Искате да знаете точно какво ще видят клиентите Ви, когато попитат Вашия Flow (бивши чатботове) за тяхната поръчка? Тази статия е пълен справочник с всички текстове, които се показват от Shoptet Flow за проверка на статус на поръчка на Smartsupp — за влезли в профила си клиенти, анонимни посетители и особени случаи като грешни въведения или проблеми с интеграцията.
💡 Наличност: Този Flow е наличен само за потребители на Shoptet с инсталирана добавка Shoptet на Smartsupp. Самата функция Flow изисква SOLO, PLUS или EXPERT. (Остарели: STANDARD, PRO) Вижте Flow за статус на поръчка (само за Shoptet) за инструкции по настройка.
⚠️ Забележка: Можете да редактирате текстовете на 4-те основни статуса на поръчка и Вашите персонализирани статуси според Вашите нужди — вижте статията за настройка. Въпреки това останалите текстове на Flow не могат да бъдат редактирани. Може да видите цялото взаимодействие във Flow по-долу.
Разделихме тази статия на пет секции:
Текстове за влезли в системата клиенти
Ето как изглежда отговорът на Flow, ако клиентът е влязъл в магазина Ви:
Проверете статус на поръчка
Flow ще покаже последните 6 поръчки. След като клиентът кликне върху търсената поръчка, Flow ще му покаже съответния статус.
Не виждате поръчката си
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн:
Не виждате поръчката си? Изчакайте момент, ще проверим и ще Ви пишем направо тук в чата. 😉
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн:
Не виждате поръчката си? Ще проверим и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 😉
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн:
Не виждате поръчката си? Изчакайте момент, ще проверим и ще Ви пишем направо тук в чата. 😉
Не виждате поръчката си? Изчакайте момент, ще проверим и ще Ви пишем направо тук в чата. 😉
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн:
Не виждате поръчката си? Ще проверим и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 😉
Не виждате поръчката си? Ще проверим и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 😉
Ще се отвори разговор с агент.
Текстове по статус на поръчката
Shoptet предлага 4 основни статуса на поръчка: Необработена, Обработва се, Обработена и Анулирана. По-долу е показан Flow отговорът за всеки, плюс секция за Вашите персонализирани статуси.
Необработена
Поръчка № {number на избраната поръчка} е приета. ✅ Скоро ще я опаковаме и подготвим за изпращане.
Щом поеме към Вас, ще Ви изпратим подробна информация с всичко необходимо за доставката. 🙂
Благодарим, това е всичко ✔️ (връща клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Благодарим, това е всичко ✔️ (връща клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Проверете друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Обработва се
Работим по нея. 😉 Поръчка № {number на избраната поръчка} се подготвя с внимание. Щом поеме към Вас, ще Ви изпратим всички детайли за доставката. 🙂
Благодарим, това е всичко ✔️ (връща клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Благодарим, това е всичко ✔️ (връща клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Проверете друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Обработена
Поръчка № {number} е грижливо опакована и вече пътува към Вас! 🚚 💨
Метод на доставка: {shipping} Начин на плащане: {payment}
Можете да проследите пратката тук.
Благодарим, това е всичко ✔️ (връща клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Благодарим, това е всичко ✔️ (връща клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Проверете друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Анулирана
Поръчка № {number} е анулирана ⛔ и не е изпратена.
Ако сте размислили, просто отворете продуктовата ни страница и поръчайте отново.
Благодарим, това е всичко ✔️ (връща клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Благодарим, това е всичко ✔️ (връща клиента в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Проверете друга поръчка (връща клиента една стъпка назад)
Персонализиран статус на поръчка
Ако сте създали персонализиран статус на поръчка в Shoptet, е необходимо да създадете текст за него. Инструкции как да направите това ще намерите в статията за настройка.
Текстове за невлезли клиенти
Ако клиентът няма акаунт във Вашия онлайн магазин или не е влязъл, Flow показва следното:
Проверете статус на поръчка
За да видите статуса на поръчката си, моля въведете Вашия имейл адрес или номер на поръчка в полето по-долу.
За да видите статуса на поръчката си, моля въведете Вашия имейл адрес или номер на поръчка в полето по-долу.
Посетителят избира номер на поръчка
Чудесно. 🙂 Моля, въведете номера на поръчката си в полето по-долу.
Клиентът въвежда номера на поръчката си, след което ще види отговор според статуса на поръчката. Вижте Текстове по статус на поръчката.
Посетителят избира имейл
Чудесно. 🙂 Моля, въведете имейл адреса, използван за създаване на поръчката, в полето по-долу.
Клиентът въвежда своя имейл адрес, след което ще види отговор според статуса на поръчката. Вижте Текстове по статус на поръчката.
Ако клиентът въведе грешен имейл или номер на поръчка
Flow реагира по следния начин:
Тази поръчка не може да бъде намерена. Моля, проверете дали няма печатна грешка в номера и опитайте отново. 😉
Клиентът може да опита да въведе отново номера на поръчката. Ако системата отново не открие поръчката, се появява следното съобщение:
Дори и на втория опит поръчката не може да бъде намерена. 😔 Не се притеснявайте — натиснете бутона 'Свържете се с поддръжка' и с удоволствие ще Ви помогнем. Може също да опитате да въведете Вашия имейл адрес или номер на поръчка. Кое знаете? (Клиентът може отново да избере търсене по имейл или номер на поръчка — тогава процесът се повтаря спрямо описания по-горе текст.)
Свържете се с поддръжка (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Свържете се с поддръжка (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Тази поръчка не може да бъде намерена. Моля, проверете дали няма печатна грешка в имейл адреса и опитайте отново. 😉
Клиентът може да опита да въведе имейл адреса отново. Ако системата отново не открие поръчката, се появява следното съобщение:
Дори и на втория опит поръчката не може да бъде намерена. 😔 Не се притеснявайте — натиснете бутона 'Свържете се с поддръжка' и с удоволствие ще Ви помогнем. Може също да опитате да въведете Вашия имейл адрес или номер на поръчка. Кое знаете? (Клиентът може отново да избере търсене по имейл или номер на поръчка — тогава процесът се повтаря спрямо описания по-горе текст.)
Свържете се с поддръжка (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Свържете се с поддръжка (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е онлайн: Кажете ни какво искате да знаете и ще Ви пишем направо тук в чата съвсем скоро. 🙂
Този текст ще се покаже, ако прозорецът за чат е офлайн: Ще проверим какъв е проблемът и ще Ви пишем възможно най-скоро по имейл {email}. 🙂
Ето анимация с визуализация как изглежда въвеждането на грешен имейл или номер на поръчка:
Проблем с интеграцията
Ако клиентът натисне бутона "Проверете статус на поръчка", но възникне проблем с интеграцията, Flow показва следния текст:
Поради грешка в момента не е възможна автоматична проверка на статус на поръчката. 😵 Вече работим по отстраняването. Междувременно може да ни пишете тук в чата и ще съдействаме с проверката на статуса за минута. 😉
Ще се активира текстово поле.
Какво следва?
Flow за статус на поръчка (само за Shoptet) — пълно ръководство за настройка на Flow за статут на поръчка, включително редакция на текстове.
Flow — пълен преглед как работят Flow-овете и как се създава такъв.
Действия във Flow — вижте всички действия, които една Flow може да извърши.
Условия на Flow — контролирайте кога, къде и на кого се показва ботът.
Функции за предаване във Flow — предавайте разговорите към оператор на живо при нужда.
Insight за Flow — измервайте как се представя Flow-ът Ви.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжката — с удоволствие ще съдействаме!