Един Flow (преди това чатбот) разговор е всеки разговор, който е стартиран, приключен или в който се е включил Flow. При по-старите планове това е и единицата за фактуриране, която се отчита във Вашата месечна квота — веднага щом посетител взаимодейства с чатбота, това се брои за един Flow разговор. Тази статия обяснява как Flow разговорите се различават от нормалните и как работи месечният лимит при по-старите планове.

Разделихме статията на няколко секции:

Flow разговор е всеки разговор, в който Flow е бил активен — т.е. стартирал е разговора, приключил го е или се е включил във всеки един момент. Ако посетител се свърже с Вас с директно съобщение и никога не взаимодейства с Flow, това е нормален разговор, а не Flow разговор.

Типичният процес, когато посетител използва Вашия Flow, е следният:

Пример в реално време за Flow разговор:

Нормален (не-Flow) разговор възниква, когато посетителят пропусне Flow и пише директно на Вашия екип:

Пример в реално време за нормален разговор:

В настоящите планове Flow разговорите са неограничени. Месечен лимит за Flow разговори се прилага само за по-старите (легаси) планове като Standard и Pro. Можете да проверите текущия си месечен лимит във секция за плащания и при нужда да го надградите от същото място.

За по-старите планове броят на останалите Flow разговори за текущия месец се вижда във Вашето табло за управление на Flow. За да проследите използването на чатбота, отидете в Табло за управление → Статистика и задайте желания период, за да видите общия брой чатбот разговори. За използване на чата на живо, изберете Статистика, приложете филтър по дата и опционално филтрирайте по тип разговор, за да прецизирате резултатите си.

💡 Забележка: За по-старите планове покупката на допълнителни Flow разговори работи по същия начин като добавянето на допълнителни агенти — пакетът се подновява автоматично всеки месец. Ако желаете да го намалите, трябва ръчно да го деактивирате в секция за плащания. 💡 Забележка: Цените за допълнителни чатбот разговори не са показани като фиксирани пакети (например +50/+100/+150). Вместо това, точната цена се появява динамично във Вашата Секция за плащания, след като изберете желания брой разговори. Ценообразуването може да варира според валутата и Вашия платежен план.

Внимание: Ако желаете допълнителни разговори само за един месец, трябва да ги деактивирате в секцията за плащания (1) преди датата за автоматично подновяване. В противен случай пакетът се подновява автоматично и Вашият абонамент ще бъде таксуван съответно. 💡 Забележка: Ако достигнете лимита си за чатбот разговори, прозорецът за чат ще остане видим на Вашия уебсайт, но чатбот автоматизацията ще спре да се задейства. Посетителите няма да получават автоматични отговори, докато не бъдат закупени допълнителни чатбот разговори. Все пак ще виждат widget, въпреки че автоматизацията ще бъде временно спряна.