Действията във Flow (преди чатботи) позволяват на Вашия бот да прави много повече от това просто да изпраща съобщения – той може автоматично да тага разговори и тага контакти според действията на посетителите във Вашия Flow. Това Ви спестява ръчното тагване и осигурява ясен преглед на всеки разговор още преди началото му. Тази статия Ви води стъпка по стъпка през двете настройки.
Ценообразуване: Действията във Flow са достъпни само в плановете EXPERT и ULTIMATE (Legacy: PRO).
Статията е разделена на три секции:
Тагване на разговор
Тагването на разговор присвоява таг на целия разговор, когато посетител взаимодейства с тагнато Flow съобщение. Това е удобно за автоматично насочване към правилния екип, филтриране на отчети или последваща автоматизация.
Настройте таг за разговор
Отворете Flow и кликнете върху съобщението, което желаете да тагнете – вдясно ще се отвори панелът Редакция на действие. Отворете раздела Действия, изберете Добавяне на действие → Тагвай разговор, изберете подходящ таг в полето Тагвай разговора като и натиснете Публикувай, за да запазите Flow.
Какво виждат посетителите
Тагът се появява в разговора след като посетител кликне върху тагнатото Flow съобщение в Smartsupp чат прозореца и Ви изпрати съобщение. Ето къде ще се показва:
В чат прозореца – посетителят кликва върху тагнатото съобщение и изпраща отговора си:
В Inbox на таблото за управление – разговорът постъпва вече тагнат, така че агентите виждат контекста веднага:
Внимание: Текстовото поле във Flow трябва да е включено, за да работи тагването. Ако текстовото поле е изключено, Flow няма да може да заснеме съобщението на посетителя и таг няма да бъде приложен. Вижте Условия за Flow за подробности относно активирането.
Тагване на контакт
Тагването на контакт присвоява таг към контактния запис на посетителя вместо към разговора. Това е полезно за сегментиране на аудиторията Ви – например тагване на лийдове по интерес към продукт, източник на трафик или други критерии, които Flow събира.
Настройте таг за контакт
Можете да добавите таг за контакт по същия начин, както при таг за разговор: кликнете върху Flow съобщението → Действия → Добавяне на действие → Тагвай контакт като → изберете таг → Публикувай. Не забравяйте да включите текстовото поле във Flow.
Какво виждат посетителите
Контактът се тагва автоматично след като посетител кликне върху тагнатото Flow съобщение, изпрати съобщение и попълни формуляра за контакт. Тагът се прилага към контактния запис във Вашето табло за управление.
В чат прозореца – посетителят кликва на съобщението и попълва формуляра за контакт:
В секция Клиенти – записът вече има таг и е готов за филтриране и сегментиране:
💡 Съвет: Можете да филтрирате Вашите контакти в Contact Hub по таг – удобно за сегментирани експорти, последващи кампании или създаване на таргетирани списъци.
Какво следва?
Flow – пълен преглед как работи Flow и как да създадете такъв.
Условия за Flow – цялата документация за възможностите за насочване и активиране на текстовото поле.
Flow разговори – как разговорите във Flow се различават от стандартните и как се таксуват.
Flow статистики – проследявайте как посетителите взаимодействат с Вашите Flow.
Функции за предаване във Flow – прехвърляйте разговори от бота към агент.
GDPR-съвместимо събиране на контакти – събирайте данни на посетителите по правилния и сигурен начин.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка – с радост ще Ви съдействаме!