Під’єднайте Smartsupp до вашого AI асистента (Claude, ChatGPT чи Gemini) та працюйте з вашим inbox простими запитами. Замість того щоб переглядати розмови вручну, просто напишіть текстове повідомлення — і асистент прочитає реальні дані Smartsupp, щоб надати відповідь.
💡 Не потрібно писати код у Claude або ChatGPT. Додаєте Smartsupp у налаштуваннях додатка та входите з вашим звичайним обліковим записом Smartsupp. Жодного ключа API створювати не потрібно.
Ми розбили цю статтю на кілька розділів:
Що таке MCP?
MCP (Model Context Protocol) — це відкритий стандарт, який дозволяє AI агентам підключатися до додатків, які ви використовуєте. Подумайте про це, як про USB-C порт для AI: Smartsupp дає одну точку підключення, і будь-який асистент, що підтримує MCP, може під’єднатися. Ви підключаєте один раз, і ваш асистент може працювати з вашим inbox щоразу, коли ви цього хочете.
Що ви можете робити
Почніть робочий день за секунди. Отримайте короткий підсумок звернень за ніч і подивіться, на які розмови ще немає відповіді.
Знайдіть, що казали клієнти. Знаходьте розмови за датою, тегом, агентом або клієнтом чи за темою, а також читайте повну історію без відкриття inbox.
Отримуйте показники на вимогу. Обсяг розмов і активність агентів за будь-який вибраний період.
Утримуйте inbox в порядку. Призначайте теги, відповідальних, відкривайте й закривайте розмови, створюйте чи перейменовуйте теги.
Відповідайте та відстежуйте запити. Надсилайте повідомлення в розмову або надсилайте копію розмови на електронну пошту.
Покращуйте вашого AI агента. Дізнавайтеся, на які питання AI агент не міг відповісти, де відвідувачі були незадоволені, і отримуйте рекомендації, чого слід навчити далі.
Огляд місяця. Дивіться основні теми, тренди і питання по продуктах, де відвідувачі звертаються по допомогу, і з яких країн пишуть.
Перевіряйте, як працює команда. Дивіться, чому ваш AI агент передавав розмови, як швидко відповідали агенти, і які офлайн-повідомлення ще очікують відповіді.
Приклади запитів
Почніть робочий день
"Підсумуй учорашні розмови й підкресли ті, на які ще треба відповісти."
"Які розмови ще відкриті?"
Знайдіть, що сказали клієнти
"Знайди всі розмови минулого тижня, в яких згадується затримка доставки."
"Покажи всі розмови з jan@example.com за цей місяць."
"Підсумуй цю розмову у трьох реченнях перед відповіддю."
"Перед тим, як відповідати, покажи, які сторінки цього відвідувача були переглянуті."
Показники на вимогу
"Скільки нових розмов ми мали минулого тижня порівняно з попереднім?"
"Розбий розмови минулого місяця по днях."
Зробіть inbox звітом
"Напиши короткий звіт по розмовах за тиждень для нашої понеділкової наради: обсяг, основні питання клієнтів, і все, що потребує уваги."
Покращуйте вашого AI агента (Mira AI)
"Переглянь розмови минулого тижня, які обробляв наш AI агент. Занотуй усі питання, на які він не зміг відповісти, або де відвідувач був незадоволений відповіддю, і підкажи, що слід додати у знання."
"Знайди розмови за останні 7 днів, де відвідувач оцінив AI агента на 1 чи 2 зірки, і розкажи, що було не так у кожній."
"Які питання найчастіше задавали нашому AI агенту цього тижня? Сгрупуй їх за темами."
💡 Ви контролюєте відповіді. Асистент може показати, де AI агент не знав відповіді або відвідувач був незадоволений, але не може визначити, чи була відповідь правильною. Перевіряйте пропозиції, потім додавайте, що потрібно, як Текстовий контент або Налаштовані відповіді у конструкторі вашого AI агента. Дивіться Вступ до Mira AI асистента покупок та Як почати навчання Mira AI.
Місячний огляд
"Підсумуй розмови минулого місяця: основні теми, що змінилося порівняно з попереднім місяцем, і нові проблеми клієнтів."
"Які товари клієнти шукали найчастіше минулого місяця, і що вони хотіли дізнатися: доставку, повернення, розміри чи наявність?"
"З яких сторінок нашого сайту відвідувачі найчастіше починають розмови і що питають?"
"З яких країн та якими мовами нам пишуть відвідувачі?"
"Зберіть пропозиції й скарги клієнтів, що надійшли цього місяця."
Працюйте з вашою командою
"Знайди розмови минулого тижня, де наш AI агент передав відвідувача агенту. Чому кожен відвідувач хотів людину, і скільки чекав на першу відповідь?"
"Порівняй швидкість першої відповіді агентів і час до закриття за минулий місяць."
"Прочитай десять розмов Марі з цього тижня й скажи, де її відповіді можна зробити чіткішими."
"Які розмови минулого тижня почалися, коли ми були офлайн, і які з них досі без відповіді?"
"Які теги ми використовували найчастіше цього місяця?"
Тримайте inbox у порядку та відстежуйте звернення
"Призначте тег 'Повернення' кожній відкритій розмові про повернення."
"Знайдіть розмови минулого тижня без тегу й запропонуйте правильний тег для кожної. Не тегуйте нічого, доки я не підтверджу."
"Призначте цю розмову Марі."
"Відправте в розмову: Дякуємо за ваше терпіння, ми вже вирішуємо питання."
💡 Поради для завантаженого inbox. Ваш асистент відкриває розмови по одній, тому перегляд сотень розмов займає багато часу й може перевищити ліміт AI інструмента. Для великого inbox краще питати за коротший період (наприклад, останні 7 днів), звузити за тегом чи агентом, або взяти вибірку, наприклад 30 найдовших розмов. Менший inbox можна переглядати по місяцях.
⚠️ Відповіді й дії — справжні. Повідомлення, яке ви надсилаєте через AI асистента, потрапляє у чат клієнта, а закриття, призначення чи тегування змінюють inbox для всієї команди. Обов'язково перевіряйте дії асистента перед тим, як підтвердити, особливо при роботі з багатьма розмовами відразу.
Що залишається в Smartsupp
Підключення охоплює ваш inbox: розмови, контакти, теги, призначення й статистику. Все інше (налаштування вікна чату, Flows, Mira AI, керування агентами й виставлення рахунків) залишається у вашій панелі керування Smartsupp. Асистент може підказати, чого AI агенту слід навчитися, але додавати джерела, текстовий контент чи налаштовані відповіді потрібно у конструкторі AI агента через вашу панель керування.
Як обробляються ваші дані
Вхід зі звичайним обліковим записом Smartsupp. Підключення використовує OAuth, тому ваш пароль ніколи не потрапляє до AI інструмента.
Жодного ключа API управляти не потрібно. Ніякої секретної інформації вставляти не доведеться.
Ваші права доступу застосовуються. Асистент бачить лише те, що ви бачите у вашій панелі керування Smartsupp.
Ви можете відключити у будь-який час у налаштуваннях AI інструмента.
Розмови, які ви дозволяєте читати AI інструменту, обробляються його постачальником. Якщо ці розмови містять персональні дані — перевірте інструмент на відповідність вашій політиці захисту даних.
Що вам потрібно
Ваш план Smartsupp | Plus або вище |
Адреса сервера |
|
Доступ до MCP включено лише для Повного доступу. Якщо у вас обмежений доступ — попросіть колегу з повним доступом змінити рівень доступу (дивіться Агенти — основні налаштування).
Підключіть ваш інструмент
Підключіть Smartsupp до Claude — додайте через Claude Directory у кілька кліків.
Підключіть Smartsupp до ChatGPT — покрокове налаштування для ChatGPT.
Підключіть Smartsupp до Google Gemini — налаштування через командний рядок Gemini.
💡 Потрібна допомога? Звертайтеся до нашої команди підтримки — завжди допоможемо!