Підключіть Smartsupp до AI асистента, яким ви вже користуєтеся (Claude, ChatGPT або Gemini), і працюйте зі своїм Inbox за допомогою запитів. Замість того щоб відкривати розмови одну за одною, введіть звичайне речення, і ваш асистент прочитає ваші реальні дані Smartsupp, щоб відповісти на запит.
💡 У Claude або ChatGPT не потрібно писати код. Ви додаєте Smartsupp у налаштуваннях додатка та входите у свій звичайний обліковий запис Smartsupp. Створювати ключ API не потрібно.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Що таке MCP?
MCP (Model Context Protocol) — це відкритий стандарт, який дає AI асистентам змогу підключатися до додатків, якими ви користуєтеся. Уявіть його як порт USB-C для AI: Smartsupp надає одну точку підключення, до якої може під’єднатися будь-який асистент із підтримкою MCP. Ви підключаєтеся один раз, і ваш асистент може працювати з вашим Inbox щоразу, коли ви попросите.
Що можна робити з цим підключенням
Почніть день за лічені секунди. Отримайте підсумок того, що надійшло за ніч, і дізнайтеся, які розмови ще потребують відповіді.
Дізнайтеся, що говорили клієнти. Шукайте розмови за датою, тегом, оператором або клієнтом чи запитуйте про певну тему та читайте повну історію, не відкриваючи Inbox.
Отримуйте показники на запит. Обсяг розмов і активність операторів за будь-який вибраний вами період.
Підтримуйте порядок в Inbox. Додавайте теги до розмов, призначайте, відкривайте та закривайте їх, а також створюйте чи перейменовуйте теги.
Відповідайте та продовжуйте спілкування. Надсилайте повідомлення в розмову або копію розмови електронною поштою.
Удосконалюйте свого AI агента. Знайдіть запитання, на які ваш AI агент не зміг відповісти, і випадки, коли відвідувачі були незадоволені, та отримайте пропозиції щодо того, чого йому варто навчитися далі.
Підбийте підсумки місяця. Перегляньте основні теми, тенденції та запитання щодо товарів, дізнайтеся, де відвідувачі просять допомоги та з яких країн вони пишуть.
Перевірте, як працює ваша команда. Дізнайтеся, чому ваш AI агент передавав розмови, як швидко відповідали оператори та які офлайн-повідомлення ще очікують на відповідь.
Приклади запитів
Почніть день
"Підсумуйте вчорашні розмови та виділіть ті, що ще потребують відповіді."
"Які розмови ще відкриті?"
Дізнайтеся, що говорили клієнти
"Знайдіть усі розмови за минулий тиждень, у яких згадується затримка доставки."
"Покажіть мені розмови, які jan@example.com Вів із нами цього місяця."
"Підсумуйте цю розмову в трьох реченнях, перш ніж я відповім."
"Перш ніж я відповім, покажіть мені, які сторінки переглядав цей відвідувач."
Показники на запит
"Скільки нових розмов у нас було минулого тижня порівняно з попереднім?"
"Покажіть розподіл розмов за минулий місяць за днями."
Перетворіть дані з Inbox на звіт
"Напишіть короткий звіт про розмови цього тижня для нашої зустрічі в понеділок: обсяг, основні теми запитань клієнтів і все, що потребує уваги."
Удосконалюйте свого AI агента (Mira AI)
"Перегляньте розмови за минулий тиждень, які обробляв наш AI агент. Перелічіть усі запитання, на які він не зміг відповісти або відповіддю на які відвідувач був незадоволений, і запропонуйте, що нам варто додати до його знань."
"Знайдіть розмови за останні 7 днів, у яких відвідувач оцінив AI агента на 1 або 2 зірки, і розкажіть, що пішло не так у кожній із них."
"Які запитання відвідувачі найчастіше ставили нашому AI агенту цього тижня? Згрупуйте їх за темами."
💡 Ви зберігаєте контроль над відповідями. Ваш асистент може показати, коли AI агент не знав відповіді або відвідувач був незадоволений, але не може визначити, чи була відповідь правильною. Перевірте його пропозиції, а потім додайте те, чого бракує, як Текстовий вміст Або Налаштовані відповіді У конструкторі вашого AI агента. Див. Знайомство з Mira AI асистентом покупок Та Як почати навчання Mira AI.
