AI асистент відповідей допомагає вашим агентам формулювати граматично правильні, послідовні й професійні відповіді в чаті за менший час. Відшліфуйте повідомлення, пом'якште тон або розгорніть коротку відповідь — усе це одним кліком чарівної палички у вашому вікні відповіді.
Ми поділили посібник на такі розділи:
Перед початком
Кілька важливих моментів, які потрібно знати перед тим, як увімкнути AI асистент відповідей для вашої команди.
Порада: AI асистент відповідей доступний у тарифах Solo, Plus, Expert і Ultimate. Кількість щомісячних підказок залежить від вашого тарифу — Solo 50, Plus 250, Expert 500, Ultimate — індивідуально. Детальніше дивіться на нашій сторінці цін.
Де знайти AI асистент відповідей
AI асистент відповідей розташований безпосередньо у вікні відповіді у вашій панелі управління Smartsupp — саме там, де ви вводите повідомлення для відвідувачів. Після того, як ви ввели відповідь, натисніть іконку чарівної палички, щоб відкрити перелік доступних дій. Чотири дії переписування залишаються неактивними доти, доки ви не наберете відповідь — підсумування розмови доступне одразу.
Як користуватися AI асистентом відповідей
Введіть відповідь, як зазвичай, а потім натисніть іконку чарівної палички і виберіть одну із чотирьох доступних дій. AI асистент відповідей перепише повідомлення на місці — перегляньте пропозицію, за потреби відредагуйте і надішліть.
Перевірка граматики — виправляє друкарські помилки, граматику й пунктуацію, зберігаючи зміст.
Зробити більш дружнім — змінює тон повідомлення на тепліший, більш розмовний.
Зробити більш професійним — переписує повідомлення у формальному, діловому тоні.
Розгорнути повідомлення — розширює короткі відповіді (до приблизно подвійної довжини) без зміни змісту.
Примітка: Місячний ліміт спільний на обліковий запис, а не на агента. Усі агенти в одному обліковому записі Smartsupp використовують один і той самий пакет кредитів, а також AI переклади (увімкнення перекладу в розмові коштує 5 кредитів). Кредити оновлюються 1-го числа кожного календарного місяця, також — на річних підписках.
🟡 Добре знати: На тарифі Solo усі адміністратори вашого облікового запису отримають ел. лист, коли виптовуються 80 % місячних кредитів (40 із 50), і ще один — коли всі кредити використані. Потрібно більше? Перейдіть на Plus у розділі Налаштування → Розділ оплати → Підписка.
Що далі?
Підсумувати розмову — дозвольте AI створити короткий огляд будь-якої поточної розмови, щоб ви могли швидше залучатися до неї.
Вступ до Mira AI асистента покупок — дізнайтеся про AI асистента покупок для відвідувачів вашого інтернет-магазину.
Готові відповіді — прискорюйте відповіді за допомогою багаторазових фрагментів тексту.
Автоматичні повідомлення — залучайте відвідувачів автоматично, ще до того, як вони напишуть.