Відповідайте на direct-повідомлення з Instagram, не залишаючи Smartsupp. Інтеграція Instagram переносить DMs із ваших облікових записів Instagram Business або Creator у ту ж саму Inbox разом із live чатом, Messenger, WhatsApp і ел. поштою. У цій статті розглянуто вимоги, порядок підключення, керування підключеними обліковими записами та правила Instagram для відповідей.
Статтю поділено на такі розділи:
Огляд інтеграції з Instagram
Коли клієнт надсилає direct-повідомлення в один із ваших облікових записів Instagram, Smartsupp приймає це повідомлення і показує розмову у вашій Inbox поруч з іншими каналами, з позначкою, щоби ви завжди знали, на який саме Instagram обліковий запис написав клієнт.
Головне, що потрібно знати перед початком:
Працює з Instagram Business та Creator обліковими записами; особисті облікові записи підключити не можна.
Ви можете підключити декілька облікових записів Instagram до одного облікового запису Smartsupp, тому бренди з кількома профілями чи ринками бачать усі свої Instagram розмови в одному місці.
Кожна розмова має позначку, на який Instagram обліковий запис звернувся клієнт.
Потрібно відповідати протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Після цього відповісти можна лише безпосередньо в Instagram. Це правило Instagram, а не Smartsupp.
Instagram знаходиться в Налаштуваннях → Канали, поруч із ел. поштою, live чатом, WhatsApp та Messenger.
💡 Порада: Instagram — це лише один із каналів, які ви можете додати до Smartsupp окрім live чату на вашому сайті. Ви також можете підключити Facebook Messenger, WhatsApp та ел. пошту так само.
Вимоги
Інтеграція працює тільки з Instagram Business чи Creator обліковими записами. Якщо ви використовуєте особистий обліковий запис Instagram, спочатку змініть його на професійний у налаштуваннях програми Instagram. Це безкоштовно і займає кілька хвилин.
Вам також знадобиться:
Дані для входу до Instagram облікового запису, який ви хочете підключити. Під час підключення ви входите до Instagram і даєте Smartsupp дозвіл читати і відповідати на повідомлення.
Доступ до Налаштувань у вашій панелі Smartsupp.
⚠️ Зверніть увагу: Підключення відбувається через власні екрани входу та дозволів Instagram. Ваш пароль вводиться лише на сторінці Instagram і Smartsupp не зберігає його.
Підключення Instagram до Smartsupp
Крок 1. У Smartsupp відкрийте Налаштування → Канали → Instagram і натисніть Підключити Instagram.
Крок 2. Увійдіть у Instagram, використовуючи ім'я користувача (або номер телефону / ел. пошту) і пароль для потрібного облікового запису. Також можна скористатися Увійти через Facebook, якщо обліковий запис пов'язаний із Facebook.
Крок 3. Перегляньте дозволи, які запитує Smartsupp, і натисніть Дозволити. Всі вони необхідні: перегляд профілю та медіа вимагає Instagram, а доступ до повідомлень дозволяє Smartsupp отримувати та надсилати ваші DMs.
Крок 4. Вас поверне до Smartsupp. Обліковий запис з'явиться в таблиці Підключені облікові записи зі статусом Підключено, і нові повідомлення з Instagram почнуть надходити у вашу Inbox.
Щоб підключити ще один обліковий запис Instagram, натисніть Підключити Instagram (або кнопку + над таблицею) знову й увійдіть із наступним обліковим записом. Кількість підключених облікових записів не обмежена.
💡 Порада: Якщо ви вже увійшли до Instagram у браузері, система може пропустити крок входу й використати цей обліковий запис. Щоб підключити інший обліковий запис, спочатку вийдіть з Instagram.
Керування підключеними обліковими записами
Усі підключені облікові записи перелічено у Налаштування → Канали → Instagram під Підключені облікові записи. Для кожного облікового запису показано Назва облікового запису та аватар, Handle (наприклад @brandname), Тип облікового запису (Business або Media Creator) і Статус підключення.
Редагувати: відкрийте меню з трьома крапками (⋯) поруч з обліковим записом, виберіть Редагувати для зміни налаштувань (дивіться нижче).
Відключити: виберіть Відключити у тому ж меню, щоб видалити обліковий запис із Smartsupp. Нові повідомлення в цей обліковий запис більше не буде отримано у Smartsupp; ви можете підключити його знову будь-коли.
Статус "Відключено": якщо Instagram розірве підключення (наприклад, після зміни пароля чи скасування дозволів), статус зміниться на Відключено, і Smartsupp покаже панель сповіщень із закликом до повторного підключення. Натисніть на кнопку оновлення біля статусу; якщо не допомагає — відключіть обліковий запис і підключіть знову.
Збір ел. пошти до завершення розмови
У Редагувати налаштуваннях для облікового запису можна увімкнути Збирати ел. пошту до завершення розмови. Якщо цю опцію активовано, Smartsupp автоматично запросить у клієнта ел. пошту до завершення 24-годинного вікна відповіді, щоб можна було зв'язатися з ним електронною поштою навіть після завершення розмови в Instagram. Ви можете змінити текст повідомлення; типове: “Ця розмова завершиться незабаром. Будь ласка, вкажіть вашу ел. пошту, щоб ми могли зв’язатися з вами пізніше.” Натисніть Зберегти, щоб застосувати зміни.
Відповіді на розмови в Instagram
Instagram-розмови працюють так само, як інші розмови у вашій Inbox: відкрийте її, напишіть відповідь і надішліть. Розмову позначено Instagram обліковим записом, на який написав клієнт, щоб команди з кількома профілями завжди знали, для якого бренду відповідають.
24-годинне вікно для відповіді: Instagram дозволяє компаніям відповідати лише впродовж 24 годин з моменту останнього повідомлення клієнта. Після цього можна відповісти лише напряму через додаток Instagram, не через Smartsupp. Таке ж правило відображене як попередження на сторінці налаштувань Instagram.
Збір ел. пошти: якщо опцію Збирати ел. пошту до завершення розмови увімкнено, перед закриттям вікна клієнту автоматично буде показано прохання залишити ел. адресу.
Автоматизації: Flows та Mira AI працюють для live чату на сайті. Повідомлення з Instagram обробляють ваші оператори.
⚠️ Зверніть увагу: Відповіді і дії реальні: повідомлення, яке ви надсилаєте з Smartsupp, надходить клієнту в Instagram. Слідкуйте за 24-годинним вікном, щоб не втратити можливість відповіді з Smartsupp.
Що далі?
Інтеграція з Facebook — підключіть Facebook Messenger, щоб повідомлення зі сторінки надходили у ваш Smartsupp Inbox.
Інтеграція WhatsApp — додайте розмови з WhatsApp Business у ту ж панель.
Inbox – категорії — організуйте розмови з Instagram, Messenger, ел. пошти та live чату для зростаючої комунікації.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми радо допоможемо!