Відповідайте на прямі повідомлення Instagram, не покидаючи Smartsupp. Інтеграція з Instagram надсилає DMs із ваших облікових записів Instagram Business або Creator у той самий Inbox, що й розмови вашого живого чату, Messenger, WhatsApp і ел. пошти. У цій статті розглядаються вимоги, процес підключення, керування підключеними обліковими записами та правила Instagram щодо відповідей.
Ми розбили статтю на кілька розділів:
Огляд інтеграції з Instagram
Коли клієнт надсилає пряме повідомлення на один із ваших облікових записів Instagram, Smartsupp приймає його і показує розмову у вашому Inbox поряд з іншими каналами, позначаючи, до якого саме облікового запису Instagram написав клієнт.
Основні моменти, які варто знати перед початком роботи:
Працює з обліковими записами Instagram Business та Creator; особисті облікові записи не можна підключити.
Ви можете підключити декілька облікових записів Instagram до одного облікового запису Smartsupp, тож бренди з кількома профілями або ринками бачать усі свої розмови Instagram в одному місці.
Кожна розмова показує, з яким саме обліковим записом Instagram зв'язався клієнт.
Ви повинні відповісти протягом 24 годин з моменту останнього повідомлення клієнта. Після цього відповісти можна лише безпосередньо в Instagram. Це правило Instagram, а не обмеження Smartsupp.
Instagram знаходиться у Налаштуваннях → Канали, поруч із ел. поштою, живим чатом, WhatsApp і Messenger.
💡 Порада: Instagram — один із каналів, який ви можете додати до Smartsupp, окрім чату на вашому сайті. Ви також можете підключити Facebook Messenger, WhatsApp та ел. пошту аналогічно.
Вимоги
Інтеграція працює лише з обліковими записами Instagram Business або Creator. Якщо ви використовуєте особистий обліковий запис Instagram, спочатку перейдіть на професійний у налаштуваннях додатку Instagram. Перехід безкоштовний і займає кілька хвилин.
Вам також потрібно:
Дані для входу в обліковий запис Instagram, який ви хочете підключити. Під час підключення ви заходите в Instagram і надаєте Smartsupp дозвіл читати та відповідати на повідомлення.
Доступ до Налаштувань у вашій панелі управління Smartsupp.
⚠️ Примітка: Підключення відбувається через власні екрани входу й дозволів Instagram. Ваш пароль від Instagram вводиться на сторінці Instagram, ніколи у Smartsupp, і Smartsupp його не зберігає.
Підключення Instagram до Smartsupp
Крок 1. У Smartsupp відкрийте Налаштування → Канали → Instagram і натисніть Підключити Instagram.
Крок 2. Увійдіть у Instagram з іменем користувача (або номером телефону / ел. поштою) та паролем облікового запису, який бажаєте підключити. Також можна скористатися Вхід через Facebook, якщо обліковий запис пов'язаний із профілем Facebook.
Крок 3. Перевірте права доступу, які запитує Smartsupp, і натисніть Дозволити. Усі вони потрібні: перегляд профілю та медіа обов'язковий для Instagram, а доступ до повідомлень дозволяє Smartsupp отримувати та надсилати ваші DMs.
Крок 4. Вас поверне до Smartsupp. Обліковий запис з'явиться в таблиці Підключені облікові записи зі статусом Підключено, і нові повідомлення Instagram почнуть з’являтися у вашому Inbox.
Щоб підключити ще один обліковий запис Instagram, натисніть Підключити Instagram (або кнопку + над таблицею) знову та увійдіть у наступний обліковий запис. Лімітів на кількість підключених облікових записів немає.
💡 Порада: Якщо ви вже увійшли в Instagram у браузері, Instagram може пропустити етап входу та використати цей акаунт. Щоб підключити інший обліковий запис, спочатку вийдіть із Instagram.
Керування підключеними обліковими записами
Усі підключені облікові записи наведені у Налаштування → Канали → Instagram у розділі Підключені облікові записи. Для кожного облікового запису видно Ім'я та аватар, Ім'я користувача (Handle) (наприклад, @brandname), Тип облікового запису (Business або Media Creator) і статус підключення Статус.
Редагувати: відкрийте меню з трьома крапками (⋯) поруч із обліковим записом і виберіть Редагувати, щоб змінити налаштування облікового запису (див. нижче).
Відключити: виберіть Відключити у тому ж меню, щоб видалити обліковий запис із Smartsupp. Нові повідомлення на цей обліковий запис більше не надходитимуть у Smartsupp; ви можете підключити його знову будь-коли.
Статус "Відключено": якщо Instagram розриває з'єднання (наприклад, після зміни пароля або скасування доступу), статус змінюється на Відключено, і Smartsupp покаже панель сповіщень із проханням підключитися повторно. Натисніть кнопку оновлення біля статусу; якщо це не допоможе, відключіть обліковий запис і підключіть його знову.
Збирати ел. пошту до завершення розмови
У налаштуваннях Редагувати можна увімкнути Збирати ел. пошту до завершення розмови. Після активації Smartsupp автоматично запитуватиме ел. пошту клієнта до завершення вікна відповіді (24 години), щоб ви могли продовжити спілкування навіть після завершення розмови в Instagram. Ви можете змінити текст повідомлення; стандартний: “Ця розмова скоро завершиться. Будь ласка, залиште вашу ел. пошту, щоб ми могли відповісти пізніше.” Натисніть Зберегти для підтвердження.
Відповіді на розмови в Instagram
Розмови в Instagram працюють так само, як і інші розмови у вашому Inbox: відкрийте її, наберіть відповідь і надішліть. Розмова позначається відповідним обліковим записом Instagram, щоб команди, які обслуговують кілька профілів, завжди знали, для якого бренду відповідають.
24-годинне вікно відповіді: Instagram дозволяє компаніям відповідати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Після цього відповісти можна лише напряму в додатку Instagram, не через Smartsupp. Це правило також дублюється як попередження на сторінці налаштувань Instagram.
Збір ел. пошти: зі Збирати ел. пошту до завершення розмови клієнтові автоматично буде надіслано запит про ел. пошту до завершення вікна відповіді.
Автоматизації: Flows і Mira AI наразі працюють у чаті на вашому сайті. На повідомлення Instagram відповідають ваші оператори.
⚠️ Примітка: Відповіді й дії — реальні: повідомлення, яке ви надсилаєте із Smartsupp, доставляється клієнту в Instagram. Стежте за 24-годинним вікном, щоб не втратити можливість відповісти через Smartsupp.
Що далі?
Інтеграція з Facebook — підключіть Facebook Messenger, щоб DMs із вашої Сторінки надходили у ваш Inbox Smartsupp.
Інтеграція з WhatsApp — перенесіть розмови WhatsApp Business у ту саму панель управління.
Inbox – категорії — організуйте розмови Instagram, Messenger, ел. пошти й чату, коли їх кількість зростає.
💡 Потрібна допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми раді допомогти!