Щомісячні огляди
"Підсумуйте розмови за минулий місяць: основні теми, що змінилося порівняно з попереднім місяцем і з якими новими проблемами зіткнулися клієнти."
"Про які товари клієнти запитували найчастіше минулого місяця та що їх цікавило: доставка, повернення, розміри чи наявність?"
"З яких сторінок нашого сайту відвідувачі починають найбільше розмов і про що вони там запитують?"
"З яких країн і якими мовами нам пишуть відвідувачі?"
"Зберіть пропозиції та скарги, які клієнти надіслали нам цього місяця."
Працюйте зі своєю командою
"Знайдіть розмови за минулий тиждень, у яких наш AI агент передав відвідувача оператору. Чому кожен відвідувач хотів поспілкуватися з людиною та скільки він чекав на першу відповідь?"
"Порівняйте час першої відповіді та час до закриття розмов у наших операторів за минулий місяць."
"Прочитайте десять розмов Марі за цей тиждень і розкажіть, де її відповіді могли б бути зрозумілішими."
"Які розмови минулого тижня почалися, коли ми були офлайн, і які з них досі не отримали відповіді?"
"Які теги ми найчастіше використовували цього місяця?"
Підтримуйте порядок в Inbox і продовжуйте спілкування
"Додайте тег Повернення до кожної відкритої розмови про повернення."
"Знайдіть розмови за минулий тиждень без тегів і запропонуйте відповідний тег для кожної. Не додавайте жодних тегів, доки я не підтверджу."
"Призначте цю розмову Марі."
"Надішліть у цю розмову: Дякуємо за терпіння, ми вже працюємо над цим."
💡 Поради для Inbox із великою кількістю розмов. Ваш асистент відкриває розмови одну за одною, тому перегляд сотень розмов потребує часу й може призвести до досягнення лімітів вашого AI інструмента. Якщо в Inbox багато розмов, запитуйте про коротший період (наприклад, останні 7 днів), звужуйте пошук за тегом або оператором чи просіть вибірку, наприклад 30 найдовших розмов. Inbox із меншою кількістю розмов легко переглядати місяць за місяцем.
⚠️ Відповіді та дії мають реальні наслідки. Повідомлення, яке ви надсилаєте через AI асистента, потрапляє в чат клієнта, а закриття, призначення або додавання тегів змінює Inbox для всієї вашої команди. Прочитайте, що ваш асистент збирається зробити, перш ніж він почне діяти, особливо коли він працює з багатьма розмовами одночасно.
Що залишається у Smartsupp
Підключення охоплює ваш Inbox: розмови, контакти, теги, призначення та статистику. Усе інше (налаштування вікна чату, Flows, Mira AI, керування операторами та виставлення рахунків) залишається на панелі управління Smartsupp. Ваш асистент може запропонувати, чого варто навчитися вашому AI агенту, але додавання джерел знань, текстового вмісту або Налаштованих відповідей відбувається в конструкторі AI агента на панелі управління.
Як обробляються ваші дані
Ви входите у свій звичайний обліковий запис Smartsupp. Підключення використовує OAuth, тому ваш пароль ніколи не передається AI інструменту.
Не потрібно керувати ключем API. Не потрібно вставляти жодних секретних даних у файл налаштувань.
Ваші права доступу залишаються чинними. Ваш асистент бачить лише те, що ви можете бачити на панелі управління Smartsupp.
Ви можете відключитися будь-коли У налаштуваннях вашого AI інструмента.
Розмови, які ви дозволяєте читати AI інструменту, обробляє постачальник цього інструмента. Якщо вони містять персональні дані, перевірте, чи відповідає інструмент вашим правилам захисту даних.
Що вам потрібно
Ваш план Smartsupp | Plus або вищий |
Адреса сервера |
|
Підключіть свій інструмент
Підключіть Smartsupp до Claude — додайте його з каталогу Claude за кілька натискань.
Підключіть Smartsupp до ChatGPT — покрокове налаштування для ChatGPT.
Підключіть Smartsupp до Google Gemini — налаштування через командний рядок Gemini.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!