Искате да знаете точно какво ще видят Вашите клиенти, когато попитат Flow (преди: чатботове) за статуса на своята поръчка? Тук ще намерите изчерпателен наръчник с всички съобщения, които Shoptet order-status Flow на Smartsupp показва — както при влезли в акаунта си клиенти, така и за анонимни посетители или при гранични случаи като грешни данни или проблем с интеграцията.
💡 Наличност: Този Flow е достъпен единствено за потребители на Shoptet с инсталирана добавка Smartsupp+ Shoptet, в плановете PLUS, EXPERT и ULTIMATE. (За стари абонати: STANDARD, PRO) Вижте Flow за статус на поръчка (само за Shoptet) за подробни инструкции по настройка.
⚠️ Забележка: Можете да редактирате текстовете на 4-те основни и всички персонализирани статуси на поръчките според Вашите нужди – вижте статията за настройка. Всички останали съобщения във Flow не подлежат на редакция. По-долу може да прегледате пълното взаимодействие.
Разделихме статията на следните пет секции:
Текстове за влезли клиенти
Ето какво ще видите, ако клиентът е влязъл във Вашия онлайн магазин:
Проверка на статус на поръчка
Flow ще покаже последните 6 поръчки. След като клиентът избере желаната поръчка, Flow ще покаже нейния статус.
Не виждате поръчката си
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн:
Не намирате поръчката си? Моля, изчакайте, ще я проверим и ще Ви пишем тук в чата. 😉
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн:
Не намирате поръчката си? Ще я проверим и ще се свържем с Вас възможно най-скоро на имейл {email}. 😉
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн:
Не намирате поръчката си? Моля, изчакайте, ще я проверим и ще Ви пишем тук в чата. 😉
Не намирате поръчката си? Моля, изчакайте, ще я проверим и ще Ви пишем тук в чата. 😉
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн:
Не намирате поръчката си? Ще я проверим и ще се свържем с Вас възможно най-скоро на имейл {email}. 😉
Не намирате поръчката си? Ще я проверим и ще се свържем с Вас възможно най-скоро на имейл {email}. 😉
Разговор с агент ще се отвори.
Текстове според статус на поръчка
Shoptet използва 4 основни статуси на поръчки: Необслужена, В обработка, Обработена и Отменена. По-долу са примерните съобщения, които Flow показва, както и информация за персонализирани статуси.
Необслужена
Вашата поръчка № {number на избраната поръчка} е получена. ✅ Съвсем скоро ще я подготвим и опаковаме за изпращане.
Когато поръчката бъде изпратена, ще получите подробна информация за доставката. 🙂
Благодаря, това беше всичко ✔️ (връщане в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Благодаря, това беше всичко ✔️ (връщане в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Провери друга поръчка (една стъпка назад)
В обработка
Работим по Вашата поръчка № {number на избраната поръчка} – тя се подготвя с внимание. Когато бъде изпратена, ще получите всички детайли за доставката. 🙂
Благодаря, това беше всичко ✔️ (връщане в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Благодаря, това беше всичко ✔️ (връщане в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Провери друга поръчка (една стъпка назад)
Обработена
Поръчка № {number} е старателно опакована и вече пътува към Вас! 🚚 💨
Метод на доставка: {shipping} Метод на плащане: {payment}
Може да проследите пратката си тук.
Благодаря, това беше всичко ✔️ (връщане в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Благодаря, това беше всичко ✔️ (връщане в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Провери друга поръчка (една стъпка назад)
Отменена
Поръчка № {number} е отменена ⛔ и не е изпратена.
Ако сте променили решението си, просто посетете продуктовата ни страница и направете нова поръчка.
Благодаря, това беше всичко ✔️ (връщане в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Благодаря, това беше всичко ✔️ (връщане в началото на Flow)
Имам още един въпрос. ➕ (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Споделете какво искате да попитате и ще Ви отговорим тук в чата възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме въпроса Ви и ще се свържем с Вас при първа възможност на имейл {email}. 🙂
Провери друга поръчка (една стъпка назад)
Персонализиран статус на поръчка
Ако сте създали персонализиран статус на поръчка в Shoptet, е необходимо да добавите собствен текст по инструкциите в статията за настройка.
Текстове за невлезли клиенти
Ако клиентът няма акаунт или не е влязъл във Вашия онлайн магазин, Flow ще покаже следното:
Проверка на статус на поръчка
За да проверите статуса на Вашата поръчка, въведете имейл адреса си или номера на поръчката в полето по-долу.
За да проверите статуса на Вашата поръчка, въведете имейл адреса си или номера на поръчката в полето по-долу.
Избор на номер на поръчка
Чудесно. 🙂 Моля, въведете номера на поръчката си по-долу.
Клиентът въвежда номера на поръчката и в зависимост от статуса ѝ вижда съответния отговор. Вижте Текстове според статус на поръчка.
Избор на имейл
Чудесно. 🙂 Моля, въведете имейл адреса, който сте използвали при поръчката си, по-долу.
Клиентът въвежда имейл адреса и според статуса на поръчката вижда съответния отговор. Вижте Текстове според статус на поръчка.
Ако е въведен грешен имейл или номер на поръчка
Flow ще реагира така:
Поръчката не е намерена. Проверете дали номерът е правилен и опитайте отново. 😉
Клиентът може отново да въведе номера на поръчката. Ако и при втори опит не бъде намерена, се показва следното:
И при втори опит поръчката не беше открита. 😔 Не се тревожете — натиснете бутона 'Свържете се с поддръжката' и ще съдейства екипът ни. Може да опитате и с имейл адрес или поръчен номер — каквото Ви е удобно. (Клиентът може да избере друго търсене – процесът се повтаря.)
Свържете се с поддръжката (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Опишете какво Ви интересува и ще отговорим тук в чата при първа възможност. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме заявката и ще се свържем с Вас на имейл {email} възможно най-скоро. 🙂
Свържете се с поддръжката (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Опишете какво Ви интересува и ще отговорим тук в чата при първа възможност. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме заявката и ще се свържем с Вас на имейл {email} възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Опишете какво Ви интересува и ще отговорим тук в чата при първа възможност. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме заявката и ще се свържем с Вас на имейл {email} възможно най-скоро. 🙂
Поръчката не е намерена. Проверете дали имейл адресът е правилен и опитайте отново. 😉
Клиентът може отново да въведе имейла. Ако и при втори опит няма открита поръчка, се показва следното съобщение:
И при втори опит поръчката не беше открита. 😔 Не се тревожете — натиснете бутона 'Свържете се с поддръжката' и ще съдейства екипът ни. Може да опитате и с имейл адрес или поръчен номер — каквото Ви е удобно. (Клиентът може да избере друго търсене – процесът се повтаря.)
Свържете се с поддръжката (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Опишете какво Ви интересува и ще отговорим тук в чата при първа възможност. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме заявката и ще се свържем с Вас на имейл {email} възможно най-скоро. 🙂
Свържете се с поддръжката (активира текстово поле)
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Опишете какво Ви интересува и ще отговорим тук в чата при първа възможност. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме заявката и ще се свържем с Вас на имейл {email} възможно най-скоро. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е онлайн: Опишете какво Ви интересува и ще отговорим тук в чата при първа възможност. 🙂
Този текст ще се покаже ако прозорецът за чат е офлайн: Ще разгледаме заявката и ще се свържем с Вас на имейл {email} възможно най-скоро. 🙂
Вижте как изглежда въвеждането на неправилен имейл или поръчен номер във Flow:
Проблем с интеграция
Ако клиентът избере бутона "Проверка на статус на поръчка", но има временен проблем с интеграцията, Flow ще покаже следното съобщение:
Поради временна грешка статусът на поръчката не може да бъде проверен автоматично в момента. 😵 Нашият екип работи по отстраняването — междувременно пишете ни тук, за да Ви помогнем със статуса. 😉
Активира се текстово поле.
Какво следва?
Flow за статус на поръчка (само за Shoptet) — подробен наръчник за настройка, включително редакция на текстовете.
Flow — цялостен преглед как работят Flow–овете и как да създадете свой.
Действия във Flow — всички действия, които Flow може да изпълнява.
Условия във Flow — настройте кога, къде и за кого да се появява чатботът.
Функции за прехвърляне във Flow — насочете разговора към агент при необходимост.
Insight-и за Flow — следете ефективността на Вашите Flow процеси.
💡 Нуждаете се от още съдействие? Свържете се с нашия екип по поддръжка — с удоволствие ще помогнем!