Към основното съдържание

AI преводи – разговаряйте с клиенти на всеки език

Позволете на Вашите оператори да чатят на своя език, докато Smartsupp автоматично превежда съобщенията двупосочно между агентите и клиентите.

Написано от Michal Jindra

AI преводи позволява на Вашите оператори да чатят на своя език, докато Smartsupp автоматично превежда съобщенията в двете посоки – така можете да помагате на клиенти навсякъде по света, дори ако не владеете техния език. Функцията е налична за всички акаунти в Smartsupp.

Статията е разделена в няколко секции:

Какво е AI преводи?

AI преводи премахва езиковата бариера между Вашия екип и клиентите. Когато посетител напише съобщение на различен език, Smartsupp го превежда на Вашия език – а Вашият отговор се превежда обратно на неговия – автоматично и в реално време.

Функцията работи на ниво разговор: когато преводът е включен за разговор, всяко следващо съобщение се превежда двупосочно, докато разговорът приключи.

💡 Съвет: Преводите се споделят между всички оператори в един разговор без допълнителна такса. Когато колега поеме разговора, вижда същата преведена нишка на съобщенията.

Как работи

Ето какво се случва, когато преводът е активен в разговор:

  • Входящите съобщения от клиента се превеждат на Вашия език.

  • Вашите отговори се превеждат на езика на клиента преди изпращане.

  • Езикът на разговора се разпознава автоматично.

  • Ясни индикатори и статус съобщения показват кога преводът е включен.

  • Всеки оператор може да зададе предпочитан език и да изключи езици, които вече ползва (вижте повече в Езикови настройки по-долу).
    ​
    ​

Включване на превода в разговор

Не е нужно нищо да настройвате предварително. Когато Smartsupp установи, че разговорът е на друг език, ще се появи съобщение над разговора:

"Изглежда, че разговорът е на друг език. Преведи"

Натиснете Преведи, за да включите превода за целия разговор. От този момент всичко ще се превежда двупосочно автоматично. Можете също да стартирате превода ръчно по всяко време – просто натиснете иконата за превод горе в разговора.

🟡 Важно: Включването на превод за разговор струва 5 AI кредита. Таксувате се веднъж на разговор, не за всяко съобщение. Ако превключите превода на друг език, новият език се брои като нов превод и се начисляват AI кредити отново.

Управление на активен превод

Щом преводът е включен, можете да го управлявате директно от разговора. Натиснете иконата за превод горе в разговора, за да отворите менюто AI преводи — зелената отметка означава, че преводът е активен, а менюто показва Вашата употреба на кредити (например 10/500). Използваните кредити се отчитат отделно за всеки език и остават към разговора дори след разрешаване и повторно отваряне. При по-дълъг разговор Smartsupp превежда най-новите съобщения в рамките на лимита и по-старите остават на оригиналния език.
​


​
​

В това меню можете:

  • Коригиране на езика — ако Smartsupp е разпознал грешен език, изберете правилния.

  • Предпочитания — отворете предпочитанията си за превод (същите настройки като в Настройки > Многоезичност).

  • Изключване на превода — изключете превода за този разговор.

Докато преводът е активен, Smartsupp ясно показва какво се случва:

  • банер "Автоматично се превежда от: [език]" в горната част на разговора,

  • етикет "Преведено от: [език]" под преведените съобщения,

  • и бележка над полето за отговор: "Съобщението ще бъде автоматично преведено след изпращане до: [език]."

Езикови настройки за оператори

За да управлявате как работи преводът за Вас, отворете Настройки > Многоезичност. Тук можете да конфигурирате:

  • Език за превод — езикът, на който искате да се превеждат входящите съобщения. Обикновено това е Вашият майчин или предпочитан език.

  • Други езици — езици, които вече владеете и можете да отговаряте на тях. За разговори на тези езици няма да се показва подканване за превод.

  • Автоматично разпознаване на езика — когато е включено, Smartsupp ще Ви уведомява всеки път, когато разговорът е на друг език.

Всеки оператор управлява сам своите предпочитания, така че всеки във Вашия екип може да работи на най-удобния за него език.


​
​

AI преводи поддържа над 45 езика — разгледайте списъка по-долу.

Вижте всички поддържани езици

  • Арабски

  • Бенгалски

  • Босненски

  • Български

  • Каталонски

  • Китайски (опростен)

  • Китайски (традиционен)

  • Хърватски

  • Чешки

  • Датски

  • Холандски

  • Английски

  • Естонски

  • Фински

  • Френски

  • Немски

  • Гръцки

  • Иврит

  • Хинди

  • Унгарски

  • Индонезийски

  • Италиански

  • Японски

  • Корейски

  • Латвийски

  • Литовски

  • Малайски

  • Монголски

  • Норвежки

  • Персийски

  • Полски

  • Португалски (Бразилия)

  • Португалски (Европа)

  • Румънски

  • Руски

  • Сръбски

  • Словашки

  • Словенски

  • Испански

  • Суахили

  • Шведски

  • Тайландски

  • Турски

  • Украински

  • Виетнамски

AI кредити и ценообразуване

AI преводи работи с AI кредити — същите кредити, които използва AI асистент за отговори.

  • Включването на превод в разговор струва 5 AI кредита. Ако превключите превода на друг език, се използват кредити отново.

  • Кредитите се споделят с AI асистент за отговори, така че и двете функции ползват един и същ баланс.

  • Трябват Ви повече кредити? Имате същите опции като при AI асистент за отговори — коригирайте плана си или се свържете с нашия екип по продажбите за по-големи пакети.

💡 Искате да използвате най-ефективно AI кредитите си? Вижте AI асистент за отговори — използва същия баланс, за да Ви помага да пишете и подобрявате отговорите си.

Не намирате търсената езикова функция?

AI преводи (секцията Многоезичност) се отнася само до превода на съобщения между оператори и клиенти. Ако искате да направите нещо друго с езиците, насочете се към:

Какво следва?

💡 Нуждаете се от помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка през чата или имейл — с радост ще Ви помогнем.

Свързани статии
Това отговори ли на въпроса ви?