Анализите на Flow (преди чатбот) Ви показват по ясен и достъпен начин как се справя Вашият Flow – колко често се стартира, как реагират посетителите, кои въпроси се решават автоматично и колко често се прехвърля към човек от екипа. Използвайте тази информация, за да разберете кои бутони работят най-добре, кои съобщения се нуждаят от подобрение и на кои стъпки посетителите напускат Flow.
Статията е разделена на седем секции:
Къде да намерите Flow статистиките
Влезте в Автоматизации → Flows – най-горе в Обобщението ще видите кратък преглед на представянето на всички Ваши flows, а под всеки flow са показани неговите индивидуални резултати. В началния Табло за управление също имате общ поглед върху разговорите Добавени от Flow.
Какви данни са налични?
В секцията Flows Обобщение ще намерите четири основни метрики в отделни полета:
Задействани – броят посетители, при които Flow се е стартирал.
Flow разговори – разговори, започнати, приключени или присъединени чрез Flow.
Решени от Flow – посетители, които са взаимодействали само с бота (напр. натиснали бутон без да пишат съобщение).
Ескалирани към човек – посетители, които са изпратили съобщение в отговор на Flow, независимо от натискания по бутоните.
💡 Добре е да знаете: Всички стойности са закръглени. Дори ако един посетител посети няколко страници, това се брои като 1 задействане. Натискането на повече бутони във Flow пак се отбелязва като 1 реакция. Дори за изтритите Flows статистиките остават видими в обобщението.
Кога Flow НЕ се брои
Има два случая, в които действията във Flow няма да се включват в данните:
Отваряне на Flow преглед в редактора на Flow.
Скриване на чата с API – Flow не може да се задейства, когато чат прозорецът е скрит.
Периоди и обновяване на данните
Обобщението в Flows показва данни за последните 30 дни, като същото важи и за изгледа Статистики за отделен flow.
💡 Внимание: Flow статистиката не се обновява в реално време – данните се обновяват приблизително веднъж на час. Задръжте курсора върху заглавието, за да видите кога е била последната актуализация.
Тенденции – зелени и червени стойности
Всяко поле показва малко зелено или червено число – това наричаме тенденции. Те сравняват текущия период с предходния. Зелено показва ръст, а червено – спад.
Пример: Ако реакциите във Flow са се увеличили с 12% спрямо предишните 30 дни, ще видите зелено +12% до съответното поле.
Детайлни Flow данни
Детайлните анализи Ви помагат да разберете в дълбочина как Вашият Flow се представя – кои бутони се използват най-често, кои теми интересуват посетителите и дали потребителите все още се прехвърлят към чат на живо след отговора на бота. Възползвайте се от тази информация, за да надграждате и усъвършенствате Вашите flows.
Изберете Автоматизации → Flows и кликнете на flow, който желаете да анализирате:
След това изберете Статистики от менюто в горната част на редактора на flow.
В подробния изглед ще намерите:
Общ преглед на текущия Flow.
Дневна графика – колко пъти на ден Flow е бил задействан и колко реакции са отчетени (отворен + натиснат бутон).
Популярност на взаимодействията – колко посетители са избрали даден бутон (Натиснати). Всеки бутон е свързан директно с редактора на Flow, за да може бързо да редактирате съобщение при нужда.
Ескалации по бутон – колко посетители са потърсили поддръжка след конкретен бутон. Висок процент на ескалации показва, че отговорът на бота трябва да се преразгледа.
⚠️ Важно: Данните за изтрити Flows остават видими в обобщението, но подробният им изглед няма да бъде достъпен – прегледайте анализа преди да изтриете bot.
Какво следва?
Flow – пълен преглед как функционират Flows и как да създадете свой собствен.
Flow условия – определете кога, къде и за кого да се показва ботът.
Flow действия – автоматично маркиране на разговори и контакти.
Flow разговор – разлика между Flow разговор и стандартен разговор, както и начина на таксуване.
Многоезични Flows – създайте отделен Flow за всеки език.
Приветствено съобщение и прехвърляне – плавно превеждайте посетителите от Flow към жив агент.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка – с удоволствие ще Ви съдействаме!