.
Редакторът винаги показва текущия статус на публикуване на Вашия асистент:
🟢 Публикуван — асистентът е видим във Вашия уебсайт; кликнете Скрий от сайта, за да го изключите.
🟠 Чакащи чернови — публикуван асистент има непубликувани промени; кликнете Публикувай промените, за да ги приложите.
⚪ Не е публикуван — асистентът все още не е активен; кликнете Публикувай, за да го активирате.
В AI Garage — списъка с всичките Ви агенти — всеки агент показва или 🟢 Публикуван или ⚪ Не е публикуван.
Два ежедневни сценария, в които Mira AI се отличава:
Препоръка за продукт: Мария, любител с ограничени познания за камери, иска да купи цифров фотоапарат. Докато разглежда, използва чат прозореца за съвет. Mira AI я пита за предпочитания, препоръчва подходяща категория и отговаря на допълнителни въпроси — с възможност чат разговорът да се предаде на оператор, ако е необходимо.
Отговор на често задавани въпроси: Стефани не е сигурна за начините на плащане и доставката. Пита Mira AI и получава изчерпателни отговори, включително за цените на доставката. Когато иска да прочете условията, Mira ѝ изпраща директните връзки — и ако има още въпроси, чат разговорът може да бъде поет от оператор.
Забележка: Един неуспешен източник не блокира публикуването на Вашия AI агент. Публикуването е блокирано само ако няма нито един готов източник (уеб или текстово съдържание), или когато избрани източници все още се създават или актуализират.
Как работят източниците на знания
Mira AI поддържа четири типа източници. Можете да ги комбинирате за най-добри резултати.
Извличане на данни от уеб — изтегля основна информация от Вашия уебсайт като контактни данни, често задавани въпроси, информация за доставка и подобни страници. Специфична продуктова информация не се включва — тя идва от продуктoвия каталог.
XML продуктов каталог — Вашият каталог с продукти с цени, наличности, описания и изображения. Колкото по-подробен е каталогът, толкова по-интелигентни са препоръките.
Текстово съдържание — всичко, което искате Mira да знае, а все още не е публикувано на сайта Ви. Чудесен избор за вътрешни политики, сезонна информация или специални оферти.
Персонализирани отговори — Ваши собствени двойки въпрос и отговор. Mira AI винаги дава приоритет на тези отговори пред другите източници — идеално за фина настройка на конкретни отговори.
💡 Съвет: Всички източници за всички Ваши AI асистенти се събират на едно място под Mira AI → Източници. Всеки източник показва за кой асистент е зададен, какъв е статусът и кога е актуализиран за последно.
Информация за продуктовите каталози: Mira AI поддържа най-стандартните формати за продуктови каталози. Ако искате да научите как да експортирате продуктов каталог от Вашата e-commerce платформа, вижте нашето специално ръководство.
Забележка: Mira AI отговаря само въз основа на предоставените от Вас източници. При въпрос, на който не може да се отговори с данни от сайта или продуктoвия каталог, добавете липсващата информация като Текстово съдържание — в противен случай Mira ще откаже учтиво да измисля отговор.
Управление на Вашите източници на знания
След като добавите първите си източници, всеки списък с източници включва няколко инструмента за лесно управление.
Масови действия — изберете няколко източника наведнъж и ги актуализирайте или изтрийте с един клик.
Търсачка — открийте бързо конкретен източник по име.
Включване/Изключване — временно изключете източник без да го изтривате.
Интервал на актуализация — за всеки източник се вижда колко често Mira го обхожда отново, и можете да смените честотата директно в таблицата. Уеб източниците се обновяват на 2 седмици или месец; продуктовите каталози — на седмица, ден или 12 часа — или можете да изключите автоматичните обновления. Новите източници по подразбиране са с активирано автоматично обновяване; при съществуващите настройката се запазва.
Икона за статус — състоянието на източника се показва с малка икона до името му; задръжте за подробности или нужната стъпка.
Клавишни комбинации — таблиците поддържат избиране с комбинации от клавиши; целият списък ще намерите под иконата с клавиатура в заглавието на таблицата.
За всеки източник менюто ⋯ предоставя бързи действия:
Редактиране — променете името или URL на източника.
Актуализация — презаредете съдържанието от източника веднага.
Изтриване — премахнете източника.
Mira знае на коя страница е посетителят
Mira автоматично разбира контекста на страницата, която посетителят разглежда, базирайки се на URL. Когато посетител попита „Колко е голям този телевизор?“ на продуктова страница, Mira отговаря директно — без необходимост от уточняващи въпроси. Контекстът работи за продукти (от XML продуктовия каталог) и услуги (от уеб източник); когато продуктовият каталог не покрива страницата, Mira използва изтегленото уеб съдържание.
Не се изисква настройка — контекстът на страницата работи автоматично, след като са налични Вашите източници на знания (продуктов каталог или уеб източници).
На кой език ще говори Mira?
Mira автоматично отговаря на езика, на който пише Вашият посетител. Поддържат се всички езици и не е необходима допълнителна настройка. Ако посетител поиска да смени езика, Mira ще превключи с удоволствие.
В момента не е възможно Mira да бъде заключена само към един език. Mira винаги следва езика на посетителя, независимо от езика на таблото или сайта Ви.
Съобщението за добре дошли има собствена езикова настройка. В Mira AI → Вашият асистент → Настройки → Съобщение за добре дошли изберете език по подразбиране и използвайте превключвателя Превод на съобщението за добре дошли: когато е активиран, поздравът се адаптира към езика на всеки посетител автоматично; когато е изключен, поздравът винаги се показва на избрания от Вас език.
Какво става, когато изчерпите AI разговорите?
Mira използва месечния Ви лимит за AI разговори. В таблото за управление се показва текущата Ви употреба, и ще получите имейл предупреждение, когато се приближавате към лимита. След изчерпване на всички AI разговори Mira спира да работи — ще се появи червено предупреждение до Mira AI в страничната лента — докато квотата се занули следващия месец или не закупите допълнителен обем. Чатът на живо продължава да работи нормално.
Можете да увеличите обема на AI разговорите по всяко време в Фактуриране — от 100 до 5 000 разговора месечно. Трябват Ви повече от 5 000? Свържете се с нас за индивидуален план. При годишни планове добавката Mira AI следва основния период на фактуриране.
Фийдът или уеб източникът не работи? Отстраняване на проблеми с източниците на знания в Mira AI
💡 Пълен преглед на всички лимити за разговори (чат на живо, Flows, Mira AI) на едно място: Как работят лимитите на разговорите?
Какво следва?
Как да започнете обучението на Mira AI — оптимизирайте асистента след първоначалната настройка.
Експортиране на продуктови каталози от Вашата e-commerce платформа — ръководство стъпка по стъпка за Shopify, WooCommerce, Magento и др.
Съобщение за добре дошли от Mira AI — автоматично поздравление чрез AI.
Често задавани въпроси за Mira AI пазарски асистент — най-честите въпроси за Mira AI.