Smartsupp пропонує кілька способів автоматично вітати відвідувачів вашого сайту та за потреби з’єднувати їх з оператором. Незалежно від того, чи використовуєте ви Mira AI Або Класичний Flow (раніше — чатботи), ви можете налаштувати вітальні повідомлення та безперешкодну передачу розмов вашій команді підтримки.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
💡 У цій статті розглянуто налаштування як Mira AI, так і класичного Flow. Скористайтеся коротким оглядом нижче, щоб знайти свій варіант.
Короткий огляд
Порівняння Mira AI та класичного Flow для вітальних повідомлень і передачі розмов:
Функція | Mira AI | Класичний Flow |
Вітальне повідомлення | Створене AI або власне | Автоматичні повідомлення (на основі правил) |
Передача оператору | Автоматична (AI визначає потребу) | Ручна (крок дії у Flow) |
Історія розмови | Зберігається для оператора | Зберігається для оператора |
Обробка в режимі офлайн | Повідомлення + подальше опрацювання в Inbox | Повідомлення + подальше опрацювання в Inbox |
Вітальне повідомлення Mira AI
Якщо ви використовуєте Mira AI, ви можете налаштувати вітальне повідомлення на основі AI, яке автоматично вітає відвідувачів. У вас є два варіанти:
Повідомлення, створене AI — Mira створює привітання на основі вашої бази знань і налаштувань тону. Кожне повідомлення може дещо відрізнятися.
Власне повідомлення — ви пишете власне привітання, яке відображатиметься щоразу.
Ви також можете налаштувати мову, встановити затримку перед появою повідомлення та вибрати, чи перекладати його автоматично залежно від місцезнаходження відвідувача.
💡 Докладні покрокові інструкції див. у статті Ознайомтеся з вітальним повідомленням Mira AI.
⚙️ У конструкторі AI всі налаштування живого чату зібрано в одному місці в розділі Налаштування: Вітальне повідомлення, Передача розмови, а також Налаштування тригерів (коли запускається ваш асистент).
Передача розмов у Mira AI
Mira AI може автоматично визначати, коли не може допомогти відвідувачу, і пропонувати з’єднати його з оператором. Передача відбувається безперешкодно — відвідувач залишається в тому самому вікні чату, а історія розмови зберігається для оператора.
Ви також можете налаштувати поведінку Mira так, щоб вона завжди пропонувала передачу розмови після певної кількості повідомлень або коли відвідувач прямо просить поговорити з людиною.
💡 Дізнайтеся, як навчити Mira відповідати на більше запитань перед передачею розмови, у статті Як почати навчання Mira AI.
Збір контактної інформації
Кожен AI агент має власне налаштування Збір контактної інформації — ви знайдете його в конструкторі агента в розділі Контактна форма. Воно визначає, коли відвідувачам пропонують надати свої контактні дані:
Ніколи не показувати — контактна інформація не вимагатиметься.
Перед першим повідомленням відвідувача — форма відображається перед початком розмови.
Перед передачею оператору (рекомендовано) — форма відображається, коли розмову з відвідувачем збираються передати оператору, тож ви отримуєте його контактні дані, навіть коли жоден оператор не перебуває онлайн.
Поки AI агент активний, це налаштування завжди має пріоритет над налаштуванням контактної форми живого чату та не залежить від того, чи є оператори онлайн. Сама форма — її поля й тексти — налаштовується для живого чату в розділі Контактна форма І відображається щонайбільше один раз за розмову. Варіант Перед передачею оператору Доступний лише тоді, коли передачу розмови ввімкнено.
Що відбувається після передачі розмови?
Після передачі розмови Mira припиняє відповідати в ній — вона не відповідає в розмовах, які взяла на себе ваша команда або які було закрито. Якщо ви хочете, щоб AI агент продовжив роботу, ви можете знову призначити йому розмову безпосередньо на панелі управління. А якщо той самий відвідувач пізніше почне нову розмову, Mira знову долучиться, як зазвичай.
Коли ви призначаєте Mira розмову, яка вже триває, вона читає всю історію розмови та відповідає на останнє повідомлення відвідувача, що залишилося без відповіді, — вона не надсилатиме вітальне повідомлення посеред розмови. Ви можете будь-коли скасувати її призначення або замінити її; скасування призначення Mira під час підготовки відповіді скасовує цю відповідь. Розмова, призначена Mira таким чином, зараховується до вашого щомісячного ліміту AI розмов, як зазвичай.
Автоматичні повідомлення (класичне привітання)
Якщо ви не використовуєте Mira AI, ви все одно можете налаштувати Автоматичні повідомлення Які запускаються за певних умов — наприклад, коли відвідувач перебуває на вашому сайті протягом певного часу або відвідує певну сторінку.
Автоматичні повідомлення допомагають залучати відвідувачів з власної ініціативи, пропонувати допомогу або спрямовувати їх до потрібного розділу вашого сайту.
💡 Дізнайтеся, як їх налаштувати, у статті Автоматичні повідомлення.
Передача розмов у класичному Flow
Доступно в: Plus, Expert І Ultimate Пакетах (попередні пакети: Standard, Pro).
Класичний Flow містить спеціальну Дію передачі розмови — відповідь З’єднати з оператором — яку можна додати до будь-якого Flow. Коли відвідувач досягає цього кроку, розмова передається оператору у вашому Inbox.
Це особливо корисно, коли ваш Flow обробляє початкові запитання (як-от статус замовлення, FAQ або рекомендації товарів), а складніші випадки ви хочете передавати своїй команді.
💡 Докладніше про налаштування передачі розмов у Flow див. у статті Flow – функції передачі.
Що відбувається, коли оператори офлайн?
Якщо в момент запуску передачі розмови жоден оператор не перебуває онлайн, відвідувач бачить повідомлення про те, що зараз ніхто недоступний. Ви можете змінити це повідомлення в налаштуваннях Smartsupp.
Розмова з’являється у вашому Inbox, щоб ваша команда могла продовжити її опрацювання, щойно повернеться онлайн, — жодне повідомлення не втрачається.
Порада: Якщо ви використовуєте Mira AI, налаштування AI агента Збір контактної інформації Визначає, коли з’являється контактна форма (за замовчуванням для нових агентів: перед передачею оператору), — незалежно від того, чи є оператори онлайн. Докладніше у статті Статус widget із Mira AI.
Що далі?
Ознайомтеся з вітальним повідомленням Mira AI — повне налаштування вітального повідомлення AI.
Автоматичні повідомлення — класичні вітальні & офлайн-повідомлення на основі правил.
Flow — створіть власний класичний Flow.
Flow – функції передачі — налаштуйте, як Flow передає розмови операторам.
Знайомство з Mira AI асистентом покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми раді допомогти!