Искате ли да намалите запитванията от типа "къде е поръчката ми?"? Shoptet Flow за статус на поръчка на Smartsupp (бивши чатботи) автоматично отговаря на въпросите на Вашите клиенти относно статуса на поръчка — като изтегля данни на живо директно от Shoptet, без необходимост от ръчно търсене.

Разделили сме тази статия на седем секции:

От опита и обратната връзка на нашите клиенти знаем, че "къде е поръчката ми?" е един от най-често задаваните въпроси към екипите за поддръжка на онлайн магазини. Отговарянето на всеки такъв въпрос ръчно отнема време и усилия — а често клиентите чакат за отговор. Flow за статус на поръчка решава този проблем, като предоставя на клиентите моментален, точен отговор 24/7 — дори когато Вашият екип е офлайн.

Flow за статус на поръчка в Shoptet е предефиниран Flow, който отговаря на въпроси на клиентите за статус на поръчка с информация, изтеглена директно от Вашия магазин Shoptet чрез API.

Shoptet предлага 4 основни статуси на поръчка:

Повече информация за конкретните статуси на поръчка ще намерите директно на уебсайта на Shoptet.

Ако сте създали персонализиран статус на поръчка в Shoptet, трябва да създадете текст за него. Инструкции ще намерите в секцията Редактирайте или създайте текстове.

Когато посетителят кликне бутона Провери статус на поръчка, Flow реагира по следния начин:

Ако посетителят е влязъл в акаунта си във Вашия магазин, Flow автоматично показва списък с неговите поръчки и съответния статус за всяка от тях.

Ако клиентите не могат да намерят търсената поръчка, могат да натиснат бутона Не виждам поръчката си — това отваря разговор с агент на живо.

Ако клиентът не е влязъл в магазина Ви, Flow ще го помоли да предостави номер на поръчка или имейл адрес, с който е направена поръчката.

Ако клиентът въведе грешен имейл или номер на поръчка два пъти последователно, Flow ще му предложи възможност да се свърже директно с Вашия екип по поддръжка.

Тази функция е налична само за потребители на Shoptet с Smartsupp+ Shoptet добавка.

Можете да я настроите в раздела Flow директно във Вашия акаунт. Създайте нов Flow или отворете съществуващ.

Кликнете върху Добавяне на бутон за отговор (1) и изберете Провери статус на поръчка (2).

Всички статуси на поръчка, дефинирани в Shoptet, се импортират автоматично в Flow. Можете да редактирате всеки един, за да съответства на стила на Вашата марка — или да създадете текст за персонализирани статуси.

В горната част на панела ще видите 4-те основни статуси на поръчката, а под тях ще са всички Ваши персонализирани статуси.

Когато редактирате или актуализирате текстовете, не забравяйте да включите променливи (например: номер на поръчка, номер на пратка), които изтеглят реални данни от Shoptet:

Текстът с променливи ще изглежда така:

Внимателно опакована и готова за изпращане, Вашата поръчка № #order_number# е на път към Вас! 🚚 💨

Метод на доставка: #shipping_name#

Метод на плащане: #payment_name#

Сега остава само да очаквате Вашата пратка.

Ако възникне проблем с връзката между Smartsupp и Shoptet, Flow се държи така:

1. Flow показва съобщение за грешка вместо списък с поръчки.

2. Посетител, който вече е започнал комуникация с Flow, ще получи отговор за системна грешка — и се появява поле за съобщения, за да може да Ви изпрати съобщение през чат прозореца.

Ако обаче посетителят опресни страницата (например премине на друга страница), целият чат прозорец изчезва от уебсайта и връзката се прекъсва.

За да извлечете максимума от тази функция, важно е да я настроите правилно. Ето два съвета как да я комбинирате с други наши функции:

Когато деактивирате текстовото поле в чат кутията, само Flow се показва на Вашите клиенти. Това ги насърчава първо да проверят Flow и да намерят отговори, без да се свързват с Вашия екип.

Ако клиентите не намерят необходимата информация, все още могат да се свържат с поддръжката, като кликнат върху бутона Свържете се с поддръжка във Flow — вижте текстове на Flow за подробности.

Ако имате активен Flow заедно с неактивно текстово поле, никакви други автоматични съобщения или Flow няма да се заредят след стартиране на Flow. Ако желаете да имате няколко активни Flow и автоматични съобщения едновременно (например според URL), е необходимо да оставите текстовото поле активно.

При използване на тази функционалност, само "Заети сме" и "Офлайн сме" автоматични съобщения се изпращат на посетителя, след като той напише и изпрати съобщение през чат